Facebook三大爭議內容難解，佐克伯想守護平台仍長路漫漫|數位時代 BusinessNext

Facebook三大爭議內容難解，佐克伯想守護平台仍長路漫漫

Facebook每月活躍用戶突破20億，面臨龐大的使用人口，維護社群內容安全成為現階段重要課題，但目前Facebook在處理不當內容、假新聞和詐欺廣告上仍無法有效解決，顯示Facebook在落實社群內容安全上還有很大的進步空間。

一、不當內容：標準難訂，統一規範也得因地制宜

如今暴力、色情內容已經不只能透過圖文傳播，Facebook推出的直播功能更讓這些不當內容防不勝防。

有關內容安全的審查，Facebook目前除了制定禁止不當內容的審查標準，也推出隱私設定、封鎖和檢舉等安全工具，並在全球設有六間社群內容政策辦公室。Facebook全球內容政策經理David Caragliano也特別指出，他們可24小時處理被檢舉的內容，包含中文內容。

此外，Facebook執行長佐克伯也才在上周的財報會議宣布，明年將加倍處理安全議題團隊的人力編制，擴大社群安全的投資，要來守護平台。

儘管Facebook內部自有一套內容標準，但Antigone Davis同意，作為跨國企業，很難將一套「安全準則」直接落實在文化和法規差異都很大的不同國家。例如，在台灣違法的內容，並不一定適用於Facebook下架文章的標準，而和當地組織合作便成為Facebook落實維護安全社群的重要策略。在台灣，網路內容防護機構iWin就扮演與Facebook溝通何謂台灣不當內容的橋樑。

二、假新聞：開放第三方組織「標記」，但效果有限

除了暴力、色情、仇恨言論等違反Facebook社群守則的內容，協助散布假新聞等不實訊息，也是Facebook一直為人詬病之處。

對此，Facebook全球內容政策經理David Caragliano坦言，這是很難解的問題，因為他們並非專門判定何謂「真實」內容的公司，目前傾向和第三方平台及媒體識讀專家合作。例如，Facebook在3月開放用戶和第三方組織替假新聞加上「有爭議」的標籤，並降低該篇貼文的觸擊率。

不過，這項政策迄今帶來的效果仍有限。曾有研究指出，標示警語對用戶判斷新聞真偽的幫助並不大，平均只能幫助3.7%的參與者更正確判斷假新聞，甚至會讓特定族群懷疑，該標籤是否是針對性地只對特定資訊進行標示，反倒造成反效果。

三、詐欺廣告：廣告審查標準更高，但仍有漏洞

比協助散布假新聞更糟的，或許就是利用散布這些不實訊息賺錢。曾被質疑假新聞影響美國總統大選的Facebook日前發現，在美國總統大選期間，該平台上有近五百個與俄國有關的假帳號，花了10萬美元、針對美國用戶投放三千則廣告。相較一般貼文，付費廣告可觸及到更多人、影響層面更大。

對此David指出，廣告內容不只須符合Facebook社群內容規定，還必須通過更嚴格的審查標準才能上架。只不過，從台灣層出不窮的Facebook網購詐騙，以及Facebook未能阻止俄國投放政治廣告的例子就能看出，目前Facebook的廣告審查仍存在漏洞，而這或許也是為什麼儘管Facebook最新一季的廣告營收成長近五成，股價卻反而下跌的原因之一。

打擊殭屍帳號，真實身份對安全社群的重要性？

除了事後審查內容，Facebook認為帳號真實性也是維護社群安全的關鍵之一，「相信當大家用真實身份在線上互動時，更能對自己的行為負責，」David說。因此，Facebook也利用人工智慧技術掃描行為異於真人用戶的帳號，試圖打擊殭屍帳號。

但除了Facebook本身，旗下Instagram、以及Facebook剛在10月收購的青少年社交app「TBH」，都不像Facebook規定用戶使用真實名字。對此，David表示，匿名確實增加管理的挑戰，但以Instagram來說，該平台對「霸凌」的審核標準就比Facebook更嚴格、有更多過濾器，需要用更積極的態度預防霸凌語言出現。

其實這些都不是只有Facebook一家公司會面臨的挑戰，只是當用戶規模愈大，無可避免也更容易被放大審視。但就如同先前YouTube曾因仇恨內容引發爭議，因此加快腳步將機器學習用於主動辨識不當內容，並在今年9月已經達到83%的極端影片可在被檢舉前先辨識出來一樣，這些挑戰，或許也會成為促使Facebook技術前進的一大動能。

生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。