一封備忘錄,把一間電商公司變成AI公司!Shopify如何讓8千名員工「強制愛上AI」?
一封備忘錄,把一間電商公司變成AI公司!Shopify如何讓8千名員工「強制愛上AI」?
2026.03.20 | 新零售

當生成式AI問世時,Shopify看見傳統電商被徹底顛覆的巨大危機,未來消費者可能不再是透過搜尋引擎一頁頁瀏覽商品,甚至是交由AI來探索,他們為商家打造的精美網站將毫無用武之地。為了不讓平台及電商商家被淘汰,Shopify開始透過AI改革公司內部營運及產品服務。

Token排行榜、無上限工具預算、AI原住民實習生⋯⋯Shopify是這樣打造AI文化的!

去年Shopify執行長托比.路特克(Tobi Lütke)的一封備忘錄,被認為是這間開店平台加速擁抱AI的關鍵點。他在備忘錄中宣示,人工智慧不再是選配工具,而是基本能力。要求員工除非有其他理由,必須使用AI解決方案完成任務。

Tobias Lutke
Shopify執行長路特克在去年的備忘錄中,要求員工「必須」使用AI工具,揭示了這間開店平台全面擁抱AI的關鍵轉折點。
圖/ shopify Facebook

「我們要求員工現在必須直覺性地(reflexively)使用AI。我們必須這麼要求,因為如果不這麼做是不公平的。」路特克強調,「那些善用AI的人將會獲得最好的職涯發展,所以我認為應該告訴大家『這就是成功的必備條件』。」

Shopify的轉型其實早有鋪墊。在ChatGPT登場前一年,內部工程團隊已經開始使用GitHub Copilot,採用率高達80%。他們長年來一直在探索如何運用AI增加公司的營運效率。

為了鼓勵員工積極使用AI,Shopify取消了像Cursor等AI工具的預算上限,甚至設有「Token消耗排行榜」,鼓勵能利用AI創造價值的員工。

Shopify還積極聘僱具備「AI原住民」特質的實習生。Shopify副總裁兼工程負責人法漢.塔瓦爾(Farhan Thawar)強調,實習生天生具備「初學者心態」(Beginner's Mindset)──開放、好奇和無預設立場態度看待事物的方式。目前Shopify已計畫擴大實習生規模,作為實驗AI應用的先鋒部隊。

