ChatGPT宣布在北美與Etsy、Shopify等電商平台合作。未來，你可以跟ChatGPT討論：「幫我找適合送朋友的入厝禮，手作風、預算3,000元左右。」ChatGPT會幫你搜尋，提供一些選擇，甚至直接完成購物。
這對零售業來說，意味著什麼？ChatGPT嘗試成為新通路。其實不只ChatGPT，之前Perplexity也有類似嘗試，倘若Google旗下的Gemini也跟進，那一點都令人不意外，因為Google搜尋本來就支援購物了。
從零售業的角度，ChatGPT這種LLM服務平台就是一種新通路，可以帶動人流、創造新銷售。而品牌要如何布局這種「新通路」呢？
AI 瀏覽器開戰！ChatGPT、Google 搶當購物入口
最近ChatGPT推出了自己的瀏覽器Atlas，除了搜尋，也要在瀏覽器的市場和Google競爭。ChatGPT並非第一家推出AI瀏覽器，還有Perplexity推Comet、Arc瀏覽器推Dia。
AI瀏覽器是什麼？它能協助使用者在瀏覽網頁時更輕鬆，或替使用者真正「完成工作」，舉凡旅程、工作計畫、購物。
透過AI瀏覽器，你可以對PChome網頁說買1箱礦泉水，瀏覽器的AI就會「瀏覽」購物平台、搜尋、加入購物車，最後向你確認後結帳。整個過程，你只要說一句話就好。
簡單說， AI瀏覽器＝瀏覽器＋代理人（Agent） ，你可以自己操作、讓代理人操作或一起協作。代理人很快便無所不在，你的瀏覽器可能就是瀏覽網站的代理人，無須再開啟ChatGPT網站。
所以作為一個零售品牌，要怎麼在ChatGPT上架呢？目前的窗口很小，僅有透過email提交，未來應該會支援更開放的API。然而上架技術並不是現在的重點，想一想，如果所有品牌都這麼做，其真正的問題是：要怎麼讓AI找得到我？
還得是SEO！品牌逐「搜尋」續命
如同網路流量崛起後，各種購物官網遇到的同樣問題「要讓Google找到我」，即SEO。而AI時代有一堆新詞：GEO（生成式引擎優化）、AEO（答案引擎優化）、AIO（Goolge的AI搜尋引擎AI overviews）等。在零售品牌上，就是讓AI找到你、願意選擇你（推薦給消費者），並摘要你的品牌中最有價值的商品資訊，好讓消費者願意實際購買。
而AI瀏覽器又帶來另一種層次的挑戰——讓AI代理瀏覽品牌網站，並輕易完成工作。因此得考慮Agent的使用者體驗。傳統上網站針對「人類」要考慮UI、UX，現在將針對「Agent」去考慮AX。
所以現在可以做什麼呢？ 不管是GEO、AEO等，背後最核心的關鍵還是SEO。 你可能會覺得奇怪，搜尋引擎的流量不是已經慢慢下滑了嗎？但搜尋永遠是必要的。畢竟AI或者Agent幫使用者處理資訊的本質也是「搜尋」。所以任何一家LLM平台都必須有搜尋的基本元件，也就是理解使用者問的問題是一件事，快速有效地搜尋又是另一件事。
快速有效地搜尋，才能參照更有價值的資訊，給使用者更精準的答案。搜尋背後資訊的「過濾」，乃至「排序」的方法就非常重要，而SEO就是在處理這些問題。
所以對品牌而言，原本該做的SEO還是要做，要理解消費者意圖、經營品牌內容和創造有價值的資訊，SEO仍是王道。
SEO除了內容的經營，還包含標準的網站結構部分。傳統清晰而結構化的網站結構設計，即是為了服務搜尋引擎派出的爬蟲機器人，讓機器人容易理解網站內容，提高SEO分數。
所以有趣的是，AI作為一個消費者代理人，雖然是機器，它們的很多行為卻如同「人」。消費者只是把自己想做的事情委託給這位代理「人」，讓生活更輕鬆。從這個角度思考，許多傳統基本的東西如SEO布局與累積，還是一樣重要，甚至更重要。
就像Agent依據用戶需求，找到了幾個海邊適用的防曬乳，其中若有不熟悉的品牌，消費者一定會希望再多了解資訊，這終究回到品牌SEO，甚或品牌力本身。
真正的品牌所累積的信賴感，不是AI代理能夠簡單取代。 真正厲害的品牌，不只創造信賴感，還有追隨的粉絲，對於品牌有一種強烈的認同感，這才是無可取代的，無論零售科技怎麼變化，品牌力本身一直是王道。
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責任編輯：蘇柔瑋
