電動機車不只環保還很智慧!盤點Gogoro六大創新功能
電動機車不只環保還很智慧!盤點Gogoro六大創新功能

街頭隨時能看到一台電動機車安靜駛過,電動機車普及率開始增高,政府二行程車替換電動車補貼方案陸續預備退場,桃園率先開槍,宣布7月1日起補貼縮水,也催出近期消費者加速購買電動機車。

帶動電動機車普及,Gogoro角色居功厥偉,4年前打造的電動機車顛覆外界印象,一舉推出白牌等級,極速可達90km/h、6秒交換電池的能源系統,目前Gogoro已邁入第3代。《數位時代》特別盤點Gogoro在二輪車上的創新功能,來看看電動機車究竟智慧在哪!

智慧感應解鎖

Gogoro電動機車,首先在解鎖、上鎖就很不一樣,車主可以透過手機App或iQ System無線智慧鑰匙,只需數公尺距離按下按鍵,就能解鎖、上鎖機車。

gogoro智慧雙輪自動感應鎖科技
Gogoro在iQ System智慧系統5.0,添加智慧感應解鎖功能。
圖/ gogoro

在Gogoro最新iQ System 5.0車輛系統,添加智慧感應解鎖,透過藍牙感應就能解鎖機車。不需掏鑰匙,只要身上帶著手機,靠近車子旁就能解鎖與上鎖,適用於當你手上大包小包,無法掏出手機、鑰匙的情況。

車主怎麼說:有時感應會失敗,還是得拿出手機;現在出門真的只需要帶一支手機了!

信用卡也能當車鑰匙

不只如此,在Gogoro 3更推出內建NFC的智慧鑰匙卡,只要把卡片放在儀表板上的NFC感應區,就可以啟動或關閉車子,目前該功能僅Gogoro 3 Plus支援;此外Gogoro也與兆豐銀行合作,推出的「Gogoro聯名卡」也能當作Gogoro 3 智慧鑰匙卡,是全球首張可以當車鑰匙的信用卡。

gogoro智慧鑰匙卡
Gogoro與兆豐銀行合作推出的「Gogoro聯名卡」能夠當作Gogoro 3 智慧鑰匙卡,是全球首張可以當車鑰匙的信用卡。
圖/ gogoro

車主怎麼說:卡片解鎖應該是給想體驗科技的人使用;卡片鑰匙可以當作備用,隨時放在包包裡。

一鍵倒車、自動關方向燈

對於不少人來說,倒車是件麻煩事,不過Gogoro配有「倒車輔助系統」,只要按下倒車鍵,再擁擠的車位也能輕鬆移動,對於女性或個子嬌小的駕駛,是相當友善的設計;還有自動關閉方向燈,當轉彎後,方向燈會感應方位角度的改變而自動關閉,不過這兩項功能,在Gogoro 3都被拿掉了。

gogoro一鍵倒車
Gogoro配有倒車輔助系統,倒車時速約每小時兩公里內,只要按下倒車鍵,再擁擠的車位也能輕鬆移動。
圖/ gogoro

車主怎麼說:自動倒車一直是電車的亮點,不懂為何要拿掉;方向燈自動熄滅有時不太靈敏。

電能回充

騎電動車總有續航焦慮,Gogoro App可以調整並啟動電能回充功能,來增加能源使用效率。在機車慣性向前滑行時,會將前進的動能轉為電能,回收至Gogoro電池儲存,以此增加續航力。

車主怎麼說:騎山路可以開回充,續航更遠;可以幫它當成檔煞用,減少頻繁煞車。

逢年過節獻上祝福

不管是生日、聖誕節或過年,Gogoro電動機車還會高歌一曲,但該功能需原廠設定,技師會預先設定車主的生日,當天在車子啟動或關閉時,Gogoro都會唱生日歌幫車主慶生。

車主怎麼說:第一次聽到Gogoro唱生日快樂歌,真的很感動;全世界這麼多品牌、這麼多車,只有它最貼心。

個人化智慧儀表板

最後在外觀上,Gogoro儀表板也顛覆了傳統,採用數位液晶螢幕,儀表板上會顯示目前速度、電池殘量、行車里程等,此外騎士還可透過App調整儀表板顏色,展現個人風格。

gogoro 儀表板
圖/ gogoro

車主怎麼說:常跟朋友炫耀Gogoro儀表板可以變顏色;儀表板如果有導航就更棒了!

相較傳統燃油車,電動機車讓台灣的機車產業與電腦科技優勢結合,帶來更多智慧體驗,隨著下半年越來越多車廠包括宏佳騰、PGO、山葉等投入開發電車,也為台灣電動機車帶來更多新可能。

關鍵字: #電動機車 #Gogoro
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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