當IT產業也開始大量裁員!AI失業潮從藍領蔓延到白領,社會穩定基石中產階級正在動搖
當IT產業也開始大量裁員!AI失業潮從藍領蔓延到白領,社會穩定基石中產階級正在動搖

近期幾則美國高科技公司裁員的消息:一個是Meta即將裁員8000名員工,佔總員工數的百分之十。甚至年度目標是裁員百分之二十。另一個是Snap公司決定裁員1,000名員工,佔該公司員工的百分之十六。此前,全球軟體巨頭Oracle(甲骨文)也裁掉了上萬名員工。原因都是AI可以取代這些人力,裁員當然是為了更漂亮的財務報表與更高的利潤。而任職於某知名美商IT公司的老朋友也私訊說,該公司也已經展開類似的作為。

AI失業潮從藍領蔓延到白領

事實上,我十年前就已經在「數位時代」網站上寫了一篇關於自動化與失業的文章《失業!還是實現自我的機會?從馬克思的共產主義談自動化未來》。十年後的此刻,因著AI的發展,這更是成為年輕世代的焦慮。只是相較於自動化似乎衝擊的是藍領勞工,這次來勢洶洶的失業潮所針對的卻是白領勞工。包括在辦公大樓裡負責資料分析的人員,以及,現在大家也已經清楚看到的程式設計師。偏偏,這兩類的人員在過去是被認為比較具有專業性的勞工。在人人都有大學可以讀的台灣,AI所衝擊的可說是整個年輕世代。

以社會階層化的措辭來說,如今失業的是中產階級。但中產階級的存在,一直以來是社會穩定的基礎。因為這彷彿意味著,只要順著體制的安排,努力不懈就可以擺脫社會底層的無產階級之處境,甚至還可能在賺了第一桶金之後,因投資創業而晉升為金字塔頂端的資產階級。

並且,中產階級的持續存在,也否定了社會學的重要鼻祖卡爾.馬克思(Karl Marx)的預言,也就是中產階級終將消失,使得社會只剩下資產階級與無產階級。並因為少數的資產階級壟斷了絕大部分的財富,這樣極端的不平等,終將使得佔絕大多數的無產階級站出來推翻資本主義的政治經濟體制。

亦即,中產階級並未消失萎縮,不僅澆熄了革命的希望,甚至在資本主義本身從在生產中剝削轉而變成在消費中剝削的新階段裡,中產階級還支撐著消費社會,讓已然變成豐裕社會的資本主義政治經濟體制得以持續運轉下去。這也算是前述中產階級穩定社會的作用。

可是,AI所帶來的失業潮,直接衝擊的卻是構成中產階級的白領勞工。在過去,這些白領勞工甚至因為對於自己身為中產階級的定位,並不像底層的藍領勞工那樣具有勞工意識。因為他們自認為尚屬擁有一定權力的管理階層或具有自主性的專業人士,而非底層勞工。

AI衝擊整個年輕世代,大學教育該扮演什麼角色?

身為一個所屬科系的學科專長並未與社會中特定職位相對應(比如說,法律系對應於律師法官檢察官,會計系對應於會計師、建築系對應於建築師)的大學教師,同時我此刻也是高中生與國中生家長。我一方面幾乎是很確定,我們在高中以前的教育並沒有給予青少年充分探索自我的機會。並且,在大學之前的人文素養教育也是不足的。這也可見於高中的人文社會科學反而在台灣半導體產業的熱潮下愈加萎縮,班級人數更加減少。因此,我深信大學階段才是年輕學子探索自我的開始,也是奠定人文素養的重要階段。否則我們怎麼還需要強調通識教育呢?

但在另一方面,我卻也無法否認在面對學生時,很具體感覺到他們對於所學與就業之間關係的焦慮。甚至,經常以「異化勞動三十年」來嚇唬學生的我,這二十多年來在臉書上看著我的學生們在畢業後所經歷的快樂或不快樂,我由衷希望我的學生們可以在職場上不必那麼跌跌撞撞,可以早日有穩定且足夠的收入,進而可以找到自己真正喜歡的工作。我不可能不在意學生們在就業上的出路,這也反映於他們該在大學階段學到什麼一技之長。

所以,儘管我自身的專長所限,未必能教導學生那種直接有助於就業的知識技能,但我也經常以自己的學習歷程來跟學生們說,年紀輕輕時不要偏食。尤其是人文社會科系的學生,不要以為自己學不會社會統計與調查研究。因為這兩個學科,經常就是企業認為的社會系學生的專長。

