走一趟大阪世博!AI日常化掀「五感經濟」爆發,睡眠、運動、食物科技將是下個兆元市場?
走一趟大阪世博!AI日常化掀「五感經濟」爆發,睡眠、運動、食物科技將是下個兆元市場?

2025大阪世博即將進入尾聲,這屆主題是「為我們的共同生活設計未來社會」(Designing Future Society for Our Lives),過去數月我們從這面人類集體預想未來的鏡子中,試圖投射全球想像,那麼半年後我們是否有了更清晰準確的答案呢?

從未來學的視角來看,未來思考並不強調預測未來,而是探討「多種可能的未來」(Plural Futures),然後在辯證詮釋中讓未來的情境腳本成型,這或許是回應「這個時代是否還需要世博」的一種角度。

本屆世博的總製作人石川勝說,一項新技術如果什麼都不做可能要10年才能實現,如果在世博中展示了,可能5年內就能落地。就像1970年大阪世博的手持電話、視訊會議、免治馬桶,或2005年愛知世博的餐廳機器人、燃料電池巴士等展示,今日已成大阪世博會場的日常設施一樣。

2025大阪世博
未來都市館以「邁向幸福城市」為主軸,展示具備環境平衡與共融的未來生活敘事。
圖/ 大阪世博網站
2025大阪世博
從一個世代的夢到另一個世代的未來,世博 PASONA 館中,新世代所見證的未來生活情境。
圖/ 大阪世博網站

這說法有點像科技社會學或科技政策中的「通用技術擴散」理論(general-purpose technology,GPT),意思是新技術出現後,不見得是先提出創新與壟斷的「領頭羊」(leading sector)才能完成落地或國家競爭力提升,其他國家與產業的社會技術支持系統可能也是關鍵原因,例如跨產業的普遍應用能力、持續改進的工程技術微調執行者、其他技術創新匯流的互補性,以及教育系統或使用者開發社群的蓬勃發達等。

在這樣的視角下,世博也許是這樣的一種展示詮釋的社會技術支持系統。如同此次擔任會場設計總監的建築師藤本壯介所說,建築的本質是創造人們聚集的場所,他認為世博的意義是要打造一個讓全世界實體聚集來思考未來的珍貴場所。

AI日常更重五感體驗,吃、睡、運動經濟放閃

那麼,我們從今年這個珍貴場所中可看到什麼未來?在我個人有限的場館參觀體驗裡,也許後AI時代的一個理想未來人與生活應該長這樣:

首先,未來科技社會中,日常每件事背後都將有它的便利系統支持,但我們多半不理解原理,技術趨向進步就愈自然愈不可見,我們嘴上不再談論AI,卻每天使用它;機器人社會也充滿巧妙的矛盾,例如人們不再需要親自搬運移動物品,但數據驅動的健身房卻很熱門,同時因每天與人形機器人相處,我們變得更了解自己內心。

在各國家館看到的傳統工藝、製造、設計技術並不會消失,而是以新的形式駕馭塑造新機器人社會的長相;人與機器的協作將逐步拓展生命邊界,我們理當比今天的人更加理解海洋、太空、大腦等奧祕。

我們日常生活的重心會改變,五感體驗是重點。

2025大阪世博
義大利館的主題「L'Arte regenera la vita(藝術使生命重生)」,揭示了藝術、工藝、設計、美學在未來世界不變的力量。
圖/ 大阪世博網站
2025大阪世博
日本飛行車新創SkyDrive在世博首度展示它們家正在開發的SD-05電動垂直起降飛機(eVTOL)。
圖/ 大阪世博網站

農業將以一種新的面貌重新呈現,食物與烹調成為顯學(雖然這次的場館示範了AI如何重現名廚手法,但不可能減低親自下廚樂趣)。實體見面非但不會消失且將成為可販售的價值,如同音樂也不會消失而應更被依賴。

然後,保持健康的能力成為一種可炫耀成就,我們將對睡眠更理解也更能掌控,睡眠經濟成為蓬勃市場,伴隨其他新興的使用者健康需求,諸如安心感科技、回憶科技、陪伴科技、欲病與未病產品等。

