Groupon撤出台灣市場!團購的美麗與哀愁
專題故事

台灣酷朋(Groupon Taiwan)證實將在9月底退出台灣市場,消息一出對台灣網購界無疑投下一枚震撼彈。事實上,這僅是這個全球最大團購業者的全球佈局之一。

究竟,台灣酷朋為何會走到這一步?團購相關產業的業者,是怎麼看待台灣網購在地化經營模式?以及台灣網購市場的未來走勢會如何發展?

1 不只有台灣!Groupon啟動裁員計劃,退出全球7個市場、裁員1100 人

台灣酷朋(Groupon Taiwan)證實將在9月底退出台灣市場,消息一出喧騰台灣網路圈。事實上,這僅是這個全球最大團購業者的全球佈局之一...

台灣酷朋(Groupon Taiwan)證實將在9月底退出台灣市場,消息一出喧騰台灣網路圈。事實上,這僅是這個全球最大團購業者的全球佈局之一。

延伸閱讀:從Groupon看餐飲團購的美麗與哀愁,台灣業者怎麼說?

酷朋(Groupon)營運長Rich Williams昨日在部落格聲明,Groupon將重整國際業務,關閉全球七個市場,終止營運的國家包括摩洛哥、巴拿馬、菲律賓、波多黎各、台灣、泰國與烏拉圭。

另外,Groupon也宣布,今後一年也將裁減全球1100名員工,大多數是業務、客服部門,這將使 Gropon耗費約3500萬美元作為資遣、人事等其它費用截至去年12月,Groupon已在全球進軍 40 多個國家,全球員工約有1萬2000人。在今年八月, Groupon 已退出了希臘、土耳其市場。

Rich Williams 說明,為了讓Groupon的全球版圖帶來更巨大的效益,必須把精力與金錢花在更值得的國家,因此,決定關閉較缺乏市場潛力與資金的市場。Groupon指出,完整的組織重整計劃將在 2016 年 9 月完成。所有成本的縮減將用於重新投資在公司前景上。「這是一項很艱困的任務,但我們相信經過這個過程,我們會比以前更好。」Rich Williams說。

圖說明
(圖說:台灣酷朋昨日證實將自9月22日起,終止在台灣地區的營運。)

台灣酷朋也發佈聲明:

過去數年來,酷朋在全球各地大步邁進,而我們的優先考量始終是選擇持續發展、對於酷朋整體最有利的決策。我們已評估在全球各市場的經營狀況,並仔細檢視各個不論於發展潛力及必要性投資而言均齊鼓相當的市場。經慎重考慮後,酷朋已決定於2015年9月22日停止在台灣地區之營業。我們將與廠商及客戶密切合作,以確保酷朋實現各項承諾。台灣地區之員工亦為我們關注重點,我們將致力在此時期給予員工充分支持。

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2 從Groupon看餐飲團購的美麗與哀愁,台灣業者怎麼說?

昨天網路傳出團購網Groupon Taiwan將至9月底退出台灣。而今日多家媒體更證實,台北市勞動局已接獲裁員通知,目前已裁員100人,剩餘...

昨天網路傳出團購網Groupon Taiwan將至9月底退出台灣。而今日多家媒體更證實,台北市勞動局已接獲裁員通知,目前已裁員100人,剩餘的15名員工於11月底再裁員。此消息傳出,對台灣網購界無疑投下一枚震撼彈,但業界也不乏有聲音認為,台灣網購市場餅就這麼大,多一家退出其實也不意外。

圖說明
圖片來源:Shutterstock

究竟,團購相關產業的業者,是怎麼看待台灣網購在地化經營模式?以及台灣網購市場的未來走勢會如何發展?

團購講究在地化,Groupon Taiwan撤出台灣也許非經營不善?

