「我們向交友網站學習！」Netflix發表新個人化推薦系統，取代五星評分制|數位時代 BusinessNext

「我們向交友網站學習！」Netflix發表新個人化推薦系統，取代五星評分制

今年4月起，原本存在於Netflix的五星評分制度將消失，讓使用者改為用讚/不讚方式表達喜好，Netflix還會仿效交友網站的配對方式，在網站介面上呈現配對率。

個人化推薦是Netflix引以為傲的特色，不過，產品副總裁陶德‧葉林（Todd Yellin）今（17）天宣布，4月起，遊戲規則將會有所改變。原本存在於Netflix的五星評分制度將消失，讓使用者改為用讚/不讚方式表達喜好，此外，Netflix也會仿效交友網站的配對方式，在網站介面上呈現配對率，作為新的內容推薦方式。

「我們這個團隊的工作很妙，因為我們做的每一件事情，都是為了讓使用者可以在忽略我們的存在之下，更快找到自己想觀賞的影片。」葉林在Netflix工作超過11年，負責帶領產品體驗團隊。說話時，他總不忘配上豐富臉部表情，本身就像是一齣精彩喜劇。「當你在學校、職場上忙了一整天，回到家只想放鬆癱在沙發上、好好被娛樂吧。」他開玩笑表示，儘管如此，內容團隊卻會和他們作對，因為內容團隊從未停止採購和製作影片，讓影片多到難以選擇。因此，產品團隊以兩個方法幫助使用者挑選內容，第一是做出更好的設計，第二則是運用演算法和大數據。

葉林表示，Netflix團隊不斷嘗試做出更好的產品，舉例來說，一進入Netflix畫面時的帳戶切換功能就是3年半前才上線的，而這些功能都是來自於Netflix對使用者的觀察和猜想。「使用者說想要的，不一定是他真正想要的。而且如果你問使用者要什麼，他們會說，我想要所有的好東西。」他說：「可是，我們想要的是簡潔。」

也因此，葉林宣布，從今年4月開始，Netflix將會把原本的五星評分制度取消，改為用「讚/不讚」的方式，讓使用者可以更直接表達自己對作品的喜好。

他指出，Netflix從使用者行為中發現，使用者評高分的影片不一定是常常看的影片。「大家評分的時候會以批評家的心態給星，好像自己是為了全世界在評分一樣。」他以亞當‧山德勒的喜劇電影和《凜冬烈火：烏克蘭自由之戰》（Winter on fire: Ukraine's Fight for Freedom）相比，雖然大家會把後者的星級評得比較高，但是實際上或許比較常看前者。「因此我們比較在乎使用者看了什麼、看了多少、用什麼裝置看、一天中的什麼時刻看的？他們是否看了5分鐘就放棄了？還是連續看了七個小時，直到在沙發上睡著？」

不過，他強調，使用者的喜好對於Netflix來說依然非常重要。因此，4月開始，Netflix會在全球市場推出新的個人化推薦方式。首先是以「讚/不讚」的標示讓使用者評分，如果喜歡這部影片就按下讚，不喜歡就按不讚，簡單明瞭。葉林表示，這項功能從去年開始測試，評分率提高200%。「讚/不讚是網路上的共通語言。」他說。

此外，Netflix也向交友網站取經，在介面上顯示作品和使用者的「配對率」。只要配對率高過55%，數字就會出現，推薦使用者觀賞。「我們在使用者和內容間創造愛情故事，用數字告訴使用者，這可能會是一段不錯的關係。這就是我們的工作。」葉林笑說。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。