2026 Claude收費方案|Haiku 5.5上線、Max送API額度,免費版、Pro、Max怎麼選?
2026 Claude收費方案|Haiku 5.5上線、Max送API額度,免費版、Pro、Max怎麼選?

Claude AI收費方案怎麼選?Anthropic在10月7日推出Claude Haiku 5.5,這是Claude 5.5系列中速度最快、效率最高的模型,Free、Pro、Max、Team與Enterprise用戶都能選用;Max與Team訂閱者每月也將另外獲得一筆API額度。

在此之前,Claude已陸續推出Opus 5.5、Sonnet 5.5與Fable 5.1等新模型,Claude Cowork也在9月與聊天功能整合,同步推出Claude Docs、Claude Slides,搭配Microsoft 365整合、Claude in Chrome與Skills等功能,付費方案的內容變動幅度不小。

無論你是使用Claude寫稿、整理資料的商務工作者,還是透過Claude Code開發專案的工程師,都可以從使用額度、支援模型與功能差異,判斷哪一種Claude方案最符合需求。本文將完整比較Claude免費版與付費方案的價格、使用限制及主要功能,點擊以下目錄即可跳至指定區段。

目錄

Claude AI是什麼?最新模型有哪些?
Claude AI有哪些主要功能?
Claude in Excel、PowerPoint等實用功能
Claude免費版、Pro、Max收費方案比較
Claude Team、Enterprise方案比較
Claude Education教育方案
Claude、ChatGPT、Gemini付費方案比較
Claude AI收費常見問題

Claude AI是什麼?最新模型有哪些?

Claude AI是由Anthropic開發的生成式人工智慧服務,可協助使用者進行文字生成、內容摘要、資料分析、翻譯、程式設計與圖片理解等任務。相較於ChatGPT與Gemini,Claude特別強調長文本處理、推理、程式設計及代理式工作流程。

除了網頁版與行動版聊天服務,Anthropic也推出Claude Code、Claude Docs、Claude Slides、Claude Design、Skills,以及Claude for Microsoft 365等工具,讓Claude能進一步處理程式開發、文件撰寫、試算表分析與簡報製作等工作。

截至2026年10月8日,Claude現行主要模型包括:

  • Claude Fable 5.1:Anthropic現階段能力最高的模型,主打長時間、多步驟的程式設計、研究與知識工作。與其能力相同、但安全限制較寬鬆的Claude Mythos 5.1,僅開放給通過審核的資安與生命科學專業人士。
  • Claude Opus 5.5:2026年9月22日上線,是Claude 5.5系列的第一款模型,取代Opus 5成為Opus層級旗艦。Anthropic表示,Opus 5.5在代理式程式設計、電腦操作與知識工作的測試中表現領先,一般工作負載的執行成本則比Opus 5低約40%。由於Opus 5.5在生物與資安領域的能力接近Mythos 5.1,Anthropic也為它加上與Fable 5.1類似的安全防護。
  • Claude Sonnet 5.5:2026年9月28日上線,輸出速度比Sonnet 5快30%以上,完成單一任務的總成本最多可降低30%。Sonnet 5.5兼顧效能、速度與成本,擅長範圍明確的日常工作、修正程式錯誤,以及製作文件、簡報與試算表,適合多數日常工作及程式開發需求。
  • Claude Haiku 5.5:2026年10月7日上線,是繼Opus 5.5、Sonnet 5.5之後,Claude 5.5系列的第三款模型。Anthropic稱它是目前推出過最便宜、最快、能力最強的小型模型(以標準速度計;Opus模型開啟Fast Mode時仍比它快),適合摘要、分類、即時客服與瀏覽器操作等大量、講求速度的工作,也能搭配Opus 5.5或Sonnet 5.5,負責拆分出來的小型子任務。Haiku 5.5也是第一款可調整運算強度(effort)的Haiku模型,使用者可依任務在成本與表現之間取捨。開發者透過API使用時,單次提示詞在10萬詞元以內,每百萬輸入詞元0.1美元(約新台幣3元)、每百萬輸出詞元0.5美元(約新台幣16元),Anthropic估算平均執行成本比Haiku 4.5低約75%。Free、Pro、Max、Team與Enterprise用戶都能在Claude網頁版及iOS、Android App選用,Claude Code也已支援。

Opus 5與Sonnet 5目前已列為舊版模型。不同Claude方案可使用的模型、額度與功能並不相同,選擇時除了比較月費,也應考量使用頻率、任務複雜度,以及是否需要Claude Code、Claude Design或企業管理功能。

延伸閱讀:Claude模型怎麼選?Fable、Opus、Sonnet、Haiku一表看懂,選錯可能會多花10倍成本

Claude AI有哪些主要功能?

