麻將少年變身日本零售帝王:唐吉訶德創辦人交棒24歲長子,他如何用30年打造「激安殿堂」?
麻將少年變身日本零售帝王:唐吉訶德創辦人交棒24歲長子,他如何用30年打造「激安殿堂」?
2025.10.11 | 新零售

走進唐吉訶德,狹窄的走道兩側堆著從藥妝到旅行箱,種類繁多的商品,五顏六色的標籤催促著消費者購買,耳邊時不時響起洗腦的「咚咚咚咚gi」。

創辦人安田隆夫用30年時間打造的唐吉訶德,幾乎是台灣人赴日旅遊時的必逛店舖,更在全球擁有近800家分店,甚至台灣也有6家。然而,這偌大的零售帝國,即將交棒給一位24歲的年輕人。

今年7月,安田隆夫對外公開自己罹患肺癌末期,在對抗病魔的同時,他也透露,長子安田裕作將接下他在唐吉訶德母公司泛太平洋國際控股(PPIH)的股份,成為他的接班人。去年8月,PPIH任命安田裕作擔任董事,或許就是安田隆夫規劃接班的訊號。

安田隆夫讓孩子學「帝王學」

這代表著,一位24歲的年輕人將成為市值超過3兆日圓(約新台幣6,400萬元)、日本其中一間零售巨頭的最大股東。安田隆夫在PPIH持股價值接近60億美元,也使得他在《富比士》富豪榜單中,排名日本第6大富豪。

一般來說,企業接班是極度動盪的事件,無論漲跌都會反應在股價變化,不過安田隆夫7月公佈病情時,PPIH股價沒有太大幅度的波動。

安田隆夫
安田隆夫在7月透露身患癌症末期,透露5年生存率不到5%,並安排年僅24歲的兒子接班。
圖/ PPIH

一部分原因可能是因為他早在2011年時,便將公司管理放權給職業經理人。據《彭博社》報導,日本經濟大學特任教授後藤俊夫評論,「他從其他家族企業的案例中學到,如果創始家族和管理團隊之間出現嚴重衝突,可能引發巨大的管理危機,對企業造成毀滅性打擊。」

事實上,去年12月安田隆夫接受《文春online》採訪時表示,他正在讓兒子學習「帝王學」,教導這位接班人如何與管理團隊共處。

安田隆夫曾解釋,為了維護公司文化,他們需要穩定的資本和象徵,而這正是創始家族應該扮演的角色,且因為PPIH已經頗具規模,(家族成員)不需要精通實際業務,只要能當好象徵的角色即可。

值得一提的是,安田隆夫在此時宣佈接班事宜,也被認為與避遺產稅的規劃有關。日本遺產稅最高達55%,是眾多已開發國家中最高者,並且海外資產免徵遺產稅要求長達10年,而安田隆夫2015年在荷蘭成立的公司便握有PPIH價值約7,000億日圓的股份。

從打麻將維生到建立零售帝國

1973年,安田隆夫從慶應大學法學院畢業,不過他當時由於沈迷打麻將,沒有好好修課,於是選擇了一間幾乎沒有門檻的小型房地產公司工作。然而公司營運不到一年,就因為石油危機倒閉,而安田隆夫也頓時失去人生方向,每天靠著打麻將和擺攤度日。

過了幾年不安定的日子後,29歲時安田隆夫下定決心創業,成立了一間18坪的雜貨店命名為「小偷市場」(泥棒市場),用低價收購各種有瑕疵、已經停產的稀奇古怪商品轉售,也奠定唐吉訶德風格的雛型:主打價格實惠、商品密集陳列如叢林,並且營業至深夜。

唐吉訶德 DON DON DONKI
唐吉訶德產品緊密陳列,如叢林般的擺設,便是繼承自「小偷市場」的風格。
圖/ 圖片來源/唐吉訶德 DON DON DONKI

後續他將小偷市場頂讓給其他人,轉做批發生意,並且非常成功,但他仍然想重回零售業界,在1989年開設了第一間唐吉訶德,「我想利用在小偷市場的成功中獲得的經驗,再一次在零售產業發揮作用。」

儘管公司經營順利、PPIH在2011年就擁有超過200間門市,安田隆夫很早就選擇放權,從公司經營中抽身。他曾在2015年的採訪中表示,如果自己繼續擔任社長,公司和他就會變成「共依存症」互相拖累,組織恐怕會因此僵化,因此決定急流勇退。

「我唯一的願望是『我的孩子唐吉訶德』在未來30年、50年繼續蓬勃發展。」安田隆夫表示,「為了實現這個目標,唐吉訶德必須獨立於我,我也必須放手讓唐吉訶德成長。現在已經是時候了。」

目前唐吉訶德在全球擁有779間門市,655間位於日本。唐吉訶德過去幾年裡大舉擴張海外業務,但迅速展店也帶來獲利下滑等衝擊,管理層計畫放慢海外擴張步調,並且著力日本國內業務吸引回暖的國際遊客人潮,計畫未來10年裡銷售額成長一倍至4.2兆日圓的水準,並開設250間門市。

而對於未來,作為接班人的安田裕作又會怎麼發揮作用?按照去年PPIH任命安田裕作加入董事會時的解釋,他會以非執行董事身份出席會議、參與決策,為董事會的討論注入一些年輕人的想法,希望幫助公司吸引年輕世代的消費者,並且預計不會擔任管理職。

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資料來源:Bloomberg日經President

責任編輯:李先泰

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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