同樣是團購網站代表的瘋狂賣客,董事長侯銘罡接受SmartM採訪指出,好的團購模式講究「在地化」。Groupon Taiwan面臨的問題也許是水土不服,由於系統、政策都追隨美國無法因地制宜。其實,第一代GROUPON經營不錯,因為掌握當時台灣網購脈動且擁有自主權,在地人懂在地經營心法,資源應用較符合市場需求。

侯銘罡認為Groupon Taiwan的訊息,剛好顯示台灣消費者對團購餐廳票券的熱度已經退燒,以及台灣市場大小也許就適合維持在1~2家。觀察目前市場規模,GOMAJI 吃下8成市佔,另外17 life追隨在後,Groupon Taiwan的優勢逐漸轉淡。

餐飲折扣App公司,食我創辦人兼執行長吳崟睿則認為,GOMAJI的確因為有本土團隊操作,策略明確。相較之下,Groupon Taiwan近年不斷換高層,導致策略不能連貫;組織架構無法適應。不過這可能不代表是Groupon Taiwan因獲利問題而退出台灣,吳崟睿指出,台灣市場對Groupon來說可能已經飽和,所以布局上已經非最適合的點,所以才決定撤出台灣分部。

餐廳加入團購怕被定型,團購較適合短期操作

餐飲團購帶來的負面效應不用多談,但為何餐飲團購的商機還能持續開拓?吳崟睿認為由於台灣餐飲環境,每年有店家被淘汰;也有新店持續開幕,所以團購網自然能持續找到新客戶。

對餐廳店家而言,團購模式比較適合短期操作,能快速帶來人潮、流量及現金,但卻非店家的長期經營品牌、通路銷售策略。吳崟睿因公司性質長期跟餐飲店家接觸,他觀察餐飲業衝著折扣而來的回客率往往不到3成,所以對店家來說,做一檔團購,為了消化人數,往往花兩三個月,看似帶來人潮節省短期的行銷宣傳費用,但本質就是用行銷預算,去對換兩三個月其實沒有獲利的接單。

但團購是否真的有增加潛在客戶、知名度?又或者,潛在的高機會成本、服務品質下降的風險,往往是店家與團購網交手後,才會注意到的經營細節。這也解釋,為何近一兩年店家對團購合作,開始產生防衛心態。對團購業者來說,也因為取得客戶的機會成本越來越高,或是面臨銷售天花板的處境,勢必在產品線的規劃,及價值主張需要有更創新的模式。

台灣網購失去原先團購精神,新模式需要被創造

侯銘罡提到,台灣人喜歡聚餐吃飯,但團購變質後,產生的消費體驗就無法成為正循環,導致消費者、店家、團購業者三輸的局勢。過去團購的本質精神,是利用贈與和行銷主題,把店內某些剩餘時段的空位賣出去,講究限時、限量,讓店內剩餘座位充分被利用,且沒有達到一定數量,訂單就不會成立。

但團購模式進入台灣後,會想嘗試團購的餐飲業者本來毛利就不高,而團購網站只負責推動促銷活動,一味追求營業額成長,後續的實體服務、食材鮮度、會員經營,往往未被納入這個循環中,導致品質與價值的夾殺下,失去原先團購精神。當餐飲業者以5折售價,再給平台抽傭金25%,當營收減少75%又面臨回客率低的窘境時,這也說明了為何加入團購而倒店的餐飲業者不在少數。

侯銘罡提到瘋狂賣客當時要做團購平台,就注意到餐飲業環境的惡性循環,傷害店家也傷害消費者,所以決定不做餐廳這塊,只做宅配商品,包含3C通訊周邊、生活日用、旅遊套裝行程等。

而瘋狂賣客如何與其他團購經營模式做出區別?侯銘罡說最大的投資就是在自建倉庫。由於很多團購業者靠轉單,直接給供應商出貨,這就難掌握商品的品質、後端客訴等問題。所以自建倉庫不只能掌握出貨狀況,後續的客服、退貨更能掌握,這是比預購模式更能了解消費者體驗的方式

曾參加團購的店家代表Eric Wang也指出,其實 團購可以做,但店家自己一定要注意以下4點:

  1. 成本率要能換算 (含閒置設備與人力的成本轉換)
  2. 如何利用團購?(可以換到免費的拍照與搜索關鍵字曝光)
  3. 如何創造對自己店家有利的團購組合?(利用閒置率)
  4. 注意服務品質與餐點品質

延伸閱讀:團購真的是爛東西嗎?四大迷思有待破除!