Claude不只提供聊天與內容生成功能,也逐步發展出可執行多步驟任務的代理式工具。以下整理Claude Cowork、Claude Docs與Slides、Claude Code與Skills等主要功能。

Claude Cowork:已與聊天整合,可直接交辦多步驟任務

Claude Cowork原本是Anthropic為一般工作者推出的獨立代理式工作工具。2026年9月16日起,Anthropic將Cowork與聊天功能合併為同一個Claude,使用者不必再判斷任務該放在哪個介面,無論是簡單提問或交辦整份報告,都能在同一個對話中完成。

例如,使用者可以要求Claude整理資料夾中的檔案、將收據照片製作成Excel報表,或把長篇研究資料整理成簡報初稿。執行期間,使用者可以從手機查看處理進度、補充指示或調整方向;Claude預設會在執行動作前先詢問,使用者也可以改為只在需要確認時才回報。固定性質的工作,例如每週一的業務週報,還能設定排程,由Claude定期自動處理。

整合後的Claude先在Pro與Max方案分批推出,涵蓋網頁版、桌面版與行動版,使用者不需另外開啟設定;Team與Free方案將陸續跟進,Enterprise組織則會在變動前至少30天收到通知。原本在Cowork中的對話、專案、連接器與Skills都會保留。其中,本機檔案存取、瀏覽器操作與電腦控制等功能,仍須搭配支援的Claude桌面應用程式,且部分功能可能處於測試或分批開放階段。

實測看這邊:Claude Cowork是什麼?Cowork教學:簡報、報帳、整理雲端硬碟5個超實用場景

Claude Docs、Slides與Design:在對話中直接產出文件與簡報

Anthropic在整合Cowork的同時推出Claude Docs與Claude Slides,Claude Design也可以直接在對話中使用。使用者要求撰寫文件時,可以與Claude共同編輯同一份文件;要求製作簡報時,Claude會先完成投影片初稿,使用者可直接修改、在Claude中進行簡報,或下載為PowerPoint、PDF檔案。

以Claude製作的文件、簡報與設計,都會存放在同一個可分享的連結,也能在手機上開啟。使用者可以選取畫面中的元素直接調整,或以文字告訴Claude需要修改的地方。

Claude Docs、Slides與Design目前以測試版形式開放給付費方案使用,Enterprise組織則由管理員決定開放時間。

Claude Code:開發者的代理式程式設計助手

Claude Code是Anthropic為軟體開發者推出的代理式程式設計工具,可透過命令列、IDE、桌面應用程式及網頁版使用。它不只提供程式碼建議,也能讀取專案架構、編輯檔案、執行測試,並協助找出與修正程式錯誤。

透過網頁版Claude Code,開發者可以連接GitHub儲存庫,將程式開發任務交由Claude在雲端執行,例如修改功能、處理錯誤或協助準備Pull Request。部分工作也能在背景持續進行,使用者不必全程停留在同一個操作畫面。

開發者也可以在專案中加入CLAUDE.md,向Claude說明專案架構、常用指令、程式碼風格及測試規範。這能協助Claude Code依照團隊規則完成任務,但產出的程式碼仍應經過人工審查與測試。

Claude Code開放給Pro、Max、Team與Enterprise方案訂閱者使用,與聊天共用同一份使用額度,也可透過Claude Console使用API按量付費。

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Skills:將SOP變成可重複使用的AI技能

Claude Skills可以把固定工作流程、專業知識與輸出規範,製作成Claude能重複使用的技能。使用者不必每次重新輸入完整提示詞,只要啟用對應的Skill,Claude就能依照事先設定的流程執行任務。

建立自訂Skill時,使用者需要準備包含SKILL.md的技能資料夾,並視需要加入參考資料、程式或範本,再將資料夾封裝成ZIP檔上傳。Claude會根據Skill的說明,判斷適合啟用的情境並套用相關指令。

