小配件立功,iPhone外的蘋果兩大後起之秀
小配件立功,iPhone外的蘋果兩大後起之秀

走在台北街頭,不難觀察出Apple Watch、AirPods已經成為許多人每天出門必備的配件,這兩款產品在剛推出時,都曾面臨不少批評與質疑。多年後回過頭來看,耳朵、手腕上的小道具,在歷經軟硬體不斷升級後,已經經營出一片新舞台。

「這讓我想起以前的iPod」蘋果執行長庫克(Tim Cook)在財報會議上這麼形容AirPods的發展,Apple Watch、AirPods成為驅動「其他(Other)」產品類別的強力戰將,後起之秀的潛力絕對不容輕忽。

Apple Watch、AirPods營收成長60%

依照蘋果慣例,在財報中都將 AirPods、Apple TV、Apple Watch、 iPod touch、HomePod、Beats,以及其他第三方聯名產品通通歸類在「其他(Other)」產品類別。根據最新一季財報,其他產品類別共帶來37.4億美元營收,較去年同期成長37%,但比上一季下降5.3%,原因跟秋季品發表會即將登場有關,但總體成績仍優於分析師預期的。

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AirPods
Apple Watch、AirPods營收較去年成長60%,穿戴式產品在過去四季,已經創造了100億美元營收。
圖/ shutterstock

除了手機、電腦外,這些冒出頭沒幾年的新秀產品用「潛力無窮」來形容並不為過,事實上,自2017 年第 2 季已來,這已經是連續第六季「其他(Other)」產品類別,營收年增率落在30% 以上了。雖然照慣例蘋果不會揭露「其他(Other)」類別產品的個別銷售成績,但根據庫克在財報會議上所透露的訊息,Apple Watch、AirPods兩大新星功不可沒。

財報會議中庫克表示,Apple Watch、AirPods營收較去年成長60%,穿戴式產品在過去四季,已經創造了100億美元營收,其中Apple Watch本季創下紀錄,營收增長率在40%左右,持續帶領穿戴式裝置向前衝。

超越傳統鐘錶業,Apple Watch不只是手錶

Apple Watch問世至今約莫四年,根據今年六月IDC數據顯示,蘋果穿戴式裝置擁有16.1 % 的市占率,較去年同期成長13.5 %;數據分析公司Canalys數據也顯示,2017年共賣出1800萬支Apple Watch,比2016年成長54%。最有趣的數字出現在去年(2017)第四季,共賣出800萬支的成績,出貨量比勞力士、Omega、Swatch等品牌加起來的總和還多,首度超越瑞士鐘錶業,成為全球最大製錶廠。

曾經不被看好的Apple Watch,吸引消費者的魅力在於「不只是手錶」,今年的WWDC 上,watchOS 更新加入了支援瑜珈與登山等運動、與朋友互動競賽、無線電、支援 Siri 短址、不再需要喊 Hey Siri、通知可直接互動、PodCast 等新功能;去年底美國食品藥品監督管理局(FDA)批准了第一款搭配Apple Watch使用的心電圖(EKG)套件、蘋果在開源軟體框架ResearchKit上加入新的API,能夠追蹤帕金森氏症症狀,結合多元功能的潛力,從征服傳統鐘錶業的現象,可看出消費者對於手錶或穿戴式配件需求正在挪移。

Apple Watch
去年(2017)第四季,共賣出800萬支的成績,出貨量比勞力士、Omega、Swatch等品牌加起來的總和還多,首度超越瑞士鐘錶業,成為全球最大製錶廠。
圖/ shutterstock

蘋果自 2015 年發表 Apple Watch 後,外觀設計上幾乎沒有變化,因此即將登場的秋季發表會,除了主角 iPhone外,也傳出Apple Watch將有全新設計。據傳蘋果有意將螢幕的邊框縮小,在邊緣的處理上會類似 iPhone X,此外機身上的按鈕也會減少,將側邊按鈕改為觸控假按鈕,以符合現在產品主流的美學設計,也能讓機身內部挪出更多空間,增加手錶的防水性等等。

沾世足賽光環,陸媒:AirPods是直男們的耳環

隨著2016年推出的iPhone 7系列移除耳機插孔,無線藍牙耳機AirPods也隨之推出,據市調機構Research and Markets預測,2023年耳機市場年營收將達200億美元(約新台幣5858.4億元),且光是去年AirPods、Beats合計的銷售量,替蘋果攻下27%的無線耳機市占率,儼然成為新興金雞母。

事實證明,經過兩年的淬鍊,AirPods顯然經得起市場考驗,熟悉蘋果的分析師郭明錤曾預估,2018 年 AirPods 銷量將翻倍成長,出貨量將達 2800 萬組。優勢關鍵在於內部的 W1 晶片、軟體開發、蘋果生態系,要說AirPods是蘋果近期最成功的配件產品或許也不為過。

以今年俄羅斯的世足賽來說,像是萬達、海信、蒙牛、VIVO等中國品牌,砸下8.35億美元取得賽事贊助權。事後證明真的贏家其實是AirPods,有關心賽事的讀者應該都有發現,許多球員不論在機場、賽場或是休息活動時,都帶著辨識度極高的AirPod,無論是轉播影片、平面影像,都很難不注意到它,讓沒花一毛贊助費的蘋果,成為最大的隱形贏家,甚至有中國媒體以「AirPods 就是直男們的耳環」來為世足上的風潮下註解。

財報會議中,庫克並沒有針對AirPods相關數字做揭露,「蘋果很驚訝有這麼多顧客使用AirPods,」它也略帶感性地說:「這讓我想起以前的iPod。」

耳朵上的電腦?AirPods具無限潛力

展望將登場的秋季發表會,據傳新一代AirPods可能具備防水、抗噪(noise cancelling)、Siri等新功能,除了技術難度升級,生產成本提高,售價想必也不會太親民,會不會步上第一代AirPods,出貨時間一再拖延,外界也都既期待又怕受傷害。

2016年AirPods推出時,知名科技評論員奧里默斯(Will Oremus)曾說:「AirPods是耳朵上的電腦。」對AirPods潛力期待盡在不言中。最新的iOS 12更新中,用戶可以透過「即時收聽 ( Live Listen ) 」功能,把iPhone當作聲音接收器,搭配上AirPods後就能瞬間化身類似助聽器的功能。

推出兩年以來,AirPods現在能做的事情並不多,只能用來講電話、聽音樂,以及連接智慧助理Siri,未來是不是能夠更加融入蘋果生態系,甚至如同Apple Watch加上更多附加功能,讓AirPods「不只是耳機」,真正實現奧里默斯「耳朵上的電腦」的預言,這除了是蘋果的挑戰,也是所有競爭對手所不能忽視的關鍵。

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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