北港朝天宮拜拜,這款App就OK!獲媽祖7聖筊應許,朝天宮也登陸元宇宙了
北港朝天宮拜拜,這款App就OK!獲媽祖7聖筊應許,朝天宮也登陸元宇宙了
##### 在元宇宙內,也能參加媽祖遶境

苗栗白沙屯拱天宮媽祖繞境進香,可說是每年台灣的宗教大盛典,本月17日媽祖的「粉紅超跑」鑾轎抵達北港朝天宮,在十餘萬名信眾「進喔」聲中進入廟內,現場氣氛炒熱到最高點。

北港朝天宮除了是在地重要信仰中心外,近幾年也積極擁抱科技,讓四面八方的媽祖信徒都能以虛擬的方式,到朝天宮傾訴、祈福。

「北港朝天宮元宇宙」是XRSPACE、麥睿資訊與策展人張博智在2022年9月推出的App,已在App Store與Google Play上線,用戶可以在北港朝天宮元宇宙內抽籤、擲筊、參拜、點燈。

《Web3+》編輯部實際測試,用戶選好自己在元宇宙的裝扮後,進到朝天宮大殿中,就會有一雙虛擬的手,模擬參拜的雙手合十手勢,隨著使用者晃動手機上下擺動,動作做起來,真的就像是在拜拜。

另外,還有抽籤、擲筊的功能,跟一般求籤的程序一樣,用戶可搖動手機,抽出籤詩來,再透過擲筊確認是否是媽祖的旨意。XRSPACE透露,最特別的是點燈功能,因為真正有串接金流,做到虛實整合。而究竟XRSPACE為什麼要做北港朝天宮元宇宙?北港朝天宮對於科技結合傳統信仰又是怎麼看?

以下為2022年9月原文報導。

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##### 北港朝天宮元宇宙是什麼?

由文策院和Meta支持,XRSPACE、麥睿資訊與策展人張博智推出的「北港朝天宮元宇宙」正式推出。9月30日,VR會獨家在Meta相關的內容平台上線、App Store與Google Play的版本,將會在10月3日,於XRSPACE的App GOXR內上線。

用戶可以在北港朝天宮元宇宙內抽籤、擲筊、參拜、點燈,「最特別的就是點燈,線上點燈、線下也會同步點燈,我們做到的是虛實整合的模式,真正有串接金流。」XRSPACE總經理劉冠廷說,「希望上千萬的媽祖信眾,都可以到虛擬的朝天宮傾訴、祈福。」

##### 為「台灣文化元宇宙」鋪路

為了推動台灣XR內容的發展,文策院與Meta攜手合作推出《台灣文化元宇宙》系列,北港朝天宮元宇宙為重要的先行示範內容,未來也預計有更多內容加入《台灣文化元宇宙》。

北港朝天宮擁有許多媽祖信眾,內含濃厚的台灣文化底蘊,因此在文策院的媒合下,XRSPACE與麥睿資訊提供技術支援,並由張博智負責策展。

「北港朝天宮就算放到全球,也是數一數二具的信仰中心。我們希望打造的就是貼近人們生活的元宇宙服務,北港朝天宮就是很好的案例。」劉冠廷說。

新聞照片_融合元宇宙宮廟服務與串接金流,民眾可以在元宇宙體驗參拜媽祖、點光明燈、擲筊、蓋鐘與抽籤詩等
融合元宇宙宮廟服務與串接金流,民眾可以在北港朝天宮元宇宙體驗參拜媽祖、點光明燈、擲筊、與抽籤詩等。
圖/ XRSPACE
新聞照片2_北港朝天宮更獨家授權千里眼、順風耳IP形象,以嶄新元宇宙導覽體驗,帶領民眾參與媽祖數百年
北港朝天宮更獨家授權千里眼、順風耳IP形象,放置於北港朝天宮元宇宙。
圖/ XRSPACE
新聞照片_高還原北港朝天供內殿實景與參拜流程.jpg
XRSAPCE也高度還原北港朝天宮的現場。
圖/ XRSPACE

除了廟宇的建模之外,XRSPACE也打造了宮廟儀式、廟埕、千里眼與順風耳等內容,讓用戶在線上不只能體驗北港朝天宮,也真正能做許多平常到宮廟會做的事情,包含擲筊、參拜、點燈、蓋鐘等。其中千里眼與順風耳,也是經由北港朝天宮的IP授權。

最特別的就是點燈服務,金流將在11月上線。只要付費線上點燈、線下就會同步點燈,不過具體的分潤方式,劉冠廷表示無法透露,「點燈只是第一個商業模式,未來人流進來之後,就會有更多的想像,像是Donate(捐獻)、票務等,但第一最重要的事情絕對是人流先要進來。」

劉冠廷也分享道,打造北港朝天宮元宇宙最大的挑戰,是因為牽涉到宗教文化,「所以很多事情都希望可以跟北港朝天宮討論、獲得他們的同意,我們不希望搞砸,因為他們(北港朝天宮)願意接受新科技,就不是一件簡單的事情了。」就像是北港朝天宮在要與XRSPACE合作時,就也先跟媽祖請示,接連獲得了7次聖筊更堅定了合作的信心。

「朝天宮一直有不少進香人數,透過元宇宙可以讓世界各地的人,都看到台灣、看到朝天宮。也是一個很好的機會,讓所有人了解台灣的宗教文化,就算不方便回台灣也沒關係,線上就可以很順利的接觸媽祖。」北港朝天宮董事長蔡咏鍀說。

##### 文策院與Meta再次攜手,推動台灣XR內容發展

「當然不會因為一個示範案,未來台灣內容產業就可以瞬間爆發,但是《台灣文化元宇宙》是很重要的示範案例,內含了技術、整合與內容能力的展現,希望在未來可以更多國際平台合作。」文策院院長李明哲說。

文策院本次與Meta合作共有3大面向。

1. 鼓勵XR內容開發、催生台灣原創XR內容 。包含《台灣文化元宇宙》以及其他內容創作團隊像是以女性視角出發的《感官窺鏡》。除了文策院投入資源之外,Meta也有出資支持,本次的北港朝天宮元宇宙也是案例之一。

2. 支持本土XR創作、培育新一代創作者 。文策院與Meta舉辦培訓學院,也有線上課程與線下工作坊,讓更多XR人才能找到資源。

3. 推動台灣XR內容走向國際 。文策院與Meta合作產出的XR內容,將會放到Oculus的內容平台上,「我們會與文策院共同討論,下一步投入行銷資源在台灣內容上,讓更多國際人士看到。」Meta台灣公共政策總監陳奕儒說。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #元宇宙
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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