Skills目前開放給Free、Pro、Max、Team與Enterprise方案使用,但必須開啟程式執行與檔案建立功能。Team與Enterprise用戶還可以在組織內分享或統一配置Skills;Claude Code與Claude API也支援Skills,但部分功能仍處於測試階段。

由於Skill可能包含外部套件、程式碼或連線指示,使用者應只安裝可信任來源提供的技能,並在啟用前檢查其中內容,降低提示詞注入或資料外洩風險。

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Claude in Excel、PowerPoint等實用功能

1. Claude in Excel:用對話完成資料分析與試算表建模

Claude in Excel是整合在Microsoft Excel側邊欄的AI助理,可協助使用者分析資料、建立公式、製作財務模型及生成圖表。使用者可以直接用自然語言描述需求,不必從頭手動設定公式或整理資料。

例如,使用者可以要求Claude「計算去年各季毛利率,並找出成長幅度最高的產品」。Claude會分析目前開啟的活頁簿,並協助在對應儲存格加入公式或建立圖表。不過,涉及財務數字與重要決策時,仍應由使用者核對公式及計算結果。

Claude for Microsoft 365也支援Excel、PowerPoint、Word與Outlook之間的跨應用程式工作。例如,使用者可以先在Excel分析銷售資料,再將結果整理成PowerPoint簡報或Word報告,減少在不同應用程式間複製資料的時間。

Claude in Excel目前開放給Pro、Max、Team與Enterprise方案使用,免費帳戶需升級至付費方案。

Claude in Excel安裝步驟:

  1. 前往Microsoft Marketplace,搜尋「Claude for Microsoft 365」,或直接點選下載頁面。
  2. 點選「立即取得」,並登入Microsoft帳號完成安裝。
  3. 開啟Excel並啟用增益集:
    • Mac:工具 > 增益集
    • Windows:常用 > 增益集
  4. 登入Claude帳號,即可在Excel側邊欄開始使用。

Claude in Excel

圖/ 數位時代

延伸閱讀:
CLAUDE.md這樣寫才對!12條規則一次整理,讓Claude Code錯誤率從41%降至3%

2. Slack、Canva、Figma等工具整合進Claude聊天室

Claude支援互動式連接器,使用者可以在對話中查看並操作第三方服務,減少在不同應用程式與瀏覽器分頁間切換的時間。

例如,使用者可以透過Claude查看Slack訊息與準備回覆草稿、在Canva中建立或調整設計內容,或利用Figma相關工具製作FigJam圖表。實際可執行的操作項目,仍會依第三方服務提供的連接器及帳號權限而異。

Anthropic在9月23日推出Claude Marketplace,將合作夥伴提供的外掛、代理與服務集中在同一處,方便使用者搜尋與安裝。

互動式連接器目前可在Claude網頁版、桌面版及行動版使用,並開放給Free、Pro、Max、Team與Enterprise方案。不過,部分第三方服務可能要求使用者另外訂閱付費方案,Team與Enterprise組織也可能由管理員限制可連接的工具。

使用第三方連接器前,應確認工具的存取權限與資料處理方式,避免讓Claude讀取不必要的公司資料或機密內容。

3. Claude for Healthcare:協助處理醫療行政與研究工作

Claude for Healthcare是Anthropic針對醫療機構推出的解決方案,可協助整理病歷摘要、處理醫學編碼、準備事前授權文件,以及草擬臨床試驗相關內容。

Claude也能連接CMS醫療給付資料、ICD-10疾病分類與PubMed生醫文獻等資料來源,協助醫療人員搜尋規範、整理研究資料及比對不同系統中的資訊。不過,AI產出的醫療內容仍須由具備資格的專業人員審查,不應直接取代臨床判斷。

需要處理受保護健康資訊的機構,必須使用符合資格的Claude Enterprise方案,啟用Anthropic的HIPAA-ready設定並接受商業夥伴協議(BAA)。「HIPAA-ready」代表產品提供協助機構符合HIPAA要求的功能與保障措施,並不等同取得所謂「HIPAA合規認證」。

此外,並非所有Claude功能都涵蓋在BAA之內。例如Claude Cowork目前尚未納入BAA,Claude Code也必須符合特定的零資料保留條件,才能處理受保護健康資訊。

4. Claude in PowerPoint:依照既有範本製作簡報

Claude in PowerPoint是整合在Microsoft PowerPoint側邊欄的AI助理,可協助使用者建立新投影片、修改既有內容、整理簡報架構,以及製作可編輯的圖表與流程圖。

