被Facebook收購後成為金牛事業，限時動態大戰背後的贏家——Instagram執行長凱文·斯特羅姆|數位時代 BusinessNext

被Facebook收購後成為金牛事業，限時動態大戰背後的贏家——Instagram執行長凱文·斯特羅姆

Instagram 早已走出抄襲Snapchat的陰影，發展出許多屬於自己的特色與功能，甚至引領 Facebook的發展，今年也開始看到一般動態與限時動態板塊的挪移，從當初被Facebook收購的小公司，如今成為Facebook的浮木，風水輪流轉，關鍵就在主打閱後即焚的限時動態（Stories）。

Instagram與Facebook力量逐漸變化中

「我認為許多人會犯的錯誤，就是將限時動態（Stories）想像成一個攝影產品。」Instagram執行長凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）認為：「如果你觀察我們所增加的所有互動新功能，會發現Stories變得完全不同，我們是真的在創新。」

2012年，Facebook用7. 15 億美元收購Instagram，六年過去了，從當時的幾千萬用戶，如今的Instagram已經坐擁10億用戶，估值超過1000 億美元，隨著Facebook成長日益趨緩、年輕用戶大量流失，Instagram已經成為Facebook未來發展的關鍵，甚至兩者之間的力量也在逐漸變化中。

這當中的關鍵就是兩年前推出的限時動態（Stories）功能，這種直立幻燈片、24小時就會消失的型式，當時推出時整整比始祖Snapchat晚了三年之久，這項功能的加入在當時看來是一大險招，因為這某種程度上直接破壞了Instagram版位的設計，也招來很多人的批評，「很多人當時會問，這個東西會成嗎？」斯特羅姆說：「衡量成功與否的方法，就是看有多少人使用，現在Stories每天有超過4億用戶，當你打開App，通常會看到滿滿的動態，朋友的動態都在那裡。」

富國證券分析師肯·塞納（Ken Sena）認為，Instagram的限時動態是Facebook廣告業務的一大機會，他預測到了2020年時，Instagram可以替Facebook提供200億美元營收，這個數字相當於Facebook總營收的四分之一，反觀限時動態的開山鼻祖Snapchat，目前只有約1.91億用戶，早已被Instagram狠狠拋下。

許多人或許還記得，當時Instagram被大肆批評抄襲Snapchat，事實也確實如此，在前期兩者都是以有趣的AR濾鏡、貼圖為主，不過後來Instagram逐步走出自己的特色。「隨著使用的人越來越多，要如何呈現有趣的內容，也變成一大壓力。」Instagram選擇不那麼關注精緻的視覺呈現，把重心放在社群交流上，「如果你有長期關注限時動態，你會發現，我們時不時增加新的工具。」

舉例來說，像是在限時動態中標記好友、加上配樂、GIF圖檔、emoji投票，還有最新推出的問題貼紙，這些互動不僅可以一對多，也能多對一，使用這些工具不需要特殊技巧，它不像Photoshop需要設計師的巧手，就能設計出視覺上大膽、有趣的動態效果，這些時不時增加的小工具，也吸引越來越多不常使用的用戶，讓他們更深入Instagram的世界。

比傳統動態讓人更舒服

「在同樣一個App中，不必再受制於照片美感的堅持。」斯特羅姆認為，Instagram將輕鬆的限時內容，與注重質感的一般動態巧妙的分離，可以讓用戶在使用平台時感到舒服。

此外，在被動消費的社群媒體中，容易產生危險的比較嫉妒心理，斯特羅姆認為，每個公開的社群平台都免不了有炫耀的成分，「但我現在看到的是另一個方向的移動。」就限時動態來說，GIF圖檔、emoji投票讓畫面比起傳統動態富含更多資訊量，「這意味著現在人們更傾向表達想法而不是拍照。」這類單純發牢騷、隨手拍的搞笑內容，都讓用戶使用起來比起傳統動態牆感覺更舒服，「它鼓舞了我，而不是製造更多FOMO（害怕錯過）的感受。」斯特羅姆說。

