觀點|2030年AI下單上看2成交易,電商被跳過怎麼辦?得做2種生意,一種給人看、一種給機器看
觀點|2030年AI下單上看2成交易,電商被跳過怎麼辦?得做2種生意,一種給人看、一種給機器看

AI推薦給使用者的購物內容,轉換率比使用者自己到電商網站查詢的效果還好。這個數字在過去2、3年持續上升。原因在於,像美國感恩節這種大量採購的場合,因為每次要送很多人禮物,你不會記得去年買了什麼,對每個細節也不見得掌握得好。

這種時候,AI推薦的效果就特別明顯。去年感恩節購物季,大約已有2、3成的購物是透過AI推薦完成的,今年預計會更高。而現在不只是推薦,已經進化到AI直接替你完成交易。

對電商平台來說,代理式商務(Agentic Commerce)帶來的衝擊是:消費者直接跟AI對話下單,跳過了平台這一層,站在第一排把流量攔截掉了。這件事在台灣發生的速度會比較慢,因為北美的AI模型目前並沒有在台灣的電商市場造成影響。但從發展軌跡看,成長性會很高,如果看到2030年,保守估計可能占10%,積極估計可能到20%,那影響就很大。

面對這個局面,電商平台該怎麼辦?你只能加入別人,像沃爾瑪(Walmart)等平台也可能接入Gemini跟ChatGPT,讓自己的商品線進入AI的推薦體系,代價是必須讓利,讓AI平台從中抽成,打不贏就加入別人。

延伸閱讀:搶你發問的第一刻!沃爾瑪的AI代理新盤算:不單挑改打群架,拚「鋪貨」進ChatGPT、Gemini

代理式商務首重「給AI看」的資訊

代理式商務有一個「商家中心」的概念,賣家要把產品資訊整理好,讓AI去做推薦。這跟廣告投放很像,但你賣的是東西,不只是投廣告。AI這邊可以提供非常多資訊,比如你的產品在多少次推薦中出現前3名、前5名,最後有多少次沒被點擊,你必須自己做應變。

Google目前在推的,且對賣家影響很大的就是UCP(Universal Commerce Protocol)。這是Agent to Agent的協議。賣家必須建構自己的代理,去和Google這種平台溝通。買家也透過各種代理來買。換句話說,如果你是momo,你要讓自己的商品被AI搜尋到,就必須開放應用程式介面(API)給它。

Google UCP Guide
圖/ Google UCP Guide

延伸閱讀:比同業早做一件事,momo嘗到AI代理甜頭!商品推薦點擊率增4成、轉換率也提升3成

未來的賣家,如果沒有很強的AI動態定價能力,或者沒有能力跟代理溝通、動態修改產品描述與特色,就很難競爭。因為這些東西都會影響AI的決定。電商的入口,不再是傳統電商網站,而是AI。

那電商平台的優勢還剩什麼?物流永遠是它的優勢,另外就是它跟客戶之間的關係永遠必須建立。台灣電商可能很難在商務決策這層守住,能守住的還是物流效率跟生鮮效率這些實體能力,所以有自有物流的公司比較有優勢。

零點擊經濟講究用戶「意圖」

另外要說明的是,代理式商務並不代表人完全退出決策。Agent to Agent在運作時,人還是有主動權,並不是什麼都交給代理,但他只是自己做決定,讓代理幫他把手續完成而已。現在賣家必須並行2種銷售模式:一種給人看,一種給機器看

AI產圖
代理式商務並不代表人完全退出決策。Agent to Agent在運作時,人還是有主動權,並不是什麼都交給代理,但他只是自己做決定,讓代理幫他把手續完成而已。現在賣家必須並行2種銷售模式:一種給人看,一種給機器看。
圖/ AI產圖

與此同時,廣告生態系還面臨另一場衝擊:「Zero Click Economy(零點擊經濟)」Google AI Overviews直接在搜尋頁面回答問題,沒有點擊,使用者讀的其實是Google的網頁,不是內容網站的網頁。傳統網站某種程度死掉了。衝擊最大的,當然是內容生產的媒體。因為零點擊,要產生影響力就非常困難,每一篇文章在AI眼中只是一篇文章。