不過,AI可以寫程式、可以作資料分析,甚至還可以用模擬的方式進行「經驗」研究,而未必還要真的執行調查研究,這就已經衝擊到前段所提及的兩個社會學系的基本學科。更不用說,確實甚至也衝擊到我當年所轉系離開的科系,也就是廣義的電腦科學,包括資工、資科等等。

此外,反而教授理論課程的我,在近兩年開始建議學生們不要以理論研究為職志,因為AI讀書的數量與速度,是人類所遠遠不及的。大腦外包的人也能輕易寫出高於平均水準的論文。

用AI讓自己變強,而不是把大腦外包給它

從而,身為大學教師,我還是得努力地幫下一代設想,他們在就業上的出路何在?在「資訊社會學」課程中,我也以自己使用Antigravity寫程式的經驗,鼓勵這些人文社會科系的學生們不要妄自菲薄,以為自己本就不是理工科系的學生,反而應該藉由AI的賦能也嘗試程式設計。

以及,我更是多次教導學生們如何使用Al來讓自己變得更強大,而不是大腦外包。例如,我這星期給他們的建議是, 不要只想問AI問題,而是要在自己努力學習後,把截至目前為止所得的認知或想法丟給AI,請AI看看有沒有什麼漏洞,有沒有什麼可以進一步參考閱讀的資料等等 。更重要的是,在自己所學的專業上,不要讓AI幫你讀書、做摘要,當然更不該讓它代寫。

但除此之外,面對資本家在逐利的動機下,乘著AI的風潮大力裁員,我還是要說,大學教育還有另一個任務,那就是培養年輕世代看清楚資本主義政治經濟體制的能力,而這當然是社會學這門學科的目的。

古典社會學家的提醒,今天比想像中更重要

先不談Marx,另一位古典社會學鼻祖馬克斯.韋伯(Max Weber)也是關切資本主義體制下人們意義喪失的處境,因此他的重要概念之一被翻譯為鐵籠(iron cage),談著人們不知所以地不斷追求經濟利益,直到把地球上的資源耗盡。以及,另一位社會學鼻祖艾彌爾.涂爾幹(E. Durkheim)認為,強迫分工無以發揮凝聚社會的道德作用,反而造成道德真空的狀態,進而以此解釋現代社會的脫序與自我主義等道德危機。時至今日,這些說法仍具啟發意義。

而我屢次強調的是,Marx面對社會兩極化為資產階級與無產階級的發展趨勢,他想的不是大前研一的M型社會理論對於某些人的啟示,也就是要努力讓自己成為領先群,不要淪落為魯蛇。Marx所追問的是,如此兩極化的情況是合乎公平正義的嗎?如果不是的話,那麼我們要如何一起推動理想社會的來臨。經濟窘困需要弗里德里希.恩格斯(F. Engels)接濟的Marx想的不是自己,而是整體人類社會所有人的處境與未來。主張「全世界的無產階級聯合起來」的他,甚至因而屢屢被歐洲各國所驅逐。

此刻,確實中產階級與無產階級的區隔正在被逐漸打破。反而,很可能在AI時代需要身體技藝的水電、泥水工人變成是AI所無法取代的。雖然AI加上機器人仍可能改變大規模或制式的建築工法。至少我們可以確定的是,許多原本在辦公室裡的白領勞工,即將變成一無所有的無產階級。實際上,Marx所界定的無產階級,指的本來就是生產工具的有無,所有的受雇者不分藍領白領皆屬之。這也意味著,不分藍領白領的受雇者、以及受雇者與失業人口將更有機會團結起來。

AI 是解放還是宰制,差別在政策與選票

對我來說,其中的關鍵就如之前在自動化階段曾經被提出的自動化稅,各國政府也有責任在企業以利潤考量而大量裁員之際,要求這些獲利不斷創新高的企業、以及手中股票不斷增值的股東們,負擔更多的稅賦,以便政府有能力用社會福利措施來承接這些失業人口。