使用者可以先開啟公司的簡報範本,再要求Claude新增市場分析、產品介紹或執行摘要等內容。Claude會讀取投影片母片、版面配置、字型及色彩設定,盡可能沿用既有的品牌視覺規範。

除了生成完整簡報,Claude也能針對指定投影片進行修改,例如精簡文字、調整敘事順序,或將條列內容轉換成圖表。產出結果仍可能需要人工調整,正式對外使用前應檢查資料正確性、版面配置及品牌規範。

Claude in PowerPoint目前開放給Pro、Max、Team與Enterprise方案使用,支援PowerPoint網頁版、符合版本要求的Windows Microsoft 365,以及Mac版PowerPoint。若不需要沿用既有範本,也可以改用Claude Slides直接在對話中產出簡報。

5. Claude in Chrome:讓Claude在瀏覽器中代為操作

Claude in Chrome是以Chrome擴充功能形式提供的瀏覽代理,使用者可以讓Claude在瀏覽器中開啟網頁、閱讀內容、填寫表單或執行多步驟操作,適合處理需要反覆切換網站的研究與行政工作。

Claude in Chrome開放給Pro、Max、Team與Enterprise方案使用。由於Claude會實際操作網頁,涉及付款、送出表單或登入帳號等步驟時,仍應由使用者逐一確認。

Claude免費版、Pro、Max收費方案比較

Claude個人方案分為Free、Pro與Max。免費版適合偶爾使用Claude的一般用戶;Pro適合固定使用Claude處理寫作、分析或程式設計的人;Max則提供更高的使用額度與尖峰時段優先使用權,適合每天長時間使用Claude的重度用戶。

項目 Free免費版 Pro Max 5x Max 20x
月費 0美元 月繳20美元;年繳200美元,平均每月約17美元 每月100美元 每月200美元
付款週期 無 月繳或年繳 僅月繳 僅月繳
適合對象 偶爾聊天、摘要或生成內容 固定使用Claude工作或學習 經常進行長對話及複雜工作 每天大量使用Claude的重度用戶
使用額度 基本額度 每5小時額度至少為免費版5倍,另有每週限制 每5小時額度約為Pro的5倍,另有每週限制 每5小時額度約為Pro的20倍,另有每週限制
Fable 5.1 不支援 須開啟用量額度,依API費率另計 額度為每週上限的50% 額度為每週上限的50%
Opus 5.5 不支援 支援 支援 支援
Sonnet 5.5 支援 支援 支援 支援
Haiku 5.5 支援 支援 支援 支援
Claude Code 不支援 支援 支援 支援
交辦與排程任務(原Cowork) 不支援 支援 支援 支援
Claude Design、Slides、Docs 不支援 支援(測試版) 支援(測試版) 支援(測試版)
Claude Science 不支援 支援 支援 支援
Claude in Chrome 不支援 支援 支援 支援
Claude for Microsoft 365 不支援 支援 支援 支援
Research 不支援 支援 支援 支援
Skills 支援 支援 支援 支援
Projects 最多5個 無限建立 無限建立 無限建立
尖峰時段優先使用 無 無 有 有
每月API額度(Claude Platform) 無 無 100美元 200美元
主要特色 網頁搜尋、記憶、Artifacts、檔案建立、程式執行及連接器 更多額度與模型、Research、Claude Code、Design、Slides、Docs及排程任務 比Pro更高的使用額度及輸出上限、搶先使用新功能 個人方案最高額度及較長的不間斷工作時間

Claude的實際可用次數並非固定訊息數量,而會受到模型、對話長度、附件大小及任務複雜度影響。網頁版、桌面版、行動版與Claude Code共用同一份額度;除了每5小時的額度外,付費方案也有每週或其他使用上限,實際剩餘額度應以Claude帳號內顯示為準。

此外,Anthropic自10月7日當週起,陸續向Max訂閱者發放每月API額度:Max 5x每月100美元(約新台幣3,178元)、Max 20x每月200美元(約新台幣6,356元),可在Claude Platform呼叫任一Claude模型,用來試做工具、App或AI代理。官方公告並未將Pro與免費版列入。

Claude Team、Enterprise方案比較

Claude Team適合2至150人的團隊,可依成員需求混合使用標準席位與Premium席位。Enterprise則提供更完整的身分管理、稽核、資料保留及安全控制功能,適合需要集中管理Claude使用權限的大型組織。

