玉山金上半年淨利逾167億元!董座喊「全年上看300億」:關稅、房市⋯3大挑戰如何過關?
玉山金上半年淨利逾167億元!董座喊「全年上看300億」:關稅、房市⋯3大挑戰如何過關?

玉山金控於8月11日舉行2025年第二季法人說明會,公布上半年成績單。在核心業務穩健增長下,玉山金上半年自結淨收益431.2億元;稅後淨利167.5億元,較去年同期大幅成長31.9%,創下歷年同期新高。

玉山金控董事長黃男州預期,全年獲利將有望挑戰300億元大關。其中,獲利主體玉山銀行上半年稅後淨利168.8億元,佔金控整體獲利的95.9%,年增率達46%。

至於其他成長動能,截至6月底玉山銀放款總額成長至逾2.4兆元,中小企業(SME)放款餘額維持民營銀行第一;此外,銀行保險業務上半年貢獻44%財富管理手續費,年增長率33%。

黃男州表示,今年上半年台灣景氣相當好,玉山金前7個月獲利成長了 30.9%。下半年雖然受到關稅影響,預期動盪較大,但計算只要成長超過15%,全年獲利就會突破300億元里程碑,「看起來應該是蠻有機會的。」

8月終止家樂福聯名卡、10月保德信正式更名「玉山投信」

信用卡業務也在上半年展現強勁的市場領導地位。截至7月底,玉山銀流通卡數達874萬張,有效卡數則以540萬張、市佔率13.1%的成績穩居市場3。

面對即將於8月底終止合作的家樂福聯名卡,黃男州表示,玉山銀去年推出新卡Unicard,目前累計發卡量為140萬張,內部調查絕大部分家樂福聯名卡持卡人,已經持有Unicard。

並且,根據7月份刷卡數據分析,原家樂福持卡人的消費總額中,僅有25%仍發生在家樂福聯名卡上,高達75%的消費金額已經成功轉移至Unicard卡及玉山其他信用卡,因而評估換卡策略奏效。

此外,玉山金於7月正式完成對保德信投信的股權交割,為其資產管理業務版圖補上關鍵的一塊拼圖。在法人說明會上,保德信投信總經理梅以德也首度以玉山集團成員身分亮相,並預告公司預計於今年10月正式更名為「玉山投信」。

保德信今年新推出「臺灣市值動能50」與「全球跨國藍籌100」2檔ETF,並成為首批獲准開辦TISA級別基金的業者之一。針對外界最關心的併購綜效,梅以德提出3大發展藍圖。

首先,他指出,擁有投信子公司將使玉山金控得以全面參與金管會推動的「亞洲資產管理中心」政策;其次,玉山投信將扮演集團內核心的「產品提供者」角色,針對玉山銀行廣大的客戶群,打造涵蓋共同基金、ETF、全權委託及投資顧問等,多元的產品線。

最後,梅以德強調,玉山投信將作為國際橋樑,維持與美國保德信及其他第3方國際資產管理業者的緊密合作關係,持續引進海外優質的金融產品與投資策略。

看全球金融趨勢,董座黃男州3問3答

除了公布上半年營運概況,黃男州也針對美國關稅議題、國內房地產市場的風險控管,以及虛擬貨幣的佈局策略,分享見解與玉山如何相應佈局。

問題1:直面「川普主義」挑戰,全球佈局與風險思維如何並進?

黃男州表示,理解當前世界的關鍵,在於掌握川普的三個綜合體:第一是維持霸權,許多作為會考慮到如何削弱中國的實力、增強美國的實力;第二是其商人本質,川普將美國視為一家公司,追求貿易平衡與財政改善,這將體現在施加對等關稅、減少開發管制;第三是右翼民粹,這影響了他的移民政策與保守立場。

黃男州認為,這一思維正徹底改變過去以「成本與效率」為核心的全球化,企業佈局必須將「安全」與「韌性」置於優先考量,打入亞洲、歐盟等不同區塊的市場。這也解釋了玉山金近年的海外佈局策略。

「我們掌握到,有許多台商對德州是非常有興趣的。」黃男州表示,玉山目前在11個國家、有33個營業據點,今年上半年海外子分行獲利成長近10%。預計今年第4季,將開設美國德州達拉斯代表人辦事處。

除了北美,黃男州透露,玉山也預計明年在印度孟買、加拿大多倫多設立分行,並在3~5年內評估進入歐洲市場,建構一個更具韌性的全球金融服務網絡。

問題2:房貸策略造成房市冷、退訂潮湧現?

過去2年,央行連續升息並祭出多輪選擇性信用管制,不僅提高了購屋者的每月還款壓力,更關鍵的是銀行在最終核貸時的態度轉趨保守,連鎖效應造成近期市場浮現預售屋退訂潮。

黃男州表示主要問題是:「台灣的房價真的太高了」,他引用數據指出,台北市購屋家庭的房貸支出超過月收入的71%,全國平均也達到44%,房價所得比遠高於國際水準。

在此背景下,玉山的房貸策略顯得格外審慎。玉山銀表示,目前房貸業務聚焦於符合央行規範的自住需求者與首購族,嚴格控管風險,因此房貸資產品質良好,沒有違約率上升的問題。玉山金控總經理陳茂欽補充,玉山內部並非僅看籠統的數據,而是採用如「清華安富指數」等更精細的工具,將全台劃分為超過百個區域進行監控,使其對各區域的房價漲跌敏感度更高。

問題3:迎戰Web3浪潮,虛擬資產如何擴及銀行端?

「我們觀察到,美國的穩定幣如USDT、USDC正逐漸發展成國際間匯款的工具,這可能會對銀行的匯款業務與外幣存款造成影響。」黃男州指出,玉山金已經成立內部專案小組,密切研究穩定幣與虛擬資產的發展。

目前,凱基、中信、聯邦與國泰世華4家銀行,已經獲得金管會核准試辦虛擬貨幣保管業務。黃男州也提及,Visa、Mastercard等國際支付巨頭都對此議題極為慎重,「如果有人可以取代他們,那不如早一點加入。」

他認為,隨著金管會著手研擬《虛擬資產服務法》草案,以及美國《穩定幣法案》的推進,將虛擬資產納入監管已是趨勢,傳統金融機構不能置身事外。

延伸閱讀:玉山家樂福卡掰了!傳統一聯手中信推「集團卡」,OPENPOINT生活圈更強大

責任編輯:李先泰

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

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宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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