積極參與社群媒體前百強 星巴克奪冠
積極參與社群媒體前百強 星巴克奪冠

(www.bnext.com.tw 編輯部實習記者撰文=金怡萱)你是不是已經在你個人的twitter、Facebook上把星巴克、Google等知名品牌加入追蹤的好友名單呢?根據市場研究公司Altimeter的最新研究:社群媒體參與度百大品牌的研究排行中,由星巴克拿下冠軍。戴爾位居第二,三到五名依序為eBay、Google和微軟。

除了公佈社群媒體參與度最高的百大品牌外,此份研究還試圖找出社群媒體參與度和公司營收的關聯性。研究報告將百大品牌依照使用的社群媒體多寡和使用程度分成Mavens、Butterflies、Selectives和Wallflowers四類。像是星巴克和戴爾就屬於社群媒體數超過七個以上且積極地在社群網站上活動的Mavens類;參與的社群媒體數較少,像在試試社群媒體水溫的Wallflowers類中,則有麥當勞、可口可樂等公司。

此份研究指出,這些屬Mavens類的公司,在過去12個月內的平均營收增長為18%;同時Wallflowers類的平均營收卻下滑了6%。因此認為社群媒體參與度高低與營收增長之間存在著一定的相關性。

那麼冠軍星巴克是如何透過社群媒體來經營品牌呢?早在去年,星巴克就成立了我的星巴克點子(MyStarbucksIdea.com)社群網站,讓咖啡同好互相交流或提供星巴克意見。之後也陸續在FacebookTwitter等平台上建立自己的帳號,並在此發佈最新消息、促銷活動或是回覆大眾對星巴克的意見。看看Facebook上超過三百萬的好友和Twitter裡二千多則的tweets,可看出擁有6名專職員工負責社群媒體的星巴克,在這方面下了很大的功夫。

為了能快速且直接的和客戶接觸,企業透過社群媒體和顧客溝通可說是目前相當熱門的活動。只是要如何讓廣大的網路使用者感到像是和一般網友的對話而又能從中推廣自身的品牌,可真是一門大學問。

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凱基金控以數位化陪伴組織成長
凱基金控以數位化陪伴組織成長

隨著凱基金控集團業務的拓展及人力規模的增加,人力資源管理日益複雜。如何在資源有限的情況下,透過數位化的人力資源系統,有效整合多元資料來源,簡化流程、提升作業準確性,並加強資訊透明度與合規性,成為提升營運韌性的重要挑戰。

十年前的選擇,開啟人資系統化的第一步

十年前,凱基金控(當時為中華開發金控)正值快速成長與轉型。面對愈來愈多元的人力結構與日益複雜的行政作業,人資團隊意識到,要支撐長期發展,必須建立一套現代化的作業基礎。因此啟動了與叡揚資訊的合作,採用 Radar 人力資源管理系統,建構系統化的人資架構,支持組織的管理需求。

複雜的薪資作業,仰賴穩健成熟的系統

近十年來,凱基金控持續推動數位化轉型,提升組織效能與員工體驗。人資長暨資深副總經理陳慧珠表示: 「在人資作業中,薪資處理向來是最具複雜性且最需精確執行的流程。不同職務對應不同薪酬制度,獎金與津貼設計亦各具差異,加上法令不斷更新,以及金融業對法遵的高度要求,使薪資作業成為人資行政工作的重點要務。」

叡揚資訊陪伴凱基一路至今,協助穩定發放薪資逾十年,展現其長期專業投入。多年來,薪資、獎金計算及法規調整等繁複的人工作業,皆已透過系統化流程迅速完成。能夠支撐多年穩定運作的,除了成熟穩定的系統,更仰賴叡揚在資訊安全、系統維運及制度更新上持續與時俱進的能力。

法規與資安兼顧,提升人資作業信賴度

金融產業監管環境日益複雜,人資法規調整已成常態。基本薪資、勞健保級距及加班費或獎金計算等變動,皆是HR每年必須應對的挑戰。Radar人力資源管理系統具備即時更新與調整能力,有效協助凱基持續保持合規。多年來,系統穩定性及法規更新速度皆值得信賴,讓組織能安心因應各項變動。

資安同樣重要。隨著網路攻擊手法演變,叡揚團隊總能即時調整與支援,確保系統穩定。這種持續的安全守護與技術支援,讓凱基在日常營運中更加安心,能專注於人資流程的優化,而無需擔憂系統安全性。

優質合作夥伴,組織成長的重要角色

回顧數位化轉型歷程,凱基金控深刻體會到,優質的合作夥伴在推動組織成長過程中扮演重要的角色。叡揚資訊以穩定的系統、專業服務及即時支援,協助凱基金控順利應對各項挑戰,確保人資與薪資作業的合規與高效。長期合作累積的信任,為未來攜手共進奠定良好基礎。

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