從2017年Facebook用戶突破20億大關，可以看出行動廣告、社群媒體已經在現代生活中扮演極重要的位置。根據統計，青少年一天可以花費在社群媒體大約九小時的時間，並且大量的接觸影音內容，而企業花費在社群廣告費用也逐漸超過傳統廣告。

這些數字的背後，社群媒體絕對是接觸客戶，甚至是培養未來客戶的好方法之一。這樣的趨勢在2018年幾乎沒有放緩的跡象，展望未來一年，有哪些社群行銷趨勢是不能錯過的呢？

跟免費觸及說再見

近年Facebook貼文原生觸及率低早已不是秘密，去年秋天Facebook推出「動態探索（Explore Feed）」功能，將親友貼文與廣告貼文區分開來，已經可以看出對品牌商、內容商來說，免費原生觸及已經逐漸成為過去。

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Facebook對許多品牌用戶來說，幾乎已經是一個付費平台，想要觸及到顧客可以，首要條件就是必須掏出錢來買廣告，從Facebook積極推出一系列精準廣告定位工具，不難觀察出Facebook所想像的平台廣告未來，據統計仍有 51% 的公司缺乏社群廣告預算，這除了將是2018年的一大警鐘，對於仍缺乏社群廣告資源的品牌商、內容商來說，恐怕將會辛苦一些。

影片，更多影片

YouTube亞太區董事總經理Gautam Anand去年曾在公開場合提到，網路影片幾乎涵蓋全球95%的網路流量，不只是社群平台，對整個網路世界來說，影片在未來只會愈來愈重要。

除了本來就以影像內容為主的Snapchat、Instagram，過去一年直播、影片內容幾乎已經占據Facebook大半的動態比重，據統計有將近一半的企業都已經開始採用影片廣告、26%的企業打算在今年加入。從2017年度最熱銷的玩具「驚喜寶貝蛋（L.O.L. Surprise! dolls）」行銷策略就能看出此一趨勢，製造商MGA娛樂（MGA Entertainment）去年首度放棄傳統電視廣告，改找小小YouTuber拍攝開箱影片，除了影片觀看人數極高，效果實際反映在銷售成績上。

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展望新的一年，企業更應該思考影片行銷的目的。拍影片是為了賺點擊率嗎？重點在於最終是那些人觀看了影片？看完之後後做了些什麼？這些事情比起有多少人看過影片重要許多，因此影片「爆紅」雖然代表創意成功，但對於實際銷售恐怕影響有限，畢竟如果沒有接觸到潛在顧客也是枉然，因此善用分析工具追蹤影片轉換率，才是攻破影片虛榮指標的解毒劑。

視覺搜尋優化購物體驗

在去年蘋果iOS 11更新中，增加了相機掃描QR Code功能，Spotify也推出掃條碼就能分享音樂的功能、Snapchat新增條碼就能收到商家優惠廣告訊息的功能。

「相機是新的鍵盤。」除了拍照效果愈來愈好，硬體發展的同時，背後軟體計算的成長更是功不可沒，使用相機鏡頭方式的改變，也幾乎改變了我們跟世界互動的方法，不論是AR或是影像搜尋，都將成為搜尋資訊的新介面。舉例來說，經過一家看起來不錯的餐廳，不必Google搜尋，打開相機拍攝餐廳招牌就能搜尋到相關資訊，視覺搜尋（visual search）將在2018年強化顧客體驗與購物舒適度。

圖片社群平台Pinterest，去年二月推出一款叫「Lens」的新技術，用戶可以拍張店裡的桌子，找到相關布置的照片；又或者，拍張超市裡的甜椒，就能找到用甜椒作成的料理，以及相關食譜資訊。Pinterest還新增旗下與視覺發覺技術相關的功能。其中一項稱作「Shop The Look」，用戶能夠在一張照片中，點一下襯衫或牛仔褲部分，就能找到相同或類似造型的商品，幾乎是加速了購物流程。

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去年Google開發大會Google I/O，推出被認為最具未來性的一個新產品之一稱作「Google Lens」，透過人工智慧、電腦圖像辨識等技術，讓用戶透過自己行動裝置的相機，就能進行搜尋，讓圖像取代關鍵字搜尋。未來一年中，將會看到更多使用視覺搜尋優化購物的創新作法。

一打十的聊天機器人成企業新武器

隨著AI的發展，讓ChatBot更有能力可以解決細緻的個人化客服，根據國際研究顧問機構Gartner預估，到了2021年有超過50％的企業每年花在ChatBot的投資將超過傳統App。

LINE、Whatsapp、Messenger、Skype、WeChat因為方便使用、易於溝通、整合社群的特性受到全球用戶歡迎。以目前超過10億每月活躍用戶的Facebook Messenger為例，平台上已經擁有約10萬個活耀的ChatBot，2000萬個企業希望透過擁抱ChatBot增加品牌能見度，並觸及到更多潛在客戶。

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ChatBot 將會結合你我常用的通訊軟體，與顧客24小時隨時連結，商家可以透過ChatBot與顧客聊天得知喜好，再結合通訊軟體發送更具個人化特色的商品推薦、優惠給顧客，預計在2018年ChatBot可以帶來爆炸式的參與率與行銷準確度。

ChatBot有不受勞動規範的限制、一抵十開啟多工運作模式，對企業來說可以大大節省營運成本，隨著AI、機器學習、自然語言處理的進步，ChatBot的應答會變得越來越像人類，預估45%的顧客在未來都會優先傾向使用ChatBot客服，也成為2018年不能忽視的重點之一。

AR創造新體驗、化身行動廣告

Google在五年前推出了Google Glass，誓言要讓AR進入主流應用。去年蘋果推出iPhone X、iPhone 8都搭載特殊晶片，讓用戶可以透過ARKit平台體驗擴增實境的世界，而未來社群媒體就能直接利用已經在手機上的AR功能創造出更多體驗。

例如2017年九月，IKEA利用蘋果的AR開發工具ARKit推出「IKEA Place」，讓消費者可以透過AR功能，直接在手機上觀看家具購入擺在家中的效果；電商巨頭亞馬遜也推出AR功能，讓消費者在網路上下訂前，就能先預覽商品擺在家中的效果。

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另外，Intel跟華納兄弟在2017年洛杉磯國際車展宣布，要一起投入開發無人車內的沉浸式娛樂系統，未來將導入擴增實境（AR）技術到車內，與廣告、品牌商合作在車內播放沉浸式廣告內容，讓車子本身就是行動廣告櫥窗。