文章來源:SmartM

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3 團購真的是爛東西嗎?四大迷思有待破除!

「如果團購真的是爛東西,那為什麼國外的 Groupon還可以活著?」網友小黑在個人臉書如此問。Groupon 的新聞這兩天沸沸揚揚,消息未待...

「如果團購真的是爛東西,那為什麼國外的 Groupon還可以活著?」網友小黑在個人臉書如此問。Groupon 的新聞這兩天沸沸揚揚,消息未待證實就已引起業界對團購網未來的廣泛討論。

團購業真的這麼爛嗎?另一家團購網 Gomaji 即將上市,台灣Groupon 經營出問題,不代表整個團購產業都在走下坡。根據研究機構 Statista 的報告指出,美國 Groupon 在 2015 年第二季的營收超過美金 7 億。資金豐厚是 Groupon 的一大優勢,何以走到如此地步?

團購網連接了店家和消費者,是真正的 O2O 始祖,最典型的服務就是商家提供虛擬票卷給團購網,消費者在上網選購後,於一定時間內和規定的地點,到店兌換商品或消費。商家賺到前來消費的客人,客人則獲得了價格優惠,看似雙贏的商業模式,Groupon 的問題究竟出在哪?

圖說明

以下,先從大家對團購網的四個迷思說起。

1. 團購會倒,因為商家被抽成很高?錯!

很多人覺得團購玩不下去,是因為商家被抽成很高,沒有商家願意參與。錯了。願意參與團購的商家,其實早已算好利潤及後續成本,店家的心態,其實不笨!團購成敗關鍵,首要在於「地推部隊」,也就是扎扎實實去店家推廣團購方案的業務團隊

成功的地推部隊,能為店家帶來顧客,它必須很扎實的去攻克在地商家,實打實,業務要很認真的去與在地商家洽談,才能真正為店家搭起與消費者之間的橋樑,店家看到認真的業務,常常到店裡討論桌數、翻桌率、甚至給予菜單建議,店家才會信任業務,才會持續跟團購網做生意。

如果團購的地推部隊不認真,業績只靠消費者線上訂購商品、然後再用物流服務寄出(這就是業內所謂的「快遞單」),久了業務就會偷懶,坐在辦公室裡打電話就能成交,就有業績進來了,何樂不為呢?但對店家來說,團購網如果沒有為它帶來店面消費的客人,那與一般電商或網路商城有什麼兩樣!團購網沒有掌控快遞單的後果,就是讓自己從重要的 O2O「橋樑」,變成一條可有可無的「電話線」,那不倒還有道理嗎?

2. 團購會倒,因為只能拼便宜?錯!

團購網的優惠特性,是吸引很多消費者首次上門的主因,這絕對毋庸置疑。但是,君不見團購網天天都有下殺,天天都在破盤優惠,消費者一開始難免手滑而衝動購物,但太常做行銷活動的結果,就是讓消費者無感!天天的折扣都激不起他們的購物慾。

所以,不是不能拼便宜,是便宜的行銷檔次不能常做。行銷活動,要有梗、要有話題、要有代表性,資源不能分散,不能養壞消費者胃口、還打壞店家行情!

3. 團購會倒,因為顧客不回頭消費?錯!

很多店家抱怨顧客使用團購後就不會再回頭消費,顧客的抱怨聲音則是使用團購的到店體驗不佳,因為店家顯然沒有掌控好團購的發放量,還把使用團購卷的顧客當二等消費者,有這種心態的店家,只會被消費者封殺!

團購最大的功用,除了建立消費者與店家之間的「在地」連結,活絡在地經濟,更大的功能還可以讓當地形成完整的生活商圈。要建立商圈,團購網不能只是提供商品優惠而已。優惠只是吸引顧客上門的基本款,但團購網有沒有解決消費者的生活痛點?它有沒有提供延續的服務?比如最常見的餐卷,團購網如果可以讓顧客在線上就訂好位、出門之前先點好餐點,讓顧客除了優惠之後還能享受到便利,那才是團購網永續的經營之道。

團購是非常需要「在地化」的,而能解決消費者生活痛點的在地 O2O 模式,才是團購網能走得長久的商業模式!