今年六月，Instagram挾帶十億用戶的推出挑戰YouTube的影音平台「IGTV」，期待靠著這款秘密武器再攀上另一個高峰，跟限時動態只有15秒的體驗不同，IGTV可以放上一小時的影片，同樣沿襲限時動態的「垂直直立」格式，開創了社群體驗全新的風景。

不過斯特羅姆認為，因為有了Snapchat打先鋒，因此限時動態推出早期很多用戶很快就上手了，但是IGTV就不同了「IGTV為創意付出的代價是一條陡峭的學習曲線。」他說。

斯特羅姆：Stories超越傳統動態只是時間問題

根據分析公司SimilarWeb數據，截至今年六月，用戶每天花在Instagram的平均時間為53分鐘，只比Facebook少了5分鐘，此外Instagram每月用戶數以5%的速度強勢成長，而母公司Facebook的速度則只有3.14%相對疲軟，雙方影響力逐漸勢均力敵。

eMarketer也預估，今年（2018）Instagram光是美國市場就能驅動54.8億美元的廣告營收，這個數字比起去年成長了70%；據統計光是Instagram就貢獻Facebook行動廣告營收的28.2%。因此，千禧世代、Z世代大力擁抱的新平台，也大大影響廣告業務，本季財報會議上，Facebook營運長雪柔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）表示：「是否能以這種型態（指限時動態）去變現，坦白說我們也不清楚，產業中也缺乏對這種廣告型態優化的經驗。」凸顯了傳統廣告思維，跟不上快速變動社群生態的問題。

「有很長一段時間，PC廣告真的真的很好，但我們知道行動是未來我們必須去那裡，會有一些短期的陣痛。」斯特羅姆談到：「每個人都擔心我們不能賺錢，不過我們相信未來將是動態與Stories的結合，Stories達到甚至超過傳統動態牆標準，也只是時間早晚的問題。」

過去兩年，企業討論最熱烈的議題無非是「如何導入生成式 AI」；然而，隨著 AI Agent 技術的快速發展，未來幾年，企業關注的焦點很有可能轉向「如何治理 AI Agent」。相較於過去只能被動回應問題的生成式 AI，AI Agent 更像一個虛擬人，可以自主查詢資料、操作系統與執行流程，這也使得 AI 在企業中的角色被重新定義，從單純的輔助工具，正式升級為企業的「數位員工」。

然而，當 AI 被賦予更多權限與自主性時，也意味著企業必須面對全新的治理挑戰。尤其對金融業、公部門等受到高度監管的組織而言，若缺乏完善的權限管理、決策追溯與監控機制，AI 應用將衍生資料安全、法規遵循與營運風險，反而難以真正發揮 AI Agent 的價值。

為此，中華創智推出 AgentHub 平台，協助企業建立符合治理需求的 AI Agent 管理機制，讓 AI 在安全、可信、可控的前提下真正投入營運。

AI 升級「數位員工」：權限與責任歸屬成企業治理深水區

中華創智總經理李柏青認為，在 AI Agent 時代，企業首先必須思考的核心命題是：「我們可以授權它做到什麼程度？」

他指出，AI Agent 若要順利完成一項完整任務，勢必要具備相應的資料存取與系統操作權限。然而，這也正是企業最兩難的地方：一旦賦予 AI 過大的權限，很可能因誤判或操作失誤而引發資料外洩等風險，但若權限不足，又無法真正發揮 AI Agent 的價值。「授權與責任歸屬，正是企業導入 AI Agent 時最難以切割，卻也最關鍵的一環。」李柏青直言。

李柏青的觀察，在第一線客戶身上獲得了印證。中華創智業務行銷副總粟郁杉表示，早在去（2025）年，就有客戶與中華創智討論 AI Agent 的管理模式。不同於過去導入 AI 應用時，多半先從單一部門開始試行，客戶在規劃 AI Agent 時，希望從企業整體出發，讓不同部門、不同職務的員工都能擁有一位 AI 助手。然而，當 AI Agent 的數量快速增加、遍布各部門後，企業真正需要解決的問題，就不只是如何部署，還有如何以系統化的方式進行管理。

正是這些來自客戶的需求與討論，促使中華創智投入開發 AgentHub。「我們的使命是打造一個平台，讓企業能夠快速、安全地使用與管理 AI Agent，」李柏青說，未來企業需要管理的不只是員工，更是一支由 AI Agent 組成的數位工作團隊；而 AgentHub，就是協助企業管理這支團隊的治理平台。

打造數位員工的「生產履歷」！AgentHub建立可追溯的稽核機制

中華創智技術副總黃文俊強調，AgentHub 管理的不只是 AI Agent 本身，而是AI Agent的全生命週期管理。

企業可在平台上完成 AI Agent 的開發、版本更新、權限設定與部署管理，並透過完整的日誌記錄建立起稽核機制，這項機制能清楚追溯每一隻 Agent 是由誰開發、獲准存取哪些內部資料或系統、由誰負責審查授權，以及哪些員工有權調用。「這就像是 AI Agent 的『生產履歷』，當系統運作遭遇異常或疑慮時，企業才能在第一時間精準追溯責任歸屬。」黃文俊解釋。

黃文俊進一步透露，第一線客戶、特別是金融與政府單位，在實務上特別重視AI Agent 的執行環境與權限邊界，也就是「這隻 Agent 應該活在哪裡」。因此，中華創智在協助企業導入 AgentHub 時，不僅協助建立底層架構與權限管理機制，更會依據不同應用情境，與客戶逐一討論 Agent 的部署方式、資料存取範圍及治理規範，協助企業為不同 AI Agent 建立符合治理要求的執行環境，在兼顧安全與效率的前提下發揮價值。

從 MLOps 到 AgentHub：把 AI 落地經驗延伸到 Agent 時代

面對市場上百花齊放的 AI Agent 平台，AgentHub 最大的差異化優勢，莫過於中華創智多年協助企業導入 AI 的實戰經驗。

黃文俊表示，中華創智過去協助金融、公部門等高度監管產業建置 MLOps 與 LLMOps 平台時，便已深入企業地端環境，相當熟悉資料治理、權限管理、系統介接與法規遵循等。這意味著，企業導入 AI 最容易「撞牆」的痛點，中華創智早已陪同客戶提前走過一遍並逐一克服。這些累積於 MLOps 與 LLMOps 時代的治理經驗，也成為 AgentHub 最重要的設計基礎，讓 AI Agent 能真正融入企業日常營運，而非停留在概念驗證階段。

除了完整的治理機制與企業落地經驗外，AgentHub 的另一項優勢，在於採用 No-Code／Low-Code 開發模式，使用者不需要具備程式能力，只需透過拖拉元件，即可快速打造符合業務需求的 AI Agent，讓真正熟悉業務流程的人，也能成為 AI Agent 的開發者。

然而，「人人都能輕鬆開發」的背後，並不代表「任何人都能隨意上線」。黃文俊指出，在 AgentHub 的架構下，每一隻 AI Agent 投入實戰前，都必須經過嚴謹的審核機制，並留下不容竄改的完整軌跡——從最初由誰開發、經誰核准部署、到由誰負責維運都一目了然；若 Agent 後續表現不如預期或出現偏差，管理者也能決定是否要調整或下架退場。「這就如同企業管理真人員工一樣，必須擁有完善的招募、考核與動態管理流程。」黃文俊生動比喻。

AI Agent 能否真正改變企業，關鍵從來不只是 AI 本身。黃文俊認為，AI 會放大企業原有的優勢，也會放大既有的管理斷點，因此，資料治理、權限管理與 IT 基礎架構，才是企業邁向 AI Agent 時代最重要的基石。

李柏青則指出，真正的挑戰才正要開始。未來企業不僅需要導入 AI Agent，更必須重新思考組織分工、管理制度與營運流程，將 AI Agent 納入企業日常運作的一部分。中華創智期待，未來持續扮演企業 AI 治理夥伴。想了解 AgentHub 如何協助你的組織建立安全、可信、可控的 AI Agent 治理機制，歡迎與中華創智團隊聯繫
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