項目 Team標準席位 Team Premium席位 Enterprise
費用 年繳平均每人每月20美元;月繳每人25美元 年繳平均每人每月100美元;月繳每人125美元 自助式方案每席每月20美元(年繳),模型用量另按API費率計算;客製方案須洽詢業務
適合對象 一般團隊成員 大量使用Claude的團隊成員 需要進階安全、法遵與權限管理的大型組織
使用額度 高於Pro 約為標準席位的5倍 依席位、模型用量與合約設定
Fable 5.1 不支援 額度為每週上限的50% 支援
Claude Code、Cowork 支援 支援 支援
Claude Design、Slides、Docs 支援 支援 支援(由管理員決定開放)
@Claude(Slack) 支援 支援 支援
Microsoft 365整合 支援 支援 支援
每月API額度(Claude Platform) 最多500美元,全團隊共用 最多500美元,全團隊共用 官方公告未列入
企業搜尋 支援 支援 支援
單一登入(SSO) 支援 支援 支援
席位混合配置 支援 支援 依方案設定
SCIM與細部權限管理 不支援 不支援 支援
稽核日誌與Compliance API 不支援 不支援 支援
自訂資料保留政策 不支援 不支援 支援
HIPAA-ready選項 不支援 不支援 符合資格的方案可申請
Claude Security 不支援 不支援 支援(測試版)

Team方案提供中央帳務管理、組織搜尋及連接器管理功能,並允許同一團隊混合配置標準席位與Premium席位。團隊成員也可以透過 @Claude,在Slack頻道中直接標記Claude交辦任務。Enterprise則進一步加入SCIM、角色權限管理、網路層存取控制、IP白名單、稽核日誌及自訂資料保留等企業功能。自10月7日當週起,Team方案每月另有最多500美元(約新台幣15,890元)的API額度,由團隊成員共用。

若組織需要處理受保護健康資訊、簽署商業夥伴協議(BAA)、使用多幣別付款或取得專屬客戶支援,應向Anthropic業務團隊確認可使用的Enterprise方案與合約條件。

Claude Education教育方案

Claude Education是提供大學與學院採購的全校型方案,涵蓋學生、教師、研究人員與行政人員。方案包含較高的使用額度、進階模型、Projects、檔案上傳、優先使用權,以及適合教學與研究的功能。

學生可利用學習模式理解複雜概念,教師可協助準備教材與設計作業,研究人員則能使用Claude整理文獻、分析資料或協助撰寫研究程式。學校也能透過組織管理功能,統一設定帳號、權限及資料政策。

Claude Education並非一般使用者可以直接訂閱的個人優惠方案,實際價格與採購條件須由學校向Anthropic教育團隊洽詢。

此外,Anthropic在2026年7月推出Claude for Teachers,提供通過驗證的美國K-12教師免費使用進階Claude功能、教學Skills與課程連接器。這項方案目前有地區及身分限制,與大專院校採購的Claude Education不同。

► 前往Claude Education官方頁面

► 前往訂閱Claude AI

Claude、ChatGPT、Gemini付費方案比較

Claude、ChatGPT與Gemini都提供免費版及多種個人付費方案,但三者的額度計算方式不同。Claude主要依每5小時與每週額度管理用量;Gemini採運算量制;ChatGPT則會依方案、模型與功能設定不同限制。

比較項目 Claude Gemini ChatGPT
入門付費方案 Pro:每月20美元(約新台幣636元) Google AI Plus:新台幣165元/月 ChatGPT Go:新台幣270元/月
進階方案 Max 5x:每月100美元(約新台幣3,178元);
Max 20x:每月200美元(約新台幣6,356元)
Google AI Pro:新台幣650元/月;
Google AI Ultra:5x新台幣3,300元/月、20x新台幣6,500元/月
ChatGPT Plus:新台幣690元/月;
ChatGPT Pro:新台幣3,300元/月起
主要模型 Claude Sonnet 5.5、Opus 5.5、Fable 5.1、Haiku 5.5 免費版:Gemini 3.6 Flash;
付費版:Gemini 3.1 Pro
Plus/Pro:GPT-6 Astra;
GPT-6 Sol、Luna目前僅開放於ChatGPT Work與Codex,一般對話尚不可選;Free/Go用戶可在桌面版App使用GPT-6 Luna
額度計算方式 依每5小時額度與每週上限計算;Max提供Pro的5倍或20倍額度 採運算量制,每5小時刷新,直到達到每週上限;AI Plus約為基本額度2倍,AI Pro約為4倍 依方案、模型與功能計算;Pro提供Plus更高額度與最高上限的上下文視窗
主要優勢 長文本、程式設計、Claude Code、Docs、Slides與Skills Google Workspace整合、多模態處理及最長100萬詞元上下文視窗 通用對話、進階推理、圖片生成、Deep Research、Agent模式及Codex
適合對象 寫作、資料分析、程式開發及長時間代理式工作 經常使用Gmail、Google Drive、Docs與其他Google服務者 需要多種生成工具、研究、圖片及通用AI功能者

