電通集團2026年報告指出，全球超過半數消費者會在個人生活中使用AI聊天平台，更有32％受訪者認為AI比朋友與家人更理解自己。從「搶眼球」到「贏得心」：當AI代理人變成你與世界互動的唯一入口，下一個十年最大的商業權力版圖，正被重寫。
當人們的日常決策與情感陪伴都依賴AI做建議，各家業者最直覺推出的第一商機是購物。線上消費，正從你去找商品變成AI替你決定。代理式商務的邏輯很簡單：消費者預先授權AI，設定偏好與限制，AI自動搜尋、比較、決定、下單。根據PYMNTS Intelligence研究，近7成的消費者表示有意讓AI代理處理購物任務，過半則希望有一個自主代理替他們完成每周採購。
需求在萌芽，但台灣零售業準備好了嗎？恐怕還沒。元智大學管理學院助理教授朱訓麒指出，台灣廠商最大的缺口是資料基礎建設還不完整（商品資料不結構化、庫存不即時、評論管理分散），這些弱點會讓AI代理無法替消費者完成可靠決策。
據貝恩公司調研，消費者信任零售商自有AI助理的程度，是第三方AI（如大語言模型）的3倍。以美國黑色星期五的零售商為例，有自有AI帶動的購買成長，是無AI輔助的5倍，誰先把資料整合好、讓AI讀懂自家商品，誰就先贏得代理式商務入場券。
品牌競爭的規則也變了。過去，品牌拚廣告曝光及通路位置，讓消費者「看見」就好。代理式商務裡，AI先篩選，品牌除了要面對消費者，還有助攻決策的演算法。朱訓麒稱這個轉變為：從情感忠誠，走向演算法信任。「品牌不只要讓人喜歡，也要讓AI判斷它值得推薦。」
責任編輯：謝宗穎