如我十年前的文章所說,無條件基本收入(UBI)制會是相對溫和的起點。我們無須因此擔心人們會好吃懶做,或是沒有工作就會失去生活的意義。因為資本主義體制下的工作,本來大多都是異化勞動。以及,也如傑出的日本Marx研究者齋藤幸平所提倡的「棄成長的共產主義」,不斷追求成長的開發主義早已讓地球無法負荷。表面上的物質豐裕,也讓生理心理的疾病成為當代人付出的代價。多年前諾貝爾經濟學獎得主的約瑟夫.史迪格里(J. Stiglitz)也早就倡議,應該改變我們所謂生活品質的指標內涵,他甚至在近年還參與發起為AI的研發劃下紅線的連署。

但顯然在企業逐利與大國博奕的情勢下,這些包括AI工程專家在內的世界知名學者也很難暫停AI的研發。而Marx與其思想上的徒子徒孫也並非盧德主義者。Marx肯定工業化是從資本主義到共產主義社會的奧伏赫變(Aufhebung)不可或缺的一個環節。一九六零年代,赫伯特.馬庫色(H. Marcuse)在《單面向人》書中,也強調自動化進一步提高生產力,有助於共產主義社會的實現。我認為在適當的政策和體制配合下,AI與機器人也可以讓人類擺脫許多必要勞動。

以智慧財產權反對智慧財產權的開放原始碼運動,實際上是我們今日的網際網路、以及我們所使用的OS X、Android作業系統、以及Chrome、Safari、Edge、Firefox等瀏覽器的技術基礎。證明物質不虞匱乏後Just for Fun的遊戲人(Homo Ludens)也可以創造文明的高峰。而非文明進展的誘因只能是資本主義優勝劣敗的競爭邏輯。

但上述的正面發展不會自然而然發生,還可能朝相反方向走。所以Marx面臨的是貧富不均和異化勞動。Marcuse則主張,人類利用科技對於自然的宰制是以對人類的宰制為代價。本文開頭提到的老友也問我,大企業利用還不成熟的科技不僅裁掉了員工,也更加壓榨留下來的員工,這算不算是階級鬥爭?

至少我們可以在連穩定社會的中產階級、特別是資訊產業的工程師都開始失業時,一起思考人類應該利用AI這麼強大的科技打造一個什麼樣的未來。並進而以政策倡議、以選票迫使各國政府一起(否則全球化下的大企業只會以撤資的方式來迴避)面對大規模失業與AI對環境所帶來的衝擊。滿手鈔票的資本家們也應該要想到,如果不願與社會大眾分享更多利潤,結果可能會是整個體制的顛覆,那時所付出的代價絕對更高。

也因此我認為,數位發展政策不該只是如何促進下一波的經濟成長,也不是如何推廣AI的知識技能,也該結合社會福利政策研擬如何因應AI所帶來的失業風潮,或勞動體制與教育內容與體制的轉變。此外,當然也應該要把AI科技的其他諸如環境、隱私、不平等風險,也包括失控風險在內,都納入政策的視野中。進而以台灣近年在經濟成長上的傑出表現,早一步奠定更加合乎公平正義的社會之基礎。

執政者應該想想,明明經濟表現如此亮麗,但為何不景氣或寄望於對岸的說法仍有許多人買單?唯有給予年輕世代一個有希望的未來,在必要時他們也才會為了捍衛所擁有的生活挺身而出。否則,不只換人執政也無所謂,也會以為被誰統治亦沒有差別。

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AI造浪席捲跨境電商!亞馬遜揭「科技、價值、信任」三大趨勢,引領台灣企業搶賺全球商機
AI造浪席捲跨境電商!亞馬遜揭「科技、價值、信任」三大趨勢,引領台灣企業搶賺全球商機

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力,在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化,以及近年生成式AI的爆發性成長,台灣企業該如何將優質的硬實力,轉化為知名的品牌力?

為了因應相關議題,協助台灣中小企業尋找突破口,2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪,品牌出海」為主軸,舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務,吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌,共同與會。

代理式AI崛起,重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球,AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出,跨境電商已經從過去的「流量競爭」,正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變,「AI不只是輔助工具,還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式,尤其『代理式AI』(Agentic AI)的崛起,將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋,過去的AI像被動的指令接收器,人下指令、AI接著執行;但現在的代理式AI,更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理,能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務,並在找出消費者的喜好自動下單。

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亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示:「AI不只是輔助工具,還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式,尤其『代理式AI』(Agentic AI)的崛起,將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」
圖/ Amazon

在亞馬遜上,Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋,再到比較決策、進而購買商品。比方說,亞馬遜的購物助理Rufus AI,能根據消費者的搜尋動作判斷意圖,主動推薦商品,這讓使用Rufus AI的消費者,購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60%,目前已有超過3億、97%的活躍用戶,透過Rufus AI進行消費決策。此外,亞馬遜還推出「Interests」功能,即使顧客不主動搜尋,這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街,並根據個人偏好推送新品、降價資訊,最終成功讓近20%的用戶,將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到,亞馬遜的「Buy for Me」功能,已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計,可以由AI代為完成購物的跨平台商品,已經超過50萬件,「這代表電商正從『關鍵字經濟』,變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端,AI同樣展現強大價值,謝孜希透露,目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具,包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」,以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具,平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間,「賣家能將寶貴的時間,專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢,台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後,謝孜希進一步分析,現今的全球消費趨勢,分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌,「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢,完美契合。」

首先,當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元,其中搭載AI的消費電子產品成長速度,更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈,占全球先進製程晶片製造的90%;根據財政部統計處2026年3月的最新統計,資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例,指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點,決定專注高階玩家,推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱,「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭,反而善用亞馬遜商機探測器,預判消費者的需求,再用『技術』重新定義品類,並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內,TRYX創氪星系的營收便成長了197%。

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「TRYX創氪星系」成長旅程,進軍亞馬遜短短一年內,TRYX創氪星系的營收便成長了197%。
圖/ Amazon

其次,消費者不再單純要求「低價」,轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示,當品牌兼具創新力和信賴感時,消費者的年均支出會提升62%,且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE,就是最佳的價值創新典範。

早在2009年,WONDER CORE就發現現代人居住空間變小,轉而開始研發小型健身器材,鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今,WONDER CORE已有逾200項專利,更將硬體結合專屬APP,透過AI分析運動、飲食數據,提供客製化課程給消費者。

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累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE,已有逾200項專利,將硬體結合專屬APP,透過AI分析運動、飲食數據,提供客製化課程給消費者。
圖/ Amazon

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場,讓消費者買單的重點,是「安全」與「信任」。高達73%的消費者認為,品牌信任是影響忠誠度的首要因素,忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31%,回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素,專注研發高品質的天然豆腐貓砂,便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛,打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數,但透過優質體驗帶來的口碑效應,曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄,以及10倍的銷售成長、高達60%的回購率。

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台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂,便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛,打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應,曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄,以及10倍的銷售成長、高達60%的回購率。
圖/ Amazon

「AI結合品牌力,就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具,用數據驅動決策、掌握高成長品類,並從「Day 1」起,就具備建立國際品牌的視野,讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法,善用數據、驅動決策

另外,博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家,從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

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由左至右,分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享,並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。
圖/ 數位時代

高立杰建議,剛起步的品牌在使用任何AI工具前,都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點,因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗,「AI可以幫你生成精美的圖片、文案,但如果品牌本身就缺乏靈魂,產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到,科技進步讓全球市場通路日益碎片化,導致傳統大客戶的訂單日益流失,許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路,「所以現今企業的最大挑戰,是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做,現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議,企業務必透過AI工具和市場同步,也必須自己培養跨界人才,同時,無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車,並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察,跨境電商已從過去的「單點工具」競爭,進化到「系統化AI營運」的時代。他認為,企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路,更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」,並利用各項AI工具來提升決策效率,才能在激烈的市場競爭中,占據領先地位。

謝孜希總結指出,AI已降低全球化門檻,企業思維應從「品牌全球化」,轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌,「不要等在地市場成熟才布局海外,應該善用AI,放大對消費者的理解和決策品質,加速走向世界,讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容,此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區,企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具,讓系統解讀自家的「產品命盤」,進而找出潛在商機;今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe,安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問,提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家,一對一的實戰指導。

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博覽會本次設置「亞馬遜AI算命館」,協助企業、品牌可以快速找到問題,並體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具,讓系統解讀自家的「產品命盤」,進而找出潛在商機。由左至右為:亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、臺北市政府俞振華副秘書長。
圖/ 數位時代

值此AI造浪時代,亞馬遜全球開店博覽會透過趨勢剖析、台灣的成功賣家案例分享,以及各界專家的深度對談,為企業描繪了一張清晰的出海藍圖。台灣品牌只要能緊抓科技研發、價值創新、安全信任等三大優勢,再搭配亞馬遜的AI賦能工具與全球資源,相信能在全球航道上乘風破浪,持續寫下世界級的亮眼佳績。

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圖/ Amazon

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