根據國家通訊傳播委員會（NCC）最新的調查，很多4G用戶沒有選擇5G的原因，最大宗是覺得4G已經足夠滿足需求。在我看來，4G的「夠與不夠」，其實如同量子力學中最著名的思想實驗之一「薛丁格的貓」，處於同時存在的疊加狀態。
4G推出的第一年，用戶平均月傳輸量為7.7GB，到了2020年已經超過20GB，這是因為隨著科技發展，網路購物、行動支付、美食外送、叫車、導航、音樂與影劇串流服務、手機遊戲、生成式AI應用等，日常生活早已與手機密不可分，應用愈多、生活愈方便。
從整體的數據量來看，4G是真的不夠用了，這也是推出5G的原因。 5G頻譜效率比4G提升了3倍以上，因應逐年攀升的數據傳輸量，如果現在還沒有5G服務肯定是撐不住。
至於調查中認為4G夠用的人，他們的感受也是真實的，因為他們的使用情境，可能不需要觀看4K影劇、連線玩3A遊戲，自然是4G足矣。
所以才說「夠與不夠」是疊加狀態，從不同視角觀看，皆有新的洞察，進而將「基礎建設」與「應用端」緊密連結。
前陣子聽到同仁分享，他陪家人到醫學中心看門診，顛覆了他對醫療量能的認知。
他以往去其他地區醫院的經驗是「人多但夠用」，確實需要排隊等待，不過坐著滑手機總會輪到；在醫學中心看診又是另一個光景，不只座位坐滿，連站立等待的人也幾乎塞滿了候診空間，只留下極為狹窄的通道，若是輪椅要進出診間大家得要挪出位置才能勉強通行。
電信轉型，也催動遠距醫療效能
這名正值青壯年的同仁，以往是因自身需求而前往區域醫院，而此次是為陪伴家人才踏入醫學中心，這其實也是不同視角的「夠與不夠」。
醫療量能「不夠」在都會區是因供不應求，而在偏鄉卻源於醫療資源稀缺。這個問題讓遠傳2018年啟動數位轉型、研發的新應用時，就鎖定了遠距診療為一個重點方向。
然而，當時我們撞上了物理限制的牆：4G的頻寬與延遲性，在高解析度醫療影像或即時會診，便顯得捉襟見肘。直到我們推出5G，其高速、低延遲的特性，才讓問題瞬間迎刃而解。
遠傳5G遠距診療如今遍及15個縣市、59個鄉鎮，由22所醫院共同服務，服務累積超過7.5萬人次，並延伸運用到緊急救護、在宅醫療、居家長照、健康諮詢等場域。例如「5G救護車」已救援超過3,500人次，我們從5G網路的「基礎建設」勾住「應用端」，讓專科醫師、高級救護員透過網路進入偏鄉和救護車。
同時，在醫院導入時，遠距診療平台必須可以串接醫院的掛號、病歷系統，因此也帶動了醫院的數位轉型。
夠不夠用，從使用情境找答案
回到4G和5G的選擇，既然4G處在「夠與不夠」的疊加狀態，它就不是一個零和遊戲，而當中的洞察，是思維不必再糾結於要選4G或5G、網速能跑多少的數字選擇，而是回歸初衷，從實際使用情境來找答案。
對於每年都要換最新款iPhone的果粉、在幫孩子找兒童手錶的家長、追逐韓流的粉絲、注重健康養生的樂齡族，電信業者都要有對應的服務，這也是我常說的價值競爭。我們不該讓消費者為了「幾九九」而苦惱，而是在規畫服務之際，就已經為消費者設想各種使用情境，才能讓「基礎建設」與「應用端」不脫鉤。
責任編輯：陳祈安
