Facebook三大爭議內容難解，佐克伯想守護平台仍長路漫漫|數位時代 BusinessNext

Facebook三大爭議內容難解，佐克伯想守護平台仍長路漫漫

Facebook每月活躍用戶突破20億，面臨龐大的使用人口，維護社群內容安全成為現階段重要課題，但目前Facebook在處理不當內容、假新聞和詐欺廣告上仍無法有效解決，顯示Facebook在落實社群內容安全上還有很大的進步空間。

一、不當內容：標準難訂，統一規範也得因地制宜

如今暴力、色情內容已經不只能透過圖文傳播，Facebook推出的直播功能更讓這些不當內容防不勝防。

有關內容安全的審查，Facebook目前除了制定禁止不當內容的審查標準，也推出隱私設定、封鎖和檢舉等安全工具，並在全球設有六間社群內容政策辦公室。Facebook全球內容政策經理David Caragliano也特別指出，他們可24小時處理被檢舉的內容，包含中文內容。

此外，Facebook執行長佐克伯也才在上周的財報會議宣布，明年將加倍處理安全議題團隊的人力編制，擴大社群安全的投資，要來守護平台。

儘管Facebook內部自有一套內容標準，但Antigone Davis同意，作為跨國企業，很難將一套「安全準則」直接落實在文化和法規差異都很大的不同國家。例如，在台灣違法的內容，並不一定適用於Facebook下架文章的標準，而和當地組織合作便成為Facebook落實維護安全社群的重要策略。在台灣，網路內容防護機構iWin就扮演與Facebook溝通何謂台灣不當內容的橋樑。

二、假新聞：開放第三方組織「標記」，但效果有限

除了暴力、色情、仇恨言論等違反Facebook社群守則的內容，協助散布假新聞等不實訊息，也是Facebook一直為人詬病之處。

對此，Facebook全球內容政策經理David Caragliano坦言，這是很難解的問題，因為他們並非專門判定何謂「真實」內容的公司，目前傾向和第三方平台及媒體識讀專家合作。例如，Facebook在3月開放用戶和第三方組織替假新聞加上「有爭議」的標籤，並降低該篇貼文的觸擊率。

不過，這項政策迄今帶來的效果仍有限。曾有研究指出，標示警語對用戶判斷新聞真偽的幫助並不大，平均只能幫助3.7%的參與者更正確判斷假新聞，甚至會讓特定族群懷疑，該標籤是否是針對性地只對特定資訊進行標示，反倒造成反效果。

三、詐欺廣告：廣告審查標準更高，但仍有漏洞

比協助散布假新聞更糟的，或許就是利用散布這些不實訊息賺錢。曾被質疑假新聞影響美國總統大選的Facebook日前發現，在美國總統大選期間，該平台上有近五百個與俄國有關的假帳號，花了10萬美元、針對美國用戶投放三千則廣告。相較一般貼文，付費廣告可觸及到更多人、影響層面更大。

對此David指出，廣告內容不只須符合Facebook社群內容規定，還必須通過更嚴格的審查標準才能上架。只不過，從台灣層出不窮的Facebook網購詐騙，以及Facebook未能阻止俄國投放政治廣告的例子就能看出，目前Facebook的廣告審查仍存在漏洞，而這或許也是為什麼儘管Facebook最新一季的廣告營收成長近五成，股價卻反而下跌的原因之一。

打擊殭屍帳號，真實身份對安全社群的重要性？

除了事後審查內容，Facebook認為帳號真實性也是維護社群安全的關鍵之一，「相信當大家用真實身份在線上互動時，更能對自己的行為負責，」David說。因此，Facebook也利用人工智慧技術掃描行為異於真人用戶的帳號，試圖打擊殭屍帳號。

但除了Facebook本身，旗下Instagram、以及Facebook剛在10月收購的青少年社交app「TBH」，都不像Facebook規定用戶使用真實名字。對此，David表示，匿名確實增加管理的挑戰，但以Instagram來說，該平台對「霸凌」的審核標準就比Facebook更嚴格、有更多過濾器，需要用更積極的態度預防霸凌語言出現。

其實這些都不是只有Facebook一家公司會面臨的挑戰，只是當用戶規模愈大，無可避免也更容易被放大審視。但就如同先前YouTube曾因仇恨內容引發爭議，因此加快腳步將機器學習用於主動辨識不當內容，並在今年9月已經達到83%的極端影片可在被檢舉前先辨識出來一樣，這些挑戰，或許也會成為促使Facebook技術前進的一大動能。

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。