矽谷當紅炸子雞,見不得人的那些事
矽谷當紅炸子雞,見不得人的那些事
2017.02.23 | 創業

科技創業,總是被吹捧為創意的推手、既得利益的挑戰者,常被塑造成白騎士。矽谷貴為世界的新創中心,更是如中世紀天主教廷般地被供奉、吸引世界各地精英至此受洗。

然而,在現實生活中,講究高速成長的科技創業圈不時抄捷徑、好浮誇,且創辦人常常不按牌理出牌,使得原本資訊就不透明的新創界暗藏了不少難以啟齒的秘密。

尤其在金融黑手深入科技新創界後,其粉飾太平之功法相較於美國百大企業,恐怕是有過之而無不及。

讓我們來看看幾家高曝光科技新創獨角獸令人汗顏的醜聞。

Uber(優步)

鼎鼎大名的Uber恐怕是世界上最受矚目的獨角獸,然而它從開業就爭議不斷。現任執行長卡拉尼克(Travis Kalanick)是出了名的痞子,使名譽損害控管一直是令Uber高層與投資人頭痛的課題。

卡拉尼克過去最大的醜聞之一就是他在公眾場合物化女性的言論,有一次受訪時被問到他對於自己身價高漲後更受女性青睞有何看法,他毫不思索地回答說「Yeah, we call that ‘Boober’。」(意譯:「對啊,我們稱這現象為『胸部』」。)

這段言論刊出後,輿論一片嘩然。卡拉尼克在公眾場合脫口而出的性別歧視言論,之後似乎也大肆感染了公司的文化。

2014年10月,Uber在法國的文宣標榜將有「性感女司機」接送,並以乳溝、清涼泳裝照作為廣告,引發歐美媒體大肆鞭撻,Uber也緊急將廣告下架。

這一切似乎也不是偶然,數天前,前Uber員工福勒(Susan Fowler)在個人網誌上公開了自己的Uber工作經驗。完全不諱言地指出Uber公司內性騷擾頻繁,而HR(人力資源)的一貫態度都是靠壓制女性員工來粉飾太平。

因此,Uber的產品與工程團隊從原本25%女性員工降至只剩下約6%,還因為女性員工人數太少,公司拒絕為女性員工額外花錢購買公司贈品外套。

隔天,美國主流媒體大肆報導福勒的部落格文章,使得Uber不得不馬上大手筆地進行損害控制,對外聲明已聘僱前美國聯邦法務部長霍爾德(Eric Holder)來深入調查性騷擾案件

若Uber公司內外的性別歧視問題不讓人震驚,那Uber缺乏同理心的行銷戰術,恐怕會教咱們不寒而慄。

2014年12月,澳洲雪梨發生一起武裝恐怖份子挾持人質事件,結果Uber不但沒有提供疏散管道,反而提高了案發地點附近的Uber乘車費用,大批氣憤民眾因而發動抵制Uber行動。

這類Uber發國難財的事件並非偶然,今年年初,美國總統川普簽署旅遊禁令後引發美國各地大規模抗爭,紐約市計程車司機決定發起罷工抗議政府,拒絕在紐約甘迺迪機場載客。

結果,Uber不但沒有加入聲援受困於機場的旅客,反而對外放話說搭不到計程車的旅客可以改搭Uber。此鄙俗取巧的行徑引起許多美國民眾不滿,進而發動抵制Uber行動

卡拉尼克兩年多前受訪時,被問到他對於Uber無人車化的看法,他毫不諱言的表示:
"The Uber experience is expensive because it's not just the car but the other dude in the car. When there's no other dude in the car, the cost [of taking an Uber] gets cheaper than owning a vehicle."(意譯:「Uber經驗之所以昂貴,不是因為車子而是因為車中還有一位司機。只要沒了司機,搭Uber就會變得比擁有車子便宜。」)

這種說法或許其道理,但是卻不是一位公眾人物最明智的言論。對於傳媒的批判,Uber則不惜用抹黑行動威脅傳媒不得發表對其不利之言論。

至於Uber與各國政府的腥風血雨,相信在此無須贅述。

Theranos

Theranos曾經是美國科技傳媒的寵兒,創辦人伊莉莎白.福爾摩斯(Elizabeth Holmes)在19歲時自史丹佛大學工學院輟學,創辦Theranos生技公司。Theranos的主要業務在於開發只需「一滴血」即可進行診斷的血液測試。

