加密貨幣平台遭駭連環爆！各國祭出強力管制，投資者可以自保嗎？|數位時代 BusinessNext

再傳虛擬貨幣交易平台遭駭，義大利虛擬貨幣交易所BitGrail上週宣稱有將近1700萬枚，市值約1.7億美元(約新台幣49億元)的「奈米幣（Nano）」遭駭客竊走，目前該平台已經暫停交易。

繼上個月日本加密貨幣交易所Coincheck遭駭之後，2018年才邁入第二個月，就傳出第二起重大交易平台竊案。頻頻發生交易平台遭駭慘案，有些平台不堪負荷宣告破產，有些則拿出誠意願意賠償，面對問題究竟各國有那些防範機制？一般民眾可以如何自保？

1.7億美元奈米幣被盜，BitGrail恐無力賠償

BitGrail 透過聲明表示，本次遭駭是由於「未經授權的交易」導致市值約1.7億美元的「奈米幣（Nano）」遭竊，目前已經通報相關監管單位，並暫停所有的平台交易服務。

BitGrail創辦人費拉諾（Francesco Firano）在Twitter上發文表示，目前整起事件警方正在調查，但壞消息是BitGrai可能沒有能力賠償受影響用戶；而「奈米幣（Nano）」背後的團隊也發表聲明表示，這起遭駭事件跟奈米幣本身協議無關，認為問題是BitGrail 本身軟體缺陷所致，目前也正在提供相關證據供檢調單位調查。

10年內價值12億美元比特幣、以太幣蒸發

二月分都還沒結束就已經在亞洲、歐洲傳出兩起重大虛擬貨幣交易平台遭竊案，根據《彭博社》先前報導，駭客在不到十年內已竊走價值12億美元的比特幣與以太幣。

上個月日本加密貨幣交易所Coincheck遭駭引起高度關注，高達5.23億美元（約合新台幣 152 億元）的「新經幣（NEM）」遭竊，成為全球史上最大規模虛擬貨幣竊案，Coincheck承諾將會以公司資產賠償26萬名受害人，預估賠償金額高達463億日圓（約新台幣124億元）。

去年12月，斯洛維尼亞的比特幣挖礦公司NiceHash傳出價值高達7000萬美元的比特幣遭竊，創辦人Marko Kobal在Facebook上直播道歉並緊急關閉平台，在該月底也辭去執行長職務負責；南韓虛擬貨幣交易所 Youbit，更是在去年4月與12月，兩度遭受駭客攻擊，第二次攻擊造成總資產 17% 的損失，因此宣布停業並申請破產。

2016 年香港比特幣交易平台Bitfinex，也被駭走價值將近6500萬美元的比特幣，宣布被駭客盜走的損失將由全體用戶平分，雖然瀕臨破產邊緣，但卻在去年四月起死回生，宣布將賠償所有客戶的損失；歷史上最知名的遭駭事件，就屬2014年發生的日本交易平台Mt.Gox遭駭事件，當時價值4.6億美元的比特幣遭駭，該平台旋即暫停交易並宣告破產收場。面對虛擬貨幣交易平台遭駭事件，各國也紛紛祭出管制，相關硬體錢包產品也應運而生，維護交易安全性。

安全機制遭攻破，虛擬貨幣難以追回

遭駭平台結局往往是宣告破產，除了金額龐大無力賠償，區塊鏈技術（Blockchain）因為有不可竄改特性，因此交易往往是無法刪除，所以一旦駭客將虛擬貨幣移動到自己的錢包帳戶中，就幾乎難以追回。

上個月遭駭的Coincheck社長大塚雄介就表示，區塊鏈技術能讓交易雙方互相監督交易，因此是可以掌握虛擬貨幣的存放錢包地址，但問題是並無法掌握該地址的擁有者是誰。事實上，虛擬貨幣的交易機密性相當高，交易平台本身是無法得知交易細節，尤其比特幣的安全機制算是所有虛擬貨幣中相對完善、安全的，因此遭駭的平台往往是本身安全機制不夠完善被攻破，才會導致難以挽回的後果。

硬體錢包也不是100%安全

保護虛擬貨幣資產最重要的，就是讓私鑰保持安全的狀態，因此許多投資者會選擇將私鑰存放在不連網的硬體錢包中，當需要在電腦上交易虛擬貨幣時，必須輸入PIN碼才能存取私鑰，確保虛擬資產的安全性，硬體錢包新創Ledger創辦人Eric Larcheveque，就曾形容硬體錢包像是一座牢固的金庫，確保私鑰不會被駭客竊走。

像是上個月Coincheck遭駭的新經幣（NEM），主要是因為幣種特殊加上系統的特殊性，讓該幣種只能存放在一般連接網路的「熱錢包」中，因此才會大幅提升遭駭風險。

不過硬體錢包也不是完全沒有漏洞，先前一份公布在網路社群DocDroid的報告就指出，駭客仍可能透過惡意軟體竄改錢包地址的完整性，以此騙過用戶在不知情的情況下，將虛擬貨幣轉給攻擊者。Ledger在官方Twitter上發文提醒用戶，交易時必須要「雙重確認」硬體錢包跟電腦上的錢包地址是相符的，才能執行交易。

各國監管硬起來

就在被稱為史上最大規模的Coincheck竊案發生後，各國金融監管機已意識到必須透過官方措施，才能確保整個交易的安全性。

經濟數據分析機構 DataTrek Research共同創辦人 Nicholas Colas受訪時就認為，加密貨幣交易的安全維護機制仍有很長一段路要走，直言類似竊案絕對不會是最後一次。從去年開始中、韓等國紛紛禁止首次代幣發行（ICO）交易，中國更是直接關閉境內所有虛擬貨幣交易所，南韓則是打算制定禁止虛擬貨幣透過交易所買賣法案。

南韓也在一月開始實施虛擬貨幣交易實名制，希望透過交易透明化提升安全，菲律賓證券交易委員會也正在草擬相關法規，希望保護投資者降低詐騙風險。各國除了積極擴大監管規模與措施，也提醒投資人必須分散交易才能將風險降到最低。

目前遭駭交易平台處理情況

交易平台	處理情況
Coincheck	承諾將會以公司資產賠償26萬名受害人
NiceHash	撤換CEO，以新管理團隊持續運營，並宣布100%補償用戶損失
Youbit	宣布停業並申請破產
Bitfinex	損失將由全體用戶平分
Mt.Gox	宣告破產

資料來源：DigitalTrends、Fortune、Engadget

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

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人人買得起、願意戴的助聽器

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從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

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透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。