這樣的體驗生活模式顯然是由愈來愈多對話共感共創機制所支持,此生活系統裡所有事都是可模擬體驗、練習,因此我們更加不怕失敗。

生態、氣候是新夯職,科技將為文化服務

人與環境的關係將被重新定義,如同世博會場的所有示範場館,建築作為社會與環境的動態介面,將成為這新定義的孕育與驅動場所。

生態學家與極端氣候學家成為重要的熱門職業,然後雖然智慧城市普及了,但開始有更多人住在智慧鄉間,共融共生社會形成一種環境觀的基本概念,並包含動植物在內(也許再加上機器人);數據、建築、環境間的更有效對話將使循環經濟與韌性社會實現,因為系統的循環將讓我們產生更多並陳選項,而今日的缺乏韌性往往來自缺乏選項。

最後,關於文化,從各國家場館可發現,未來的差異化來源將來自文化而不是科技,科技如何服務文化,進行表現、轉譯、沉浸、擴散、省思,成為人們開始投入的「文化科技」新定義。

然後是文化背後的時間感,虛實整合的無縫切換讓我們逐漸失去空間感,不過時間感會因而變得越發強烈,未來世界與世博,依然會用我們這代人的經典IP與文化敘說故事;那麼,歷史學作為知識系統中唯一一門向後看的學問,在未來社會的情境建構中理當扮演重要角色。

當然,我們也許都沒機會成為這樣的理想未來人,就像1970大阪世博的人不一定拿過手機談戀愛,2005年愛知世博的人不一定在餐廳用機器人點過餐,世界總是如此,負責作夢的世代不一定來得及見到夢境實現。

但今日世博會場裡的許多小孩子會,他們在這裡見證大人展現的美好卻未必正確的未來,然後逐漸長大並實現、修正它。像大阪大學的心臟外科權威澤芳樹,今年他在有原子小金剛的 PASONA場館中展示iPS細胞再生人工心臟的技術,1970年第一次大阪世博時,他總共進入會場超過10次。從一個世代的夢到另一個世代的未來,這是我所認為的世博的意義。

2025大阪世博
飯田集團與大阪公立大學聯合館外觀,以京都名產「西陣織」做裝飾,象徵未來與傳統的融合。
圖/ 大阪世博網站
2025大阪世博
建築師藤本壯介以世界最大木造建築「大屋根」描繪本屆世博藍圖,在尊重多樣性的同時創造彼此有機連結。
圖/ 大阪世博網站

設計從user轉型us,不只解答還要建構意義

當世博成為一個啟發與交棒的大舞台後,我們便不必擔心英國科幻作家道格拉斯・亞當斯(Douglas Adams)反諷世代的「科技三定律」,「任何在我出生時已有的科技都是稀鬆平常的世界部分;任何在我15至35歲之間誕生的科技都是將改變世界的革命性產物;任何在我35歲後誕生的科技都是違反自然規律且會毀滅文明的。」因為我們每個世代都將把握站上舞台的黃金頃刻,把未來往前推進一些,並確保自己在衰退前能交棒給台下觀賞的人,這是我們這個世界的功課。

這次世博非常熱門的場館《Future of Life/いのちの未来》策展人石黑浩,也是知名機器人學家,1970年7歲的他也到了大阪世博,他在訪談中說,希望所有世博訪客都能一起思考生命的「終極意義」(他的場館中有1千年後的仿人機器人),如果大家都這麼做,就會是世博最重要的遺產。

2025大阪世博
曾打造分身機器人的學者石黑浩所策展的《Future of Life/いのちの未来》場館(下圖),以「Amplification of Lives(放大的生命)」為主題,設計出一個人類與仿生人共存的生活場景。
圖/ 大阪世博網站
2025大阪世博
曾打造分身機器人的學者石黑浩所策展的《Future of Life/いのちの未来》場館,以「Amplification of Lives(放大的生命)」為主題,設計出一個人類與仿生人共存的生活場景。
圖/ 大阪世博網站

這讓我想到設計學者維甘提(Robert Verganti)在生成式AI興起後提出的「設計的未來」矩陣圖,矩陣縱軸由下到上是從「解方」(solution)到「意義」(meaning),橫軸由左至右是從「使用者」(user)到「我們」(us),形成一個 2×2四格矩陣,過去的設計是聚焦在左下角幫使用者提供解方的「問題解決」(problem solvoing),AI 時代已不可行,未來設計應升級至右上角為我們(未來社會)創造新意義的「意義建構」(meaning making),或許也呼應了大阪世博「為我們的共同生活設計未來社會」這樣對全世界發出的邀請主軸。

如2016年代表人類敗給AlphaGo的圍棋棋士李世乭在退役後常說的,現在是會發明創造新圍棋的人比會下圍棋的人更重要的年代。從大阪世博出發,屬於這樣創造未來意義的全球社會建構歷程才正要開始。

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責任編輯:蘇柔瑋

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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