戰前失大將之外,LINE在台拚純網銀還有與LINE Pay矛盾待解
戰前失大將之外,LINE在台拚純網銀還有與LINE Pay矛盾待解

台灣連線金融科技(LINE Financial Taiwan)籌備處負責人劉奕成從LINE離職的消息已經獲得證實。市場傳出,LINE在爭取純網銀合作夥伴的進度緩慢,是讓劉奕成倦勤而萌生辭意的主因。不過在外部因素之外,LINE在網銀發展可能還有一個更大的挑戰是來自內部矛盾。

目前LINE在台灣市場主要有兩大金融相關布局,一是由LINE Pay台灣董事長丁雄注領導的LINE Pay,一是原本由劉奕成領導的LINE網銀籌備團隊。過去外界經常搞混兩家公司的業務、權責,但實際上,兩邊是個別獨立機構,也少有往來。

LINE網銀和LINE Pay都想當分發平台

不過如果就業務發展面來說,以LINE網銀先前透露的發展規劃,和LINE Pay的布局走向看來,未來兩邊業務確實有很大的重疊可能。

LINE Financial
台灣連線金融科技(LINE Financial Taiwan)籌備處負責人劉奕成在7月的記者會上曾表示,LINE網銀想做的是金融商品服務的分發方。
圖/ LINE

7月在LINE Financial Taiwan籌備處成立記者會上,劉奕成曾表示,LINE網銀想做的是「金融產品及服務的分發方」,也就是他們不打算自己成立保險、證券、信用卡公司,或是開發相關自有金融商品;而是計畫和其他金融業者合作,去串接、銷售其他金融機構的商品和服務。可以說LINE網銀想扮演的是一個平台角色,而這個打法也算是善用LINE的優勢和特色。

但比較尷尬的是,LINE Pay對未來的布局規劃,似乎不僅止於支付業務,而是和LINE網銀有相同盤算。

實際上,在LINE Pay投資、整合一卡通之後,已經開始發展電子支付業務,藉此也可以串接各大銀行帳戶。雖然現階段電子支付還有許多限制,很多金融業務目前都還未開放承作,但不代表未來就沒有可能。

再加上台灣市場的人口規模畢竟比較小,如果單純只做支付業務,未來營收成長空間有限,但如果能延伸更多金融服務觸角,就可以打開更大的發展可能性。

是同集團的夥伴,還是搶資源的對手?

而且從LINE在日本市場的布局也可以清楚看到,其金融發展藍圖主要就是以LINE Pay作為核心入口,再去串接保險、投資、個人理財等諸多金融相關業務。這就是為什麼LINE願意不斷加碼投入大筆大筆的人力和行銷資源,積極想要衝高LINE Pay用戶規模。

LINE Pay.png
LINE在日本的金融布局是以LINE Pay為核心
圖/ 截自LINE

只是LINE在日本沒有申請純網銀執照,自然也就沒有LINE Pay業務和LINE網銀兩邊資源和業務衝突的潛在問題。但以在台灣的狀況來說,對內,這兩家公司雖然在同一個集團,但其實比較像是資源競爭的對手關係,而不是會往1+1大於2方向共同努力的夥伴。

至於對外,從劉奕成先前的態度來看,如果LINE在台灣拿到純網銀執照,LINE Pay之於LINE網銀也只會是眾多金融服務夥伴之一。

以這樣的狀況來看,就算LINE接下來有能力在短時間內補上劉奕成留下的人事缺口,「兩顆太陽」恐怕還是有待解決的根本問題。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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