「太簡單的東西,輪不到台灣做!」打入特斯拉、波士頓動力的機器人關節專家上銀科技
「太簡單的東西,輪不到台灣做!」打入特斯拉、波士頓動力的機器人關節專家上銀科技

AI除了是白領工作的奇異點,也賦能了機器人的鋼鐵身軀,對勞動市場帶來天翻地覆的變化。到了2030年,更可望替台灣科技製造業帶來破兆元產值。

從備受矚目的人形機器人、機器狗,到半導體自動化產線手臂,不管是移動、跳躍、將晶圓毫米不差地置於精確位置,這些引領科技發展的創新產品,都仰賴上銀科技數十年磨一劍的關鍵零組件,讓創新幻化為現實。

根據2024年義大利機械公會發表的市場排名,上銀是傳動元件(滾珠螺桿、線性滑軌)類產品第1名,全球指標性機器狗大廠波士頓動力(Boston Dynamics)也是其客戶。這個品類競爭者眾,為何上銀能獨領風騷?「我們同時具備垂直和水平整合能力,製造產品的設備也是自己設計生產的,功能更符合需求、成本更低。」上銀科技董事長卓文恒難掩自豪地說。上銀以精密製造的設備打造出更多精密製造的產品,核心能力一直都掌握在自己手上。

1989年成立的上銀以滾珠螺桿與線性滑軌起家,這些元件是工業自動化的關鍵核心零件。隨著製造業對精密運動控制的需求提升,上銀逐步將這些技術延伸至更高層級的系統開發,從單軸平台到多軸結構,再推進到機器人關節模組。

根據上銀2024年年報,機器人產品占整體營收約7%,是繼傳動元件後的第2成長引擎。主要產品有諧波減速機、單軸機器人、晶圓移載系統與復健型醫療機器人等。

現代的機器人能仿真人走路姿態、流暢跨步、起立坐下,不同古早的機器人頓點明顯,關鍵在於「諧波減速機」,就像替機器人加了關節和肌肉,而這正是上銀最具代表性的技術進展。這項技術過去長期由日本企業掌握,上銀歷經多年開發與製程改良,於2018年成功量產,成為台灣首家具備完整諧波減速機製造、量產能力的公司。

上銀科技打造單軸模組
上銀科技自研出滾珠螺桿與線性滑軌打造的單軸模組。
圖/ 侯俊偉攝影

解鎖日本障礙,靠諧波減速機逆襲

卓文恒回憶,當年上銀決定投入諧波減速機時,最先遇到的挑戰不是市場,而是技術封鎖。日本供應商拒絕出口製造小模數齒輪的刀具,「它知道我們要做,所以不賣。」所以要做出自己的諧波減速機,還得先解決「連工具都買不到」的問題。

為了突破,上銀選擇從源頭下手。2015年,公司併購了陸聯精密(現邁萃斯精密),打造出可加工小模數齒形的齒輪磨床與滾刀磨銳設備,成功打開了長年被日本壟斷的技術缺口。此外,過去螺紋磨床、線溝磨床都必須向日本或歐洲購買,1台皆要價新台幣上千萬元,交期動輒1年半;如今自製設備,成本僅原來的3分之1,開發速度也快上數倍。卓文恒透露,這些齒輪磨床甚至能賣回日本市場,1台售價超過1億日圓。

上銀也陸續自研材料成形與熱處理技術,讓諧波減速機從材料、加工到最終裝配的每一個環節,都能掌握在自己手中。透過研發與併購,逐步建起從刀具、機台到加工製程的完整供應鏈,具備了「從無到有做出一顆關節」的能力。

這種垂直整合的成效,也直接反映在產品開發與客製化上。卓文恒提到,如滾珠螺桿這類產品幾乎完全客製化,一部機台的軸、螺桿都不一樣,不同客戶間無法共用,因此上銀不做庫存、全部接單生產。由於掌握設備、材料與製程,上銀可以在客戶改設計時迅速調整,從內部協調就能重新開工,不必受綁於外部供應商的交期。

這樣的整合力,很快延伸到機器人產品線上。上銀把諧波減速機、交叉滾柱軸承、無框馬達、驅動器整合成一個完整的「關節模組」,提供給AI人形或專用型機器人開發商使用,同時也幫客戶解決零組件相容性問題。從滾珠螺桿、線性滑軌到諧波減速機,上銀幾乎掌握了機器人「手」所需的核心零件。

卓文恒認為在人形機器人普及前,會先出現一批「AI專用型機器人」專注於單一任務,例如搬貨、採收、焊接或醫療輔助。他指出,家庭環境開放且變數多,技術難度遠高於工廠。短期內應用將先落地於封閉、可控的工廠與物流場域,開發速度更快、成本也較好掌握。

上銀科技董事長卓文恒
上銀科技董事長卓文恒手持自家研發的諧波減速機,面前擺放以自研滾珠螺桿與線性滑軌打造的單軸模組。
圖/ 侯俊偉攝影

「太簡單的東西,輪不到我們做」

卓文恒也預期未來2、3年,這類機器人將在物流、農業與醫療場域暴增。因此,上銀已開始卡位AI專用型機器人。像近期上銀協助美國新創設計八軸物流機器人,利用AI視覺辨識包裹、自動堆疊貨物;幫助歐洲客戶開發採葡萄機器人,在葡萄園中精準剪下果實。

「這些現在看起來很簡單,但拉回20年前,那是多不可能的事。」卓文恒感嘆。他曾分享,上銀的優勢之一是開發速度,只要別人的3分之1。問起為何能這麼快?他頓了一下,吐出了「勤奮」和「韌性」2個詞。

上銀投入機械製造超過35年,而機械為工業之母,集結創新的DNA和台灣人的勤奮可靠,使它們終在中國和日本的競爭中走出自己的路。

卓文恒說,「太簡單的東西,輪不到我們台灣來做。有一句話我很認同:『難從來不是企業的絆腳石,是企業的護城河。』把難的事情解決掉,就是在這個產業的立足點。」從被日本卡刀具,到靠自研與併購完成技術反攻,上銀選擇持續深耕那些最難的環節,為台灣機器人產業打下關鍵的一步。

上銀科技

董事長:卓文恒
營收:2025上半年營收117.64億元,對比去年同期成長0.6%
主要業務與優勢:滾珠螺桿、線性滑軌、諧波減速機,打入特斯拉Optimus供應鏈,在人形機器人和工業型機器人皆有布局

責任編輯:謝宗穎

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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