AI幻覺惹禍！Deloitte澳洲分公司亂掰判決、學術研究，被迫退還875萬報告費|數位時代 BusinessNext

AI幻覺惹禍！Deloitte澳洲分公司亂掰判決、學術研究，被迫退還875萬報告費

Deloitte澳洲近期捲入AI「幻覺」錯誤，其發布的一份報告中，出現由AI捏造的聯邦法院判決引文，以及引用不存在的學術研究論文。

審查報告被抓包虛構引文，Deloitte證實用 GPT-4o 助寫

這項報告原本為澳洲就業與工作場所關係部門（DEWR），委託Deloitte製作共237頁的澳洲福利津貼支付的審查報告。

然而，報告在今年7月發布後，由雪梨大學健康與福利法研究員羅吉（Chris Rudge）發現內容存在多項「完全捏造的參考資料」，例如名為「Amato 控訴聯邦政府」的虛假案件。

Deloitte隨後證實承認「部分註腳和參考資料不正確」，並在一個月後發布了修訂版本，其中移除了10多個被錯誤引用的聯邦法官言論，以及多篇不存在的報告參考資料。

新版本更坦承確實使用了生成式AI語言模型 Azure OpenAI GPT-4o 協助撰寫，但也將焦點引向了 AI 生成內容的可靠性。Deloitte強調，在修正錯誤後，報告的實質內容與整體建議並未受到影響。

AI 幻覺頻傳，恐成企業信譽致命傷

事實上，Deloitte並非近期唯一一家因為 AI 幻覺而面臨窘境的案例。

例如，2023年，一名美國律師在一宗航空訴訟案件中，使用 ChatGPT 來協助起草法律文件，卻引用了6個憑空杜撰的法律判例，遭法院嚴厲訓斥與罰款，嚴重損害其職業道德和信譽。

就連Anthropic也曾在AI幻覺吃癟，在與音樂出版商的一場法律糾紛中，其律師使用了自家 AI 聊天機器人 Claude 生成的虛假引用資訊，後來不得不承認錯誤並公開道歉，稱這是一個「令人尷尬且非故意的錯誤」（an embarrassing and unintentional mistake）。

這些事都在在顯示：AI工具雖能提高效率，但其產出的「幻覺」內容，可能嚴重損害信譽，人工查核的必要性仍然極高。

爭議曝光也未止步，Deloitte將砸重金聯手 Anthropic

儘管前腳剛為AI的錯誤付出代價，Deloitte在同一天宣布，將與Anthropic擴大策略聯盟，全面推動其近50萬名全球員工導入Anthropic的聊天機器人 Claude。這項合作可說是Anthropic至今為止最大的企業級AI部署案。

根據Anthropic發布的合作內容，Deloitte將成立專門的「Claude卓越中心」，由受過專業訓練的專家組成，負責推動AI應用從試點走向大規模生產。此外，Deloitte和Anthropic將投入資源，共同設計一個正規的認證培訓計畫，目標是讓 15,000名專業人士獲得 Claude 的專業認證，協助公司內外部的AI轉型工作。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/蘇柔瑋

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。