91APP砸近10億買下iCHEF!為何敢在電商寒冬跨入餐飲業,拆解背後4個考量
91APP砸近10億買下iCHEF!為何敢在電商寒冬跨入餐飲業,拆解背後4個考量
2025.11.13 | 新零售

國內專注零售OMO服務的上櫃SaaS軟體公司91APP(九易宇軒)在11月13日停牌後,重磅宣布將砸3,200萬美元(約新台幣9.6億元)全現金收購iCHEF百分之百股權,正式進軍餐飲業,而這也是91APP成立以來最大宗的收購案。

據91APP指出,該筆近10億元的交易,全數來自公司自有資金,且佔91APP總資金達20%、手上現金流的30%。對於一年營收大約16億的91APP,為何敢一口氣吃下iCHEF全部股份?財務長高儷玲強調,這是雙方協商後的最佳併購條件,且金額來自市場以及外部專家的公正估值。

91app
91APP於13日下午重訊記者會上宣布收購iCHEF_左為91APP財務長高儷玲、右為91APP共同執行長楊明芳
圖/ 91APP提供

據《數位時代》了解,iCHEF至少從去年起即暫停獨立在台灣上市的計劃,轉而找尋可能的併購方,且已有創辦團隊成員轉任顧問職。而91APP也證實,雙方是從今年初開始磋商併購事宜,至於雙方何時完成收購,好讓iCHEF的業績能挹注到91APP,高儷玲指出目前已公告交割日為11月27日 ,但實際日期,待主管機關通過核准為主。

創立於2012年的iCHEF,是國內AI餐飲科技公司,主要提供餐飲業者雲端POS為核心的餐飲營運管理系統,服務內容涵蓋線上訂位、掃碼點餐、會員經營以及銷售分析等,客戶超過15,000間餐廳,遍及台灣、香港與新加坡。

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砸近10億擴大OMO戰線,91APP想換哪四大綜效?

此前沒有涉足餐飲業的91APP為何此時選擇大舉收購iCHEF?最簡單的解釋是擴大戰線、打開新市場。今年國內電商通路普遍遇到成長衰退,以及競爭加劇造成的獲利衰退,以開店平台、電商服務的軟體公司像是91APP、Shopline以及Cyberbiz也受到台灣電商市場僧多粥少的壓力,近年持續想辦法拓展新服務,以獲取成長動能。

之所以選擇餐飲業切入,91APP指出主要是因為餐飲業同為「泛零售產業」,同樣有著日常剛需以及高頻消費的兩大特性,是91APP過去在提供零售客戶交易解方、行銷流量解方時所擅場的領域。

高儷玲指出,該收購案至少能為雙方帶來四大綜效。首先,讓91APP的第三方支付業務,切進餐飲市場,提高金流規模與交易密度;其次,引入更多廣告客戶以掌握更廣泛的消費者意圖,優化投放模型與投資報酬率;第三,多元化的客戶基礎能創造更多跨產業的產品應用場景,有利於 AI 技術與業務的落地;最後,91APP 將一次取得大量具備即戰力的人才,強化研發與服務量能。

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iCHEF 180人將全數保留,維持獨立營運

據悉,iCHEF目前約180人的團隊以及創辦人將全數保留,繼續維持原先的獨立營運。「後續是否會組織整併,還會需要觀察兩邊如何更好的發揮綜效。」高儷玲說道。

而從iCHEF的角度來看,有了91APP加入,是否能穩固其在餐飲業雲端POS的地位?

有餐飲業資深專家認為,不見得。原因是目前餐飲POS系統,本來就是競爭激烈的紅海市場,而目前除了iCHEF,其他主要對手例如肚肚、騰雲,皆有得力夥伴支援,前者是由鴻海集團和王品集團共同投資的公司,後者則在百貨餐飲櫃位有高達5成以上市佔。「但可以確定的是iCHEF有了91APP資源挹注,將能更有效發展完整生態系,不用再單打獨鬥。」該名餐飲業人士指出。

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關鍵字: #SaaS #iCHEF #91APP
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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