上述價格與使用限制可能因地區、付款平台、稅金及官方調整而不同,訂閱前應以各服務帳號內顯示的最新價格為準。由於三家公司都會調整模型與額度,不建議以固定「每日可問幾次」作為長期比較標準。

延伸閱讀:
Claude Code快捷鍵+指令大全!13大類速查不用背,從Ctrl+C到多Agent協作一次整理

Claude AI收費常見問題

Claude AI有免費版嗎?

有。Claude Free免費版可使用聊天、網頁搜尋、記憶、Artifacts、檔案建立、程式執行、連接器與Skills,但使用額度及部分進階功能會受到限制,Projects最多也只能建立5個。

Claude Pro一個月多少錢?

Claude Pro月繳價格為20美元,依2026年9月24日匯率換算約為新台幣636元。若選擇年繳方案,全年價格為200美元,平均每月約17美元(約新台幣530元)。

Claude Pro可以使用Claude Code和Cowork嗎?

可以。Claude Pro方案包含Claude Code、Claude Design、Slides、Docs、Claude for Microsoft 365、Claude in Chrome與Research。Cowork目前已與聊天整合,Pro用戶可直接在對話中交辦多步驟任務或設定排程。免費版目前不支援Claude Code,Cowork整合功能也尚未開放給免費版。

Claude免費版可以使用Skills嗎?

可以。Claude Skills已開放給Free、Pro、Max、Team與Enterprise方案使用,但必須先開啟程式執行與檔案建立功能。

Claude Pro和Max有什麼差別?

兩者都能使用Claude Code、Design、Slides、Docs、Skills與Microsoft 365整合。主要差別在使用額度:Max 5x約為Pro的5倍,Max 20x約為Pro的20倍,並提供更高輸出上限、較長的不間斷工作時間,以及Pro沒有的尖峰時段優先使用權。另外,Max僅提供月繳,Pro則可選擇年繳。此外,Max用戶每月另有100美元或200美元的API額度,官方公告並未包含Pro。

Claude、ChatGPT、Gemini該怎麼選?

若經常處理長篇文件、程式開發或代理式工作,可以優先考慮Claude;如果重視圖片生成、通用研究及多種AI工具,可考慮ChatGPT;若工作流程高度依賴Gmail、Google Drive與Google Docs,Gemini的整合較方便。

延伸閱讀:
Claude Skills零基礎入門教學|每次都要重貼提示詞?Skill設好沒反應?一篇搞定新手常見困擾

資料來源:Anthropic(訂閱方案、Haiku 5.5發布說明與產品頁、Opus 5.5、Cowork整合公告)、Google、OpenAI(方案、GPT-6)

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AI 正快速改變消費者探索商品、接觸品牌的方式,也為零售業帶來新的成長機會。然而,當 AI 從個人使用工具逐步走向企業營運,台灣零售業的轉型腳步仍有落差。財團法人人工智慧科技基金會《2026 台灣產業 AI 化大調查》顯示,台灣零售業的 AI 應用仍存在明顯差距,資源有限的中小企業尤其面臨挑戰。對照全球已有 62% 的企業開始布局 AI Agent、近五成運用 AI 投入高價值決策,如何將 AI 從單點工具導入,真正成為零售成長的助力,已成為品牌必須面對的課題。

