「2025年對台灣電商來說是歷史性的一年。」富邦媒（momo）總經理谷元宏8日出席年度媒體餐敘時語重心長地指出。
之所以這麼說，原因並不單只是富邦媒去年營收首見衰退，年減3.46%，達1,086億元。谷元宏強調，去年國內的電商競爭之所以關鍵，一個重要意義是隨著主要對手陸續出線、各踞的地盤大小越見清晰，「改變了原先以價格為導向的戰局。」
這背後暗指的對象，當然是去年下半開始調整策略，商品削價不如以往迅猛的對手酷澎（Coupang）。回顧去年電商大檔期，上半年的618，酷澎還火力全開，大肆破盤銷售，下半年雙十一卻反而漸趨寂靜。即便整體貨量持續上升，但是從消費者、供應商，到競爭對手，都察覺到其補貼策略轉向。
但如果電商不比價格，還要比什麼？谷元宏認為：「服務力將會是電商平台的下一個決勝點。」對於電商通路而言，服務通常體現在兩個層面，一個是消費者端、一個是供應商端。
戰線一：左手打酷澎——物流基建硬碰硬
先講消費端，電商要能做出差異化最直觀的便是物流體系。「現在物流不只要比快，還要比細緻化。」谷元宏指出，當大家的配貨速度都做到都會區當日配送，下一步能比的還有準時率，也就是能不能在原訂時段準確配達，以及退貨回收的效率。
且隨著高單價家電在電商通路的銷售占比提升，大型家電的安裝也成為物流競爭的一環。去年momo升級大家電安心配服務，提升大家電的配送安裝效率，據富邦媒指出，目前空調速配品項安裝時程由平均7日縮短至5日內，洗衣機、冰箱、電視等商品最快3日內完成，且消費者下單後最快隔天即有專人主動聯繫，安排安裝時程。
對於及早買地蓋倉儲的富邦媒，在北、中、南合計燒了超過140億元佈局物流中心，谷元宏對於自家物流服務方面的實力信心滿滿，「我們在物流上，目前還是國內領導業者。」
但追兵其實很近，酷澎在最新一季法說會中指出，目前已可為台灣約70%地區提供最快隔日到貨的配送服務，且隨著第四座自有倉儲啟用，物流業人士預估酷澎到今年底的自有物流的配送率將佔所有倉出商品的五成，與富邦媒今年給自家車隊所設下的目標相當。
戰線二：右手打蝦皮——直播電商與平台生態
除了酷澎在物流服務的追趕，面對品牌供應商、賣家端的服務，富邦媒也正在迎頭追趕蝦皮的領先地位。「今年最重要的目標就是提升GMV（網站總交易額）。」谷元宏指出，去年只看實際營收雖是衰退，但總體GMV，其實是微幅成長的，關鍵就在於momo在2024年重啟的mo店＋。
由於mo店＋採商城模式（第三方賣場，3PL），因此營收僅認列從賣家身上賺取的抽成手續費，不像momo大宗的自有賣場（1PL），商品賣出多少錢，就能實際轉化為營收。「我們在mo店＋的GMV，過去一年成長三倍，預計今年還會高速成長。」
mo店＋替momo帶來一票過去沒有接觸的賣家，以及銷售多元品項，給平台創造新成長動能，但對富邦媒帶來的考驗同樣是如何給這些賣家更好的服務，讓他們願意把銷量帶進平台？關鍵可能在影音以及聯盟行銷這兩件蝦皮過去一年主打的武器上。
從電視購物起家的momo，針對自有賣場的品牌供應商，提供一套直播解決方案：一檔通常為2小時的直播節目，能展示銷售至少20、30種商品，後續再提供「直播切片」，將直播內容自動剪輯成無數支短影音，置入銷售。「除了直播當下帶進的業績，後續的短影音素材，也能替品牌商再追加出10~20%業績。」富邦媒負責影音節目的副總經理謝友甄指出，過去一年推出的直播銷售解決方案，普遍受到中大型的品牌商青睞。
至於針對Mo店＋的中小賣家，謝友甄則指出平台同樣提供一套直播工具，讓賣家隨時能進行直播銷售。
至於較晚起步的聯盟行銷（透過外部合作夥伴進行導購轉單），富邦媒資深副總經理洪偉釗指出，相較蝦皮去年與YouTube積極結盟，並以人人都能成為帶貨導購的螞蟻雄兵，作為推廣聯名行銷的主要策略，momo目前則以較有聲量的團媽、網紅為合作對象，讓品牌主能嚴格篩選聯盟行銷的合作對象、合作時間以及推廣品項，「我們優勢在於替品牌嚴格篩選、把關，聯盟行銷的合作對象，做出精準行銷。」
若以GMV作為國內電商的規模排行，momo前有蝦皮壓境、後有酷澎追趕，兩大外資平台夾殺，富邦媒在各方面的服務上，都頂著不能輸的壓力，但展望未來發展，谷元宏仍對平台抱持正面樂觀的看法：「畢竟我們最強的核心競爭力，是來自本土電商深耕給消費者的信任感。」
延伸閱讀：40億營收卻不蓋一間央廚！豆府憑什麼成上市餐飲獲利王，淨利率狂壓王品、瓦城？
比錢櫃、好樂迪跑得快！KTV南霸天鎖定「銀髮族」，2策略讓冷門時段變熱門、營收衝近13億