4. 團購會倒,因為商品利潤太低?錯!

回到上述所說的快遞單,如果業務都在辦公室打電話,為了業績什麼單都接,利潤當然不可能太高。如果能維持利潤率 15% 以下的單不接(除非有品牌等特殊考量),那團購會倒嗎?但這關係到在位的主事者,有沒有認真為自己的公司的單把關,若是為了衝業績而妥協亂接單,真的只會落入便宜還要再便宜的價格戰,只會把自己的公司逼到死胡同!

但不知道有哪幾個主事者願意一單一單的自己審核?這麼微小的執行細節,其實都關乎公司的正向成長與否!如果一直打著華而不實的口號、玩不實際的花招,消費者真正的需求痛點卻一直沒被解決,哪怕是資源豐富如 Groupon,也只能可惜了。由此可見,主事者對訂單的品質把關與否,是決定成敗的關鍵之一!

另外,團購的獲利來源,不是只有業務單,更重要的還有「廣告」!訂單和廣告兼具的 O2O 平台,才能為商家帶來更多元的行銷服務。行動時代的來臨,早可透過 LBS、手機序號等行動數據,去追蹤顧客的消費行為,在對的時間推播精準廣告給顧客,「行動廣告行銷」是團購網在行動時代的必要出路!

以上四點迷思,讓台灣 Groupon 走不出自己的死胡同,GG了。團購是必須長久經營的在地事業,企業團隊不同,造就不同的行銷方向、公司決策,也導致不同的企業結局。人才,終究是關鍵!

(本文作者曾任職於科技報紙及網路媒體多年)

顯示圖片來源:Todd Barnard via Flickr, CC Licensed

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4 調查~超過一半的企業客戶不願再次使用Groupon

2008年底成立,沒多久前才風光提出IPO申請,年成長2241%史上最快的Groupon,上個月卻傳出它在幾個發源市場的數據逐步惡化,競爭對...

2008年底成立,沒多久前才風光提出IPO申請,年成長2241%史上最快的Groupon,上個月卻傳出它在幾個發源市場的數據逐步惡化,競爭對手Google Offers也已經針對它研究出獵殺計畫。那麼,商家們對於Groupon的真正想法究竟為何呢?為了解開這個謎團,美國知名科技部落格Business Insider於是針對一群實際上使用Groupon服務的公司進行調查,並得到了以下結果:

超過一半的受試公司,都是6個月內才開始使用Groupon的新客戶

超過一半的受試公司,都是6個月內才開始使用Groupon的新客戶

約60%的商家認為,他們在Groupon上的交易是成功的,即也有40%覺得是失敗經驗

約60%的商家認為,他們在Groupon上的交易是成功的

而有超過一半的公司也表示,不會考慮繼續使用Groupon服務

而有超過一半的公司也表示,不會考慮繼續使用Groupon服務

它們在Groupon上的方案,折扣大多落在二五折到五折之間

它們在Groupon上的方案,折扣大多落在二五折到五折之間

多數商家分到的營收比例不到一半

多數商家分到的營收比例不到一半

多數公司都沒有賠錢,不過賠錢商家的比例也逼近一半了

多數公司都沒有賠錢

變成重複購買顧客的Groupon用戶並不多,顯示Groupon並不如人們所想的是個有效獲取客戶工具

變成重複購買顧客的Groupon用戶並不多

多數受試商家只有和Groupon一家團購網站合作過

多數受試商家只有和Groupon一家團購網站合作過

Groupon所提供的服務經驗並沒有比競爭對手好多少

Groupon所提供的服務經驗並沒有比競爭對手好多少

有一半的公司不會向其他商家推薦使用Groupon,另外一半則是會

有一半的公司不會向其他商家推薦使用Groupon

看起來,Groupon要贏得更多商家的心,恐怕還得加把勁,而不妨就先從這幾點改革起。

出自Business Insider

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