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2026 年上半年,SHOPLINE 客戶 GMV 年增 20%,是電商大盤成長率的 2.5 倍。「這代表我們與品牌客戶一起把生意做大!」SHOPLINE 台灣總經理葉力維指出,從全球市場來看,尤其是以北美為主的 SHOPLINE 客戶,來自 AI 渠道的流量 PV 較去年同期成長 15 倍,訂單量更成長 35 倍;相較之下,台灣 AI 渠道流量 PV 約成長 2 倍,顯示 AI 導流的商業潛力正逐步浮現,台灣品牌仍有很大的成長空間。

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#4 SHOPLINE
圖/ 數位時代

「過去十年,SHOPLINE 陪伴品牌走過每一次通路變革。每一次流量入口的改變,其實都代表著品牌經營方式的改變;而下一個入口,就是 AI。」葉力維表示,當 AI 開始影響消費者探索商品、發現品牌與完成購買的路徑,品牌不能只停留在導入單一工具,更需要提前整備數據、串接應用並建立治理能力。接下來,能否做好 AI Ready 的準備,將成為零售品牌掌握下一波成長機會的關鍵。

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品牌該如何做好 AI Ready 的準備?SHOPLINE 產品副總賴哲文指出:「人、貨、場的接觸點沒有改變,改變的是誰做決定、誰做執行、誰做判斷。」

當 AI 逐步介入零售場景,消費者、員工與企業的角色也隨之改變:做決定的是消費者,當消費者問 AI「我該買哪個品牌」,品牌能否出現在答案裡是第一個挑戰;執行的是員工,員工則可將部分執行工作交由 AI 處理,將更多精力投入判斷與決策;做判斷的是企業,AI 能否提供可靠的洞察與建議,關鍵仍在於數據品質,以及能否有效運用既有數據資產。

要讓品牌被 AI 理解與推薦,品牌經營也必須從傳統 SEO,進一步走向 AIEO(AI Engine Optimization),讓商品與品牌資訊具備良好的結構與可讀性,才能提高被 AI 採用、推薦及導流的機會。對此,SHOPLINE 提出三層 AI Ready 架構:以「AI Ready Data」整合高品質、可供運算的零售數據;透過「AI Ready Commerce」讓商品資訊與交易流程能被 AI 理解和銜接;再以「AI Ready Agents」串接品牌自主選擇的 AI Agent,逐步將數據基礎延伸至實際應用。同時,SHOPLINE 也透過第一方數據歸因,改善消費者身分碎片化、數據時效性不足與成效歸因不清等問題,讓原始數據能進一步支援 AI 分析與決策。

#3 SHOPLINE
圖/ 數位時代

在工具應用上,SHOPLINE 推出官方 MCP,涵蓋流量轉換、數據分析、商品管理與會員經營等場景。品牌可在 Claude 中透過輸入零售 skills,搭配 MCP Tool 的後台相關能力,進一步產出數據洞察報表與執行建議,讓 AI 從資訊整理延伸至實際的零售工作流程。為兼顧應用效率與資料安全,SHOPLINE 也設下三道防護機制,包括涉及資料寫入時須經人工核准、個人資料須取得授權才能存取,以及依照角色與需求進行權限分級。

「Agent Ready 就是入場券。」賴哲文強調,當 AI Agent 開始參與消費者決策與企業營運,品牌不只要讓 AI 看得懂商品,更要讓數據能被安全地運用、讓不同工具能順利協作。

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Justar 運用真實發票數據,提升廣告投放效率

廣告投放端同樣面臨轉變。「市場愈來愈大,轉換效益卻愈來愈低。」紅門互動及Justar 數聚國際執行長張元溢分析,投放效率下滑,源於成長結構改變:影響消費者的場域更分散,找人的方式從興趣推測走向真實行為,素材也無法一套打完全場。

對此,Justar 運用 AI 結合電子發票數據,以 AI 廣告投放平台結合全台規模領先的雲端發票消費資料庫,涵蓋超過 20 億筆雲端發票、700 萬名消費者及 3,200 萬項商品。其「AI 廣告受眾推薦引擎」可依商品特性生成受眾輪廓(Persona),比對發票資料庫、找出真實買家作為種子受眾,而非僅依賴瀏覽紀錄或興趣標籤,再由 AI 自動擴充相似受眾、生成並優化素材,並依成效動態調整投放策略與預算配置。

張元溢強調,從真實種子到規模化放大,重點在於找到更多相似的人。同時觸及也須走出社群,延伸至 RMN 聯播網、社區 App 廣告與戶外媒體。他以「三人成虎」形容,藉創作者短影音加上跨場域廣告加深印象,才能為品牌實現「線上找到人,線下讓他記住你」的成效。

