華康字型一場手寫情書的創意行銷，在短短三天內湧入三萬則留言，打響了BotBonnie（邦妮科技）的名號。聊天機器人不再只是單調的「+1領取名單」派送管道，搭配創意開啟了更多不同的想像。
談到華康字型的行銷案例，BotBonnie的執行長暨共同創辦人羅建凱謙虛地說，創意都是奧美所負責，BotBonnie則提供了顧問諮詢與技術合作的部分。
BotBonnie專注於打造聊天機器人平台，主打讓不會寫程式的人，只要心裡有適合的創意構想，也能夠用拖拉式的方式、直覺地編輯界面打造出聊天機器人，應用於LINE或Facebook Messeger等開放API串接的通訊軟體上。
身為技術提供與平台方，BotBonnie是怎麼看待全世界面對聊天機器人所迸發出的狂熱呢？
聊天機器人之必要：因為就連地方的媽媽也會用
另一位BotBonnie的共同創辦人，身兼營運長的李竺恬，透過比較過去的行銷方式，以及現代應用聊天機器人的案例。從兩者間的差異，能夠清楚看到聊天機器人在行銷上的優勢。
「商業行銷有很多種跟消費者互動的方式，發試用包、遊戲的預約登入等，傳統上可能會製作一個campaign site，只有一頁，活動之後就再也找不到它了，」李竺恬說，「現在聊天機器人則可以用大家都習慣的互動方式，開啟雙向、一對一的管道」。
也因為大家都習慣通訊軟體的互動方式，習慣使用對話式的介面，讓消費者的操作門檻相當低，羅建凱笑著補充說，「我都不用教，我媽媽就會用，地方的媽媽都會用」。
從行銷面來看，聊天機器人非常適合做第一線與消費者接觸的切入點，用引導的方式讓消費者留下資料，遠遠比丟給他們一個表格還要好，轉換率也更加漂亮。
不聊天的聊天機器人，還算聊天機器人嗎？
從行銷面感受到聊天機器人的優勢，以及BotBonnie深耕於聊天機器人領域的經驗，對於「不聊天，靠按鈕」的聊天機器人，是否多多少少會帶著一點失望感呢？
「 其實從數據上來看，消費者反而比較喜歡按鈕 。」羅建凱說。按鈕不只在開發技術上比較簡單，與開放性的問答相比，也不會讓消費者有不知所措的感覺。畢竟聊天機器人的目的就是讓消費者走完整個流程，並體驗到當中的創意設計。
羅建凱也說，「聊天機器人」這個稱呼的確很容易讓人造成誤解，大家很容易想像到Siri這類型的智慧助理，「我們提供的更像是對話式服務，但不得不說chatbot這個名詞比較火熱」。
他更進一步解釋，「我們的定義是，以對話式、自動化的方式來達成目標，不見得有intelligence、也不見得可以跟你閒聊。」達成目標才是真的，聊天機器人、chatbot、對話式服務都只是達成目的的手段。「以我們來說，設計聊天機器人的背後的目的很簡單：商業。」
羅建凱先是停頓了一下，接著說，「之所以我還是將目前的服務統稱為聊天機器人，是因為不同企業品牌設計出來的文案、流程、tone調、對話方式，都有不同的感覺，伴隨著溫度跟人味在其中。」
「分析語意」很重要，但BotBonnie並不著急
「真正能夠對話」的聊天機器人仍是整個世界的夢想，當中需要相當精確的語意分析技術，BotBonnie對於這一塊的發展則相當有自己的節奏。
「我們是平台，決勝點在於易用性、實踐性、可修改性，以及數據是否容易觀察，」羅建凱說，「語意分析當然很重要，也是未來趨勢，但我們並不著急。」
不著急的背後，並不代表BotBonnie什麼都不做，他們知道語意分析一定需要大量的資料來訓練模型，隨著越來越多人使用BotBonnie的服務，他們手中拿來訓練模型的「數據燃料」就越來越多。「未來，不管是Google或是微軟，只要出現殺手級的語意分析應用，我們就會帶著大量的資料跳入訓練。」羅建凱說。
此外，他也提到未來聊天機器人可能會遇到的「領域」問題。舉例來說，阿里巴巴的電商客服機器人做得很好，因為他們有海量的客服資訊可以訓練。未來，應對不同的領域，將會有各自專研深入的語意分析技術。「有什麼資料、選什麼領域，就成了相當重要的事情。」羅建凱說。
人類從未變動過的需求：溝通
至少現在，尚未看到一個殺手級、統治級的語意分析平台，BotBonnie是否會擔心在搜集資料的過程中，Facebook、LINE就倒閉了，讓一切都變成一場空呢？
對此，BotBonnie則相當有自信：「我們從ICQ、Yahoo即時通、MSN一路走過來，就算明天有巨頭倒了，也一定會有新的人補上，」羅建凱說，「只要新平台的API一開放，我們就能快速導入。」能夠針對不同平台迅速調整，也是BotBonnie堅持打造平台的原因之一。
「 聊天是硬需求，聊天機器人永遠不會消失 。」羅建凱說。
