當通過履歷篩選進入下個階段，以為將與主管面對面談話，結果是AI負責面試時，會影響你加入公司的意願嗎？無論答案為何，如今運用AI面試求職者的企業，正在快速增加當中。
儘管AI在招募領域的運用已有悠久歷史，過去大多是運用在初步篩選上，但近年AI技術的進化，讓這項技術向著招募流程的更下游邁進。履歷建立工具公司ResumeBuilder在去年10月對近千名商業領袖的調查中指出，約40%公司使用AI與求職者溝通，並有約23%公司使用AI進行面試。
提供AI面試工具的廠商們，可能是最先感受到這股浪潮的企業。根據《彭博社》報導，多家AI面試工具新創都表示，旗下AI面試服務的使用正在快速擴大。AI能在面試途中與應徵者對話，確認是否具備關鍵技能，還可以向招募主管提供整理過的回應。這項技術被認為能減輕人資的負荷，並讓企業更容易找到適合人選。
AI履歷「語法一樣，形式也一樣」！面試需求直線攀升
AI如何運用在面試上，經過相當長時間的研究。2010年代，HireVue就已推出單向面試服務，並加入了臉部表情分析及自動評分功能。不過當時產品還較為陽春，求職者基本是對著鏡頭自言自語，過程沒有任何互動。
2022年ChatGPT登場，生成式AI技術掀起熱潮後，AI面試服務也有了更多探索。Apriora、HeyMilo AI、Ribbon等AI面試服務新創相繼成立。Ribbon在2024年正式推出產品，聲稱短短8個月內便獲得多達400位客戶採用。
「一年前，AI面試的想法還很瘋狂。」Ribbon共同創辦人兼執行長阿謝姆．加拉馬尼（Arsham Ghahramani）表示，「現在已經稀鬆平常了。」Ribbon在今年3月底宣布獲得820萬美元融資。
AI面試的普及，與應徵者數量暴增也脫不了關聯。現在LinkedIn上每分鐘就有超過1.1萬次職位申請，較一年前成長45%。這使得企業人資難以人力篩選數量龐大的應徵者，同時這些AI修改甚至生成的履歷，也缺乏鑑別度。
「這些履歷千篇一律。」加拿大非營利組織Propel Impact，就在2025年導入了Ribbon的面試系統，該組織共同創辦人契拉琳．卓（Cheralyn Chok）表示，「語法一樣，形式也一樣。」
Propel Impact設立宗旨是培養年輕人的金融投資知識，他們計畫在今年招募300位研究員，是前一年數量的一倍以上，若繼續依靠人力篩選，根本沒辦法實現如此龐大的招募目標。
AI面試官求職者評價兩極，企業怎麼穩住求職者信心？
但目前AI面試並非完全可靠。Propel Impact分享，使用過程中曾出現過故障問題，儘管不確定是Ribbon還是面試者方面的因素，不過大多數情況下只要面試者重新啟動即可解決。
但有的時候可能沒有這麼幸運。今年5月，一段Apriora的AI面試官在面試過程中故障，不斷重複意義不明話語的短片在TikTok上爆紅。應徵者透露，當時她非常害怕，「我非常震驚。我沒有做任何會讓它故障的事情，所以這非常讓人意外。」
Apriora執行長艾倫．王（Aaron Wang）解釋，他們已經確認問題在於語音模型誤讀了「普拉提」（Pilates，一種健身方法）這個字，他坦承AI面試官無法做到100%準確，但「事故率遠低於0.001%。」
這次事件會引發關注，一部分也是因為目前多數求職者仍對AI較為不信任。這部爆紅短影音便有不少留言表達對AI面試的不滿，「有家公司安排我參加人資職缺的AI面試……我為什麼要為一間不尊重我與人互動的公司從事人資工作。」、「我今天遇到了一場AI面試，立刻就關掉了視窗，如果他們不花時間面試我，我也不會花時間在那工作。」
《新聞週刊》的調查同樣提到，有43%的美國民眾對AI面試感到不舒服，並且只有32%的人願意讓AI主導面試過程。
不過，也有人對AI面試抱持正面態度。詹姆斯是加拿大主修商科的一位大學生，他對Propel Impact的AI面試有良好評價。他透露，自己面對真人提問時會很有壓力，與AI面試讓他鬆了口氣，並且AI會希望他能多分享在學校經營創業社團的經歷，「感覺它對了解我很有興趣。」詹姆斯最後成功獲得Propel Impact錄取。
中國一位徐姓求職者也在面試銀行職務過程中，體驗到了AI面試。她向《南華早報》表示，和AI互動讓她感覺更自在，並且很讚賞AI會給予兩次回答機會，「面試中與真人交談會讓我很緊張。如果我對回答感到不滿意，就會很猶豫是否要求面試官再給我一次機會。」
無論求職者喜歡與否，在企業追求效率提升、應對堆積如山履歷的前提，AI在招募流程中的採用或許只會直線攀升。但企業同樣不能忽視求職者希望被「人」看見，而非默默遭到機器刷掉的訴求。
「我們和眾多公司一樣，正在使用AI提升招募效率，更快速地匹配職缺與候選人。」Meta計畫今年在招募流程加速運用AI技術，他們對外界擔憂的回應，或許正是眾多採用AI面試的企業，需要給予應徵者的保證，「但人與人之間的交流永遠會是面試流程中的一部分，這一點不會改變。」