#2 SHOPLINE
圖/ 數位時代

BUNNYWORK 推 AI 營運特助,主動預警缺貨與滯銷也發掘成長機會

除了行銷之外,AI 也開始深入零售業的日常營運,協助品牌從事後處理走向事前預測。BUNNYWORK 創辦人周于如指出,電商營運常面臨幾大痛點:商品售罄後客戶問了才發現缺貨、補貨數量仰賴 Excel 與個人經驗判斷,滯銷商品也往往要到季末才浮現。「營運方式不同,留下的利潤差很多。營收決定你做多大,營運才決定你能留下多少利潤。」

針對這些痛點,BUNNYWORK 推出定位為「會思考的電商 AI 特助」的解決方案,目標是讓電商營運進入「自動駕駛」。傳統 ERP 只負責被動紀錄營運數據,BUNNYWORK 則讓 AI 24 小時主動盯盤:根據銷售數據提前發出缺貨預警、產出補貨建議單,並每日掃描商品銷售速度,一旦偵測到滯銷風險,即透過 LINE 推播提醒品牌及早規劃促銷、加速庫存去化與資金回流。除了提前規避風險外,AI 也幫助電商看見潛在機會:偵測到爆款潛力的商品,提醒品牌提早加碼備貨、調整廣告資源,把握成長時機。

至於 AI 為什麼能提供可靠的營運建議?背後仍取決於數據基礎。周于如解釋,ERP 串聯商品、銷售與庫存等不同環節的數據,並即時同步多通路的商品與庫存資訊,讓 AI 掌握完整且即時的營運全貌,同時降低超賣風險。「唯有建立乾淨、即時的資料基礎,AI 才能進一步辨識缺貨與滯銷風險、並發掘銷售成長機會,協助品牌提前應對、做出更精準的決策。」目前品牌平均約 7 天即可完成導入。

#1 SHOPLINE
圖/ 數位時代

精兵團隊導入 AI,解決流程瓶頸再創高成長

從流量獲取到營運效率,AI 的價值最終仍須回到顧客經營與商業成效。大會壓軸的高峰沙龍回到會員經營。beBit TECH 商務長譚學凱指出,OmniSegment CDP(顧客數據平台)能整合分散的顧客資料,建立 360 度顧客輪廓,進一步支援跨渠道的精準經營;旗下導購型 AI Agent「AgentBit」,提供對話式分眾,讓使用者與 AI 對話就能快速打包推播受眾,不再需要手動設定篩選條件;商品興趣預測則以 AI 學習客戶的行為軌跡,自動將高相關商品推送給高潛力買家;AI 智慧分析更只需透過問答,即時分析品牌檔期成效與提供優化建議,並能一鍵調整現有顧客旅程。透過 CDP 與 AI 功能加乘,大幅提升行銷團隊協作效率,並支援逾 2,000 種 OMO 跨通路智慧推播,協助品牌更有效地觸及目標客群。

#0 SHOPLINE
圖/ 數位時代

HYPHY 品牌共同創辦人林又立分享,品牌長期透過 LINE 經營千人會員社群,希望在規模化經營的同時,仍保有一對一對談的親切感與即時回覆的能力。導入 AgentBit 後,團隊能透過 AI 對話快速完成受眾分群,並取得具體的行銷優化建議,降低操作門檻。以單檔活動為例,LINE 發送量僅為原先的 15%,點擊率卻提升 227%,EDM ROAS 更提升至原先的 3.3 倍,展現 AI 協助品牌提升溝通效率與行銷效益的潛力。

對於資源有限、希望嘗試 AI 的品牌,林又立也分享了務實的做法:「不要一開始練跑就想著今天要跑全馬,先踏出第一步,把目標定在到達下一個電線桿就夠了。」與其一開始就追求全面轉型,不如從具體的營運需求出發,逐步找到適合 AI 發揮的場景。

活動尾聲,葉力維也提醒,品牌導入 AI 前,應先盤點內部工作流程,找出真正影響效率與成效的瓶頸,再思考如何運用 AI 改善。「那就是你最該導入 AI 的地方。把 AI 放在流程上,才是關鍵。」與其為了導入 AI 而導入 AI,先解決實際問題,才能讓技術真正轉化為營運成果。

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