到了2015年初,Theranos經歷多輪籌資,估值達90億美金,伊莉莎白本人的身價也躍升至45億美金,成為美國最年輕的女億萬富翁。

皆大歡喜,不是嗎?這正是典型的矽谷青創成功故事啊。

不料,2015年底,美國主流媒體包括紐約時報對Theranos的技術提出質疑,表示其技術不但沒有學術研究成果支持,更沒有釋出臨床實驗資料佐證。

經過美國聯邦衛生部進入Theranos的實驗室調查,發現實驗方法有諸多疑點,終於在2016年對外聲明將對Theranos以及伊莉莎白進行管制,不准其再進行任何血液測試或接受聯邦老年健保的資金補助。

不出幾個月,Theranos臨床測試資料造假的輿論延燒開,美國聯邦證卷交易委員會(Securities and Exchange Commission)終於正式介入調查Theranos是否有詐欺嫌疑。同期,Theranos遭遇多起集體訴訟案,許多客戶與策略夥伴表示Theranos用假實驗結果刻意欺騙消費者與企業用戶。

資料造假事件爆發後,富比士雜誌將伊莉莎白的身價修正為「零」,伊莉莎白也被評為2015年最令人失望的十大領袖之一

Theranos從巔峰跌到谷底,不到一年的時間。

2017年,Theranos手上的現金不到兩億美金,若情況沒有改變,矽谷一大獨角獸將回歸塵土。至今,伊莉莎白仍堅持自己與公司是無辜的。(哈!)

Zenefits

Zenefits是舊金山知名加速器YCombinator的得意門生,其提供讓公司可以方便各種人力資源與福利的線上平台,跟TriNet是死對頭。

到了2015年,Zenefits融資超過五億美金、營收超過兩千萬美金,是美國科技新創界極有可能公開上市的獨角獸。

不料,2016年,Zenefits內部調查發現公司當時的執行長帕克(Parker Conrad),為了省去公司訓練仲介人員的時間,竟設計了一款幫助新員工跳過政府規定認證課程的瀏覽器外掛。公司員工訓練資料造假東窗事發,使美國加州、麻州等政府介入調查

2016年底,Zenefits因假造認證資料被加州政府重罰七百萬美金,同時也與17州政府達成和解。

自此,Zenefits內憂外患不斷。Zenefits不但估值被投資人砍半(降至20億美金),更被投資人拖進法庭,最後必須轉讓更多股份給投資人才得以和解。

2017年,歹戲拖棚,Zenefits大規模裁員,總共430名員工(約總人數45%)被資遣。

公司是否還有機會起死回生仍眾說紛紜。

HomeJoy

HomeJoy亦是YCombinator的得意門生之一,在2010年接受投資後上線提供O2O打掃服務。HomeJoy成長迅速,前後募資超過6千4百萬美金,是2015前極受矚目的科技新創公司之一。

但很不幸的是,其實HomeJoy一開始的商業模式就不穩健,由於其打掃服務新帳號促銷價只要19美元(原價85美元);而促銷額度用完後,用戶就不再回流。同時,防堵競爭對手(如Handy)的市場和技術門檻太低。

HomeJoy在2013年籌足3千8百萬美金的B輪後,就不斷燒錢。當公司還在煩惱獲利模式時,此時屋漏偏逢連夜雨,因為Uber的員工權益爭議,使得HomeJoy也被加州勞工委員會盯上了。

過去Uber辯稱說其司機只是自由業者(公司無須為其納保、提供員工福利),Uber只負責媒合。但是加州勞委會反擊說Uber平台完全掌握司機的客源、評價、行駛路線(導航工具)、服務訂價權等,實際上這些工作者並沒有自由業的自主權。而根據加州法院的判決,Uber必須將司機視為員工,不得再繼續剝奪司機的福利權益與員工保險。

與Uber實行同模式的HomeJoy因此被加州勞委會咬住,雖然HomeJoy辯稱說旗下打掃人員型態並非員工,加州必須額外立法方能管制。但勞委會不吃這套,將HomeJoy拖進法院。在法律訴訟和員工福利成本增加的壓力下,HomeJoy終於在2015年關門大吉。

有趣的是,HomeJoy共同創辦人Aaron Cheung竟然在HomeJoy關門前拷貝公司客戶信用卡資料,轉移到自己另外創立的同類型公司FlyMaid,打算故技重施重回市場。

不料,金蟬脫殼時被眼尖的客戶識破並舉發自己資料遭竊,Aaron才趕緊收攤以避免再身陷法律訴訟。

在矽谷以至美國科技新創界,每當公司壯大,人性的貪婪與醜惡便嶄露無遺。無論是歧視、造假、剝削等手法都屢見不鮮。因此,不管身處任何產業,都不應卸下心防。並不是科技業,就不會做壞事。

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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