全球專業顧問公司Deloitte近日捲入一起因AI使用不當而產生的爭議，其在澳洲為政府部門撰寫的一份報告中，被發現充斥著多處疑似由「AI 幻覺」（AI hallucination）產生錯誤連篇的資訊，包括捏造的聯邦法院判決引文，以及引用不存在的學術研究論文。
面對錯誤曝光，Deloitte Australia (Deloitte澳洲分公司) 已經同意將之前收取的440,000澳元（約為新台幣875萬元）報告費用進行部分退還，以償還合約尾款。
弔詭的是，面臨因AI產出不準確內容而導致退款的尷尬處境時，Deloitte在同一天宣布拍板與AI公司Anthropic的企業級合作協議，顯示業界在擁抱 AI 轉型的浪潮中，還得一面處理AI技術不成熟的諸多挑戰。
審查報告被抓包虛構引文，Deloitte證實用 GPT-4o 助寫
這項報告原本為澳洲就業與工作場所關係部門（DEWR），委託Deloitte製作共237頁的澳洲福利津貼支付的審查報告。
然而，報告在今年7月發布後，由雪梨大學健康與福利法研究員羅吉（Chris Rudge）發現內容存在多項「完全捏造的參考資料」，例如名為「Amato 控訴聯邦政府」的虛假案件。
Deloitte隨後證實承認「部分註腳和參考資料不正確」，並在一個月後發布了修訂版本，其中移除了10多個被錯誤引用的聯邦法官言論，以及多篇不存在的報告參考資料。
新版本更坦承確實使用了生成式AI語言模型 Azure OpenAI GPT-4o 協助撰寫，但也將焦點引向了 AI 生成內容的可靠性。Deloitte強調，在修正錯誤後，報告的實質內容與整體建議並未受到影響。
AI 幻覺頻傳，恐成企業信譽致命傷
事實上，Deloitte並非近期唯一一家因為 AI 幻覺而面臨窘境的案例。
例如，2023年，一名美國律師在一宗航空訴訟案件中，使用 ChatGPT 來協助起草法律文件，卻引用了6個憑空杜撰的法律判例，遭法院嚴厲訓斥與罰款，嚴重損害其職業道德和信譽。
就連Anthropic也曾在AI幻覺吃癟，在與音樂出版商的一場法律糾紛中，其律師使用了自家 AI 聊天機器人 Claude 生成的虛假引用資訊，後來不得不承認錯誤並公開道歉，稱這是一個「令人尷尬且非故意的錯誤」（an embarrassing and unintentional mistake）。
這些事都在在顯示：AI工具雖能提高效率，但其產出的「幻覺」內容，可能嚴重損害信譽，人工查核的必要性仍然極高。
爭議曝光也未止步，Deloitte將砸重金聯手 Anthropic
儘管前腳剛為AI的錯誤付出代價，Deloitte在同一天宣布，將與Anthropic擴大策略聯盟，全面推動其近50萬名全球員工導入Anthropic的聊天機器人 Claude。這項合作可說是Anthropic至今為止最大的企業級AI部署案。
根據Anthropic發布的合作內容，Deloitte將成立專門的「Claude卓越中心」，由受過專業訓練的專家組成，負責推動AI應用從試點走向大規模生產。此外，Deloitte和Anthropic將投入資源，共同設計一個正規的認證培訓計畫，目標是讓 15,000名 專業人士獲得 Claude 的專業認證，協助公司內外部的AI轉型工作。
延伸閱讀：OpenAI前30大客戶名單意外曝光，Duolingo、Salesforce⋯還有誰在「一兆Token俱樂部」？
台灣AI採用率26.4%排全球第22名！每4名勞工就有1人用AI，為何仍輸新加坡、阿聯酋？
資料來源：abc、Tech crunch、Business Insider、AFR
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/蘇柔瑋
