個人化推薦是Netflix引以為傲的特色，不過，產品副總裁陶德‧葉林（Todd Yellin）今（17）天宣布，4月起，遊戲規則將會有所改變。原本存在於Netflix的五星評分制度將消失，讓使用者改為用讚/不讚方式表達喜好，此外，Netflix也會仿效交友網站的配對方式，在網站介面上呈現配對率，作為新的內容推薦方式。
「我們這個團隊的工作很妙，因為我們做的每一件事情，都是為了讓使用者可以在忽略我們的存在之下，更快找到自己想觀賞的影片。」葉林在Netflix工作超過11年，負責帶領產品體驗團隊。說話時，他總不忘配上豐富臉部表情，本身就像是一齣精彩喜劇。「當你在學校、職場上忙了一整天，回到家只想放鬆癱在沙發上、好好被娛樂吧。」他開玩笑表示，儘管如此，內容團隊卻會和他們作對，因為內容團隊從未停止採購和製作影片，讓影片多到難以選擇。因此，產品團隊以兩個方法幫助使用者挑選內容，第一是做出更好的設計，第二則是運用演算法和大數據。
葉林表示，Netflix團隊不斷嘗試做出更好的產品，舉例來說，一進入Netflix畫面時的帳戶切換功能就是3年半前才上線的，而這些功能都是來自於Netflix對使用者的觀察和猜想。「使用者說想要的，不一定是他真正想要的。而且如果你問使用者要什麼，他們會說，我想要所有的好東西。」他說：「可是，我們想要的是簡潔。」
也因此，葉林宣布，從今年4月開始，Netflix將會把原本的五星評分制度取消，改為用「讚/不讚」的方式，讓使用者可以更直接表達自己對作品的喜好。
他指出，Netflix從使用者行為中發現，使用者評高分的影片不一定是常常看的影片。「大家評分的時候會以批評家的心態給星，好像自己是為了全世界在評分一樣。」他以亞當‧山德勒的喜劇電影和《凜冬烈火：烏克蘭自由之戰》（Winter on fire: Ukraine's Fight for Freedom）相比，雖然大家會把後者的星級評得比較高，但是實際上或許比較常看前者。「因此我們比較在乎使用者看了什麼、看了多少、用什麼裝置看、一天中的什麼時刻看的？他們是否看了5分鐘就放棄了？還是連續看了七個小時，直到在沙發上睡著？」
不過，他強調，使用者的喜好對於Netflix來說依然非常重要。因此，4月開始，Netflix會在全球市場推出新的個人化推薦方式。首先是以「讚/不讚」的標示讓使用者評分，如果喜歡這部影片就按下讚，不喜歡就按不讚，簡單明瞭。葉林表示，這項功能從去年開始測試，評分率提高200%。「讚/不讚是網路上的共通語言。」他說。
此外，Netflix也向交友網站取經，在介面上顯示作品和使用者的「配對率」。只要配對率高過55%，數字就會出現，推薦使用者觀賞。「我們在使用者和內容間創造愛情故事，用數字告訴使用者，這可能會是一段不錯的關係。這就是我們的工作。」葉林笑說。
