重點一：Cloudflare 第一季營收創單季新高、年增 34%，同日宣布裁減逾 1,100 人；Prince 稱找不到年增 30% 以上卻裁逾 20% 的上市公司先例。
重點二：CEO 引用 Drucker 框架，將員工分為 Builder（產品打造者 / 價值建造者）、Seller（業務推廣者 / 市場開拓者）、Measurer（效能衡量者 / 營運檢視者） 三類，明確點名 AI 取代的是 Measurer。
重點三：中階主管、營運、行銷、財務等衡量職能成為主要調整對象；公司稱仍會投資工程與銷售角色，1,111 個實習名額收到近百萬份申請。
5 月 7 日盤後，雲端網路與資安公司 Cloudflare 同時丟出兩則訊息：第一季營收 6.398 億美元、年增 34%，非 GAAP 稀釋後 EPS 0.25 美元，兩項數字都超出分析師預期。
但下一句立刻接著：公司將裁掉逾 1,100 人。 以財報電話會議揭露的第一季底約 5,500 名員工估算，裁員後人數約落在 4,400 人上下，相當於整體員工的五分之一，並把第二季營收預估訂在 6.64 至 6.65 億美元，略低於華爾街預期的 6.661 億美元。
這是一份矛盾的成績單。財報亮眼，預估保守，再加上大規模裁員，5 月 8 日紐約早盤股價一度重挫 19% 至 209.22 美元，是 2023 年 4 月以來最大盤中跌幅。
兩週後的 5 月 20 日，Cloudflare 共同創辦人暨執行長 Matthew Prince 親自在《華爾街日報》社論版投書，承認他在美國商業史中找不到第二個案例：一家公開上市公司營收年增 30% 以上，卻同時裁掉超過 20% 的員工。
Prince 強調：公司營收創新高、自由現金流為正，大型客戶數仍在成長。他下手裁員，是因為他相信整個工作的定義正在改變，而 Cloudflare 必須走在前面。
要理解他的邏輯，他翻出的是一本 1954 年出版的書，管理學之父 Peter Drucker 的《管理實踐》（The Practice of Management）。
Drucker 的三類員工：Builder、Seller、Measurer
Drucker 在 70 年前把企業裡的工作分成三類，Prince 直接沿用：
Builder（建造者）負責造產品。工程師、設計師、產品經理都屬於這一類。
Seller（銷售者）負責把產品賣出去。業務、客戶經理、業務工程師都是。
Measurer（衡量者）則做「除此之外的所有事情」，Prince 自己列了一串：內部稽核、營收認列、財務、法務、合規、中階管理、營運。
Drucker 當年的論點是：「衡量」這件事很重要，但客戶是被「建造」和「銷售」贏來的，企業的資源應該優先投入這兩種人。Prince 在 2026 年重新撿起這個框架，是因為 AI 系統現在能做的事情，剛好就落在 Measurer 的工作範圍裡。
「以 Cloudflare 為例，過去內部稽核每季只能挑幾個業務風險領域檢視，」Prince 在投書中寫道，「現在我們正轉向每個業務風險都被持續稽核的系統。我們關帳速度更快，犯的錯更少，犯了錯也更容易抓出來。」
Cloudflare 實際砍了哪些職能？
Prince 在投書裡把刀子落在哪些位置講得很清楚：裁員的絕大多數是 Measurer。
具體來說，包括四個區塊：
第一，跨部門的中階主管，理由是 AI 讓每位主管能管理更多直屬部屬，同時還能維持衡量與輔導的效果。
第二，把原本散在各業務線的營運職能整併成一個跨部門小組，需要特定專業時靠 AI 補位。
第三，行銷團隊「顯著縮編」，Prince 點名行銷部門「跟多數公司一樣，塞滿了 Measurer」。
第四，財務團隊則找出可以整併與自動化的機會。這些細節主要來自 Prince 投書的自述，仍屬公司管理層對裁員邏輯的詮釋。
值得注意的是，Prince 的說法裡，工程師與直接面對客戶的銷售角色不是這次調整的核心。Prince 對 Builder 與 Seller 的態度反而是「能聘多少聘多少」。
他寫道，如果一位工程師現在的生產力是過去的十倍，他會盡可能多招這樣的人。
Cloudflare 今年夏天的 1,111 個帶薪實習名額收到了將近一百萬份申請，最後錄取者「全是 Builder 或 Seller 屬性」，且大多數預計會收到正職 offer。
也就是說，AI 取代的不是「整個白領階層」，而是白領階層中「以衡量為工作核心」的那一群人。
為什麼 AI 取代的是 Measurer？
Prince 的判斷其實有兩層邏輯。
第一層是能力匹配。Measurer 的工作特徵是：在背後不眠不休地處理大量資料、要求客觀獨立、不需要正面舞台。Prince 形容，這幾個條件「正好就是 AI 的長項」。AI 可以做到的衡量精細度與頻率，過去就算是最好的員工也做不到。
第二層是價值創造的位置。Drucker 的原始論點是，顧客是靠 Builder 與 Seller 贏來的，Measurer 雖然關鍵，但不直接創造價值。AI 把「衡量」這件事的邊際成本壓到接近零之後，企業就有理由把省下來的人力預算，重新分配到能真正帶來成長的位置。
也就是說，Prince的意思不是「Measurer 不重要」，而是「Measurer 的最佳形式不再是人類」。
財報亮眼，股價為什麼還是大跌？
Prince 的敘事很完整，但市場顯然沒有全盤買單。
5 月 8 日盤中 19% 的跌幅，反映的不是這次財報本身（畢竟 EPS 與營收都超過預期），而是兩個訊號疊加：一是第二季營收預估區間落在 6.64 至 6.65 億美元，比華爾街預期的 6.661 億美元低了一點點；二是《路透社》報導引述分析師觀點指出，市場原本押注 Cloudflare 會受惠於 AI 採用潮，但公司近端成長指引偏保守，加上 AI 基礎設施成本上升可能壓縮利潤率，使投資人重新評估這筆帳。
意思是，市場關心的不是「Cloudflare 過去一季表現如何」，而是「AI 投資與裁員之間的算式能不能算得過來」。
對此 Prince 在投書中強調，這次裁員「不是為了減少人頭」，公司空缺職位數量還是歷史新高，未來員工總數會繼續增長。但短線市場的疑問是：如果未來員工總數還會成長，這次大規模 Measurer 裁員真的是結構優化，還是只是緩解基礎建設投資的成本壓力？
人人都是 Builder 的時代近了
當然，其實 Drucker 的三分法本身有它的盲點。
許多工作同時包含三種屬性的成分：一位行銷企劃可能既要做活動策劃（Builder）、又要跑客戶會議（Seller）、還要產製週報（Measurer）。Prince 自己也沒有提供「一個職位裡 Measurer 比例超過多少就會被取代」的精確門檻。
但這個框架的價值在於它逼迫每個知識工作者問自己一個問題：我每天花最多時間做的那件事，到底屬於哪一類？
對 Cloudflare 內部來說，這個問題已經有答案。對 Cloudflare 以外的世界，Prince 在投書最後指出：預期未來一年，會有越來越多公司走上同樣的路。
如果這個判斷成立，那麼接下來真正值得觀察的是這些公司在裁員後，把省下來的預算「重新投回」到哪些位置。
資料來源：The Wall Street Journal、Cloudflare 財報新聞稿（SEC）、Cloudflare 員工信、Bloomberg、Reuters
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰
