24小時隨傳隨到,跨界心理治療的聊天機器人Woebot
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24小時隨傳隨到,跨界心理治療的聊天機器人Woebot

Chatbot除了行銷之外,其實還擁有相當暖心的應用場景,協助心理治療的Woebot便是最好的案例。
2018.09.17 | 創業

對聊天機器人的「+1」熱潮感到厭煩,認為chatbot只是惱人的產物嗎?

也許使丹佛大學臨床心理學家Alison Darcy與AI專家打造的「Woebot」能夠給你截然不同的想像,對於聊天機器人的功能也能夠有更進一步的認知。

Woebot,專屬於你,專注治療你的心❤️

Woebot聊天機器人是透過「認知行為治療(Cognitive Behavioral Therapy)」,一種「談話治療」,以目標導向與系統化的方式,來幫助人們解決心理問題。適用於患有抑鬱症、焦慮症、創傷後心理壓力緊張症候群等精神疾病的患者。

既然是談話治療,再加上認知行為治療的系統化程度相當完整,自然是應用聊天機器人的完美場域。

只要到Woebot的粉絲團或者直接在Messenger上搜尋,即可以開始對話。Woebot會在前期以蒐集資料為主,很快地就會開始關心你的心情。如果嫌它每天噓寒問暖太煩,也可以設定頻率。

Woebot透過分析、辨識使用者傳遞的訊息,並反駁使用者消極、非理性、扭曲文的自我談話以及認知思考。講白話就是,當Woebot感測到你有負面的言論或情緒,它就會大喊「 我不准你這麼說!

不過,Woebot也不只是會大聲嚷嚷而已,還會協助使用者了解妨礙後天自我發展的挫敗模式。

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Woebot 被形容為科米蛙與《星際爭霸》中史巴克的合體,兼具理性與幽默。

Alison Darcy將Woebot形容成科米蛙(Kermit the Frog)與《星際爭霸》中史巴克的合體,科米蛙具有同情心,能夠分享心情;而史巴克永遠都是理性的。Alison Darcy希望透過這種性格設計,加上一點幽默感,引導人們遠離負面情緒。

雖然Woebot是否具備真實心理治療的效用仍有待商榷,不過Alison Darcy在一場實驗中找來了70名患有憂鬱症或焦慮症的學生,將它們分成兩組,一組與Woebot聊天,另一組則閱讀憂鬱症相關的電子書。兩個星期後,Woebot組的學生,精神症狀明顯減輕。

Woebot一開始純粹建立在Facebook Messenger上,現在則也有App在App Store與Google Play可供下載。值得注意的是,中國AI教父、百度首席科學家吳恩達也在2017年加入Woebot擔任主席。吳恩達對於AI應用,相當看好在醫療、精神領域上的發展,他的加入可以顯示他對於相關領域發展的看好。

聊天機器人與心理治療的未來想像

聊天機器人作為心理治療的輔助,有幾項人類難以超越的優勢。

1. 面對聊天機器人,更能敞開心房

聊天機器人的優勢,就是它不是人。對於某些人來說,要坦誠地講述自己的感覺有些難度,但面對機器人,也許就更容易說得出口,甚至在與機器人練習過後,也更願意跟真人面對面地分享感受。Woebot透過按鈕式與部分語義辨識的方式,循循善誘地引導你跟它聊天。如果回答到某些詞句,Woebot還會傳送可愛的GIF檔給你。 在這個可愛就是正義的世界 ,與Woebot聊天相當自在寫意。

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Woebot 會按照語意傳送可愛的 GIF 圖檔來與你溝通。
圖/ Woebot Messenger

2. 24小時、一週7天,無所不在

畢竟沒有人能保證,你會不會下一秒就想找人聊聊,但只要上線,Woebot就會陪你好好聊天,而且永遠不會嫌煩。這永遠是真人望塵莫及,同時也是聊天機器人的強項。反面來說,你任何時候選擇中離,Woebot也不會怪你,它只會在明日設定好的同一時間再次表達它的關心。

3. 記憶力超群,永遠不會忘記

初用Woebot時,會花幾天時間紀錄你的情緒以及部分資訊,而過程中所有的資訊也都能記錄下來。如果未來有一天,操作Woebot的資料能夠應用於真實的心理治療之中,等於事前蒐集了大量的情緒數據,更能協助醫師治療。不過,當然需要先克服個人隱私等疑慮,這部分的未來才有發展希望。

不過,Woebot並沒有辦法真正地取代心理醫生。主要功能仍是提供即時地聊天,或者是緊密的情緒追蹤。但卻能為我們打開聊天機器人「+1」以外的應用想像,趕快聯絡Woebot開始自己的心靈對話吧!

關鍵字: #Chatbot

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