機房裝貨櫃載了就走 外太空也能辦公
機房裝貨櫃載了就走 外太空也能辦公
2007.04.15 | 技能

儘管兩架飛機分別撞毀了紐約的世貿中心,但是位於世貿大樓的跨國公司和國際銀行,在短時間之內能恢復運作,靠的就是資料中心(data center)的備援機制。

一般人可能無法想像資料中心的重要性,但人人大概都有電腦硬碟毀損,平時儲存資料不見,但明天要給老闆而急到跳腳的經驗。企業資料若毀損,更不難想像所造成的損失。因此,資料中心成了企業最重要、最核心的命脈。

資料中心其實也就是一般所說的「機房」。一般人鮮少有機會到「機房」去,畢竟那是公司的機密重地,通常把關森嚴,且被建置在穩固、隱密、防火、防水、防震的建築物裡。

通常機房裡就是一堆又高又大的大型主機,看過去是一整排的機器,上面放滿了各式各樣的線路。一般來說,機房有儲存設備(包括磁帶機、磁碟機)、網路通訊設備、伺服器、主控台、電源設備、以及各種控制器等。但是隨著機房空間不足、或者建設機房所需的設備與建築物成本過高,在資訊IT預算緊縮的狀況下,企業面臨到資料中心不知該往哪擺的窘境。

二○○六年六月《紐約時報》(The New York Times)刊出Google正在美國奧勒岡州建立資料中心的照片,碩大的基地和廠房說明了Google維持搜尋龍頭地位的硬體花費,以「整理全球資料為目的」的Google,對資料中心的需求和依賴,恐怕排名全球第一。

昇陽電腦的「黑盒子計畫」(Project Blackbox)或可替Google找到「花大錢建水泥基地」的另類方案。
黑盒子計畫顛覆傳統資料中心的思維,企圖創造一個「移動式資料中心」。黑盒子計畫其實只是一個大型的貨櫃,隨處可至(卡車一拖就可走),也隨處可堆放(像積木般堆疊),而貨櫃裡則有一般機房的設備。
黑盒子計畫包括最大可提供多達一.五Petabytes(PB)的磁碟儲存容量,或者二PB容量的磁帶儲存空間。另外,記憶體更能提供高達七Terabytes(TB)的容量,同時支援一萬個使用者上線存取,還有電力供應能力。

昇陽電腦在二○○七年開始提供這項服務,面對網路時代狂潮,尤其是Web 2.0網路資料存取大增,以及各種因天災所引起的緊急應變需求,還有隧道挖掘工程、大型建設工程、石油探勘、醫療服務等現場部署作業需求,黑盒子計畫可以隨時成為最佳的資料夥伴。

昇陽台灣區總經理白大新打趣地說:「有了黑盒子資料中心,辦公室都可以搬到外太空了。」 

「黑盒子計畫」產品規格 
貨櫃尺寸:20呎
伺服器數量:最多可收容250台搭載UltraSPARC T1(代號Niagara)處理器的Sun Fire T1000伺服器,共計可提供2,000個運算核心、8,000個執行緒。x86-64架構伺服器,單一黑盒子的最大收容數量為250台
運算核心:搭載Quad-core處理器,最多可達1,000個運算核心
儲存容量:可提供多達1.5PB的磁碟儲存容量,或2PB的磁帶儲存空間
記憶體:最高可達7TB
上線人數:支援1萬個使用者同時上線
電力供應:最大供電能力為200千瓦
其他:配備整合式感應器、預警系統或GPS 

機房可搬到世界任一角落 
昇陽電腦的黑盒子計畫,機房貨櫃可以像積木一樣組合,可將多個貨櫃集中組合成更大型的資料中心,也可隨時海、陸、空運,突破傳統資料中心的實體限制,黑盒子資料貨櫃只要接上電源與網路,就可以馬上啟動。 

傳統資料中心vs.黑盒子計畫 
移動性         無法移動            隨時隨地 
擴充性        擴充較困難         擴充性佳(並可隨機組合) 
單位儲存價格        高            低 
再利用性             低        高(符合歐盟的電子廢棄物處理原則) 
建置時間        一年以上        數個星期 

照片提供=昇陽電腦

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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