Google的停留時間因此大幅拉長,使用者在頁面上跟AI對話,廣告庫存也更長了。它在北美已經實驗從頂至底都有廣告,而且據說轉換率超級高,因為它是直接進入「意圖層面」,不是傳統的關鍵字。

廣告邏輯也在改變。現在叫生成式引擎優化(GEO,Generative Engine Optimization),讓AI在回答問題時引用你、推薦你。在英文世界,GEO極其困難。AI習慣從Reddit這種有大量專業評鑑的網站讀資料,而且它會放大產品的缺點,只要看到缺點就放大。你要確保前幾百筆相關內容都沒有缺點,比以前難太多了。

更關鍵的是,AI是大量閱讀資料之後才決定一個品牌的價值再做推薦,一旦新品牌在網路上沒有內容,就無法做GEO。數位行銷公司還是會存在,因為總是有新的產品需要突圍而出,可是跟以前比起來挑戰更大,現在新產品突圍難度太高了,所以Google還是會繼續賺到這筆廣告費。

台灣比較沒有類似Reddit這種評價網站,AI在繁體中文世界最信任的仍是新聞網站。所以在繁體中文世界所謂的GEO,骨子裡其實還是SEO(搜尋引擎最佳化),目前相對容易操作,但不會永遠是這樣,遲早必須做出改變。

延伸閱讀:AI不愛業配文了?奧美解密GEO「3大突圍關鍵」:做AI最想推薦的權威品牌

責任編輯:陳祈安

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AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻
AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻

當資料不能離開企業,運算就得靠近:AI 先改寫儲存架構

AI 帶來的第一個變化,不只是運算能力提高,而是企業必須重新決定資料放在哪裡。

儲存架構大致分為雲端與地端兩塊,QNAP 身為資料安全的守護者,長期發展的是地端網路儲存設備(NAS),並擴展至 25GbE、100GbE 高速網路交換器產品線,提供完整的儲存與高速網路基礎架構。威聯通科技(QNAP)總經理劉文義解釋,當資料因合規要求或敏感度不能上雲,就必須留在靠近使用者與應用的地方;運算需求一旦增加,承接資料的裝置也自然被推向地端 AI。

不能上雲的名單比想像中長。醫療業持有大量醫療個資,金融與保險業受到合規與法規限制,部分大學院校與設計公司也不希望資料被雲端存取。對這些組織而言,問題並不是雲端好不好用,而是一開始就沒有把核心資料全面上雲的選項。

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威聯通科技(QNAP)總經理暨威強電集團(IEI)董事長 劉文義
圖/ 數位時代

真正讓更多企業回頭計算的,則是長期成本。劉文義指出,資料上傳雲端可能免費,下載卻會按流量收費;當企業把一年、兩年、三年的費用加總回推,可能會發現,購買一台同等容量的 NAS,還能使用 7-10 年。資料規模愈大、存取愈頻繁,總持有成本的差距就愈值得評估。

這並不代表雲端與地端只能二選一。雲端仍適合模型訓練、程式開發與波動大的工作負載;地端則較適合高頻存取、對延遲敏感,或不能離開企業邊界的資料。企業真正要回答的,是每一類資料與任務應該放在哪裡。

依 QNAP 觀察,客戶過去關心的是需要幾 TB、幾 PB,或備份速度有多快;現在更常問的是,機器裡的資料要如何被 AI 活用。QNAP 也從 2021 年起,把公司發展定調在 AI 與高速網路的融合,試圖讓 NAS 從資料保存的位置,進一步成為資料被調用的位置。

當資料量持續擴大,搜尋與管理方式也會跟著改變。「在 NAS 裡放入 AI Agent 會越來越不可或缺。」劉文義舉例,當照片累積到 10 萬、20 萬張,要找出其中幾張特定畫面,已不可能只靠人工翻找。此時,能理解內容、接受自然語言指令的 AI 工具,會從加分功能逐漸變成必要條件。

從資料治理到地端推論:AI NAS 如何進入企業工作流?

AI NAS 不是「多了 AI 功能的 NAS」,而是 NAS 在企業工作流裡換了位置。
依 QNAP 觀察,目前客戶大致分布在一條導入光譜上。人數最多的一群,仍在把資料集中、分類、清理與建立權限。這一步看似與 AI 無關,卻決定後續系統能不能找到正確資料、辨識版本,並把答案交給有權限的人。

中間一群開始建置私有的檢索增強生成(RAG)知識庫。RAG 並不是重新訓練一個模型,而是在模型回答前,先從企業的 SOP、合約、法規或技術文件中取回相關內容,再產生附有來源依據的答案。QNAP 以 Qsirch 的語意搜尋能力協助建構這類應用,協助企業建立私有知識庫;而走在最前面的少數企業,則已經嘗試地端推論與 AI Agent。

模型的選擇權,QNAP 刻意留給客戶。知識庫背後採用哪一個模型,可由企業依需求決定,不綁定單一 AI 供應商。QNAP 也以 QuAgent AI 助理與模型情境協定(MCP)相關能力,讓管理者透過自然語言查詢狀態、調整設定,並讓 NAS 成為 AI Agent 可調用的資料節點。

不過,劉文義沒有把這條路說得太容易。他坦言,目前 NAS 硬體的 AI 運算能力仍有限。一般企業期待的應用,可能需要約 300 到 800 TOPS,甚至 1,000 TOPS,因此多數方案會以 NVIDIA 顯示卡補足算力;一張卡約需新台幣 10 萬至 12 萬元,一張算不完,就得配置 2 張或 4 張。

「整體成本可能是過去單獨一台 NAS 的 5 倍到 10 倍,並不是大部分中小企業都能接受。」除了硬體,使用者還需要 AI 應用的 Know-how、程式背景與開發資源,這些都是落地成本。

QNAP 則是透過算力分級讓各規模與需求的企業都可以有適合的解決方案。在 Computex 2026 搶先亮相的 QNAP AI NAS 中,一類是採用含有 iGPU 與專屬 NPU 的處理器平台,以一百多 TOPS 的範圍,可順暢使用 AI 應用程式;另一類機種則可安裝 1 張或 2 張 NVIDIA 顯示卡,處理更大的運算量。

同時 QNAP 也在軟體端也持續開發,目標是讓 NAS 裡的資料更有效率地被 AI 工具調用,讓資料成為有價值的知識。

從規格走到現場:能源公司如何導入私有 LLM?

本地 AI 實際落地部署會是什麼模樣?劉文義舉了一家約 50 多人的能源公司為例。這家公司原本想用 NAS 搭配雲端 AI 建置內部資料庫,但很快遇到兩個瓶頸:一是員工查詢時明顯出現卡頓;二是專利、技術與合約都高度敏感,高層不願上傳至公有雲,擔心機密資料會有外洩的疑慮。

後來,該公司導入 QNAP AI NAS 的旗艦機種 QAI-h1290FX,搭配顯示卡與全快閃 SSD,在地端部署私有大型語言模型,把數十年來封存的靜態檔案交給 AI 調用,進行跨檔案摘要與精準搜尋。員工因此省下翻找合約與報告的時間,核心機密也能留在企業內部。

這個案例說明,若任務範圍明確,有些應用不必動用雲端大型模型,地端運算量就可能足以支應。

但不同企業的資料量、查詢方式與模型大小不同,導入前仍需要概念驗證(POC)與技術人員評估。

而且,資料留在地端並不等於自動安全。企業仍要處理帳號權限、網路隔離、備份復原、漏洞修補與日常維運。地端的價值,是讓資料邊界與控制權回到企業手上;相對地,安全責任也會更直接地回到企業。

哪些企業現在該做,哪些再等?先看重複性與三個條件

能不能導入地端 AI,不只由產業標籤決定,也要看工作是否重複,以及場景能不能被清楚定義。劉文義觀察,第一批走進來的,除了受法規限制的醫療、金融與保險業,也包括利用地端 AI 加速資料處理的科技業,以及會計、律師等有大量重複文書工作的專業服務業,因為效益較容易被看見。

工廠也是可預期的場景。一條生產線可能有 10 台、20 台機器,每台處理與儲存資料的 Protocol 都不同,需要相對應的儲存裝置;生產過程累積的影像與紀錄可能要保存 3 年到 5 年。當企業要跨設備調用這些資料,AI Agent 與地端資料節點就有發揮空間。

「重複性資料處理越多,或重複性動作越多的產業,越容易透過導入 AI 提高工作效率。」反過來說,較傳統、人力密集,或仍高度依賴人工判斷的製造業,短期內未必能快速導入地端 AI。

依 QNAP 提供的資料,企業也可用「高頻、大量、敏感」三個條件做第一輪判斷:資料是否被頻繁調用?規模是否大到雲端傳輸與長期費用開始變得明顯?內容是否涉及個資、法規、智慧財產或商業機密?三個條件愈集中,地端部署愈值得評估;三者都不成立時,使用雲端 API 往往更簡單,也可能更划算。

可以先等的企業,大致也有三種。第一,資料仍分散、版本混亂、權限不清,急著上 AI 只會把混亂放大,先完成集中與治理,效率就可能先提升。第二,找不到一個具體且反覆發生的業務痛點,只因為「別人都在做」而採購,設備很可能變成昂貴的展示品。第三,使用量仍小、需求偶發,現階段雲端的彈性反而更有優勢。

因此,POC 不應只驗證「模型答不答得出來」,還要回答三個問題:資料由誰負責,誰可以存取?導入後能節省多少查找時間、傳輸成本或人工作業?正式上線後,誰負責資料、模型與資安維運?只有當效益與責任都能被量化,才適合從展示走向正式部署。

企業願意把部分資料留在自己的機房,動力最終仍回到資料主權。QNAP 的主要市場分布在歐洲、美洲與亞太,其中歐洲占比將近一半,而歐洲也正是全球推動資料主權的最大動力。

QNAP 的產品已取得 ISO 27001、ISO 27017 與 ISO 27018 等多項認證,並滿足 GDPR、HIPAA 等資料保護與法規遵循需求;累積至今,已售出約數百萬台裝置,協助企業打造智慧、安全的儲存方案。

至於普及時間點,劉文義提出一個明確的價格與效能交會點:地端應用若要順暢運作,運算量可能至少要達到 300 至 600 TOPS,甚至 800 TOPS,同時價格要落在新台幣 5 萬至 8 萬元。目前符合這些條件的硬體方案仍很有限。

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「AI NAS 不是多了 AI 功能,而是改寫了資料在工作流的位置。」威聯通科技總經理劉文義坦言,地端算力成本高昂,QNAP 透過「算力分級」與開放模型架構,助企業逐步建構私有 RAG 知識庫與 AI 團隊。
圖/ 數位時代

「預測約兩、三年後,應該很快會看到符合一般大眾期待、具備合理 CP 值的產品。那個時間點,就會是 AI 落地最蓬勃發展的時候。」在此之前,企業真正能先做的,不是搶著買最大的模型或最昂貴的顯示卡,而是把資料治理、使用權限與高價值場景準備好。

QNAP 以「資料煉油廠」比喻自己的角色:原油再多,沒有整理、提煉與配送的過程,也無法成為可用的能源。這個定位也點出地端 AI 的競賽條件——不是誰先買到算力,而是誰的資料先準備好被調用。模型會持續更換,但企業自己的資料層則會長期存在。

AI NAS 不是把模型塞進儲存設備,而是在資料必須留在企業內時,讓搜尋、推論與管理靠近資料的地端節點。

QNAP World Tour 2026 台北場將於 2026 年 9 月 18 日(五)舉行,現場將聚焦 AI 應用、儲存備份、網通產品、資安與監控,並安排 Live Demo,適合 IT 管理者、系統整合商與企業決策者參加。

活動地點:新板希爾頓酒店|如意 AB 廳

活動時間:09:20–16:00

地址:新北市板橋區民權路 88 號 2F

立即報名:https://bnex.tw/9f7my4

2026 QNAP 台灣企業資安韌性大調查,填問券抽好禮,倒數計時:https://www.surveycake.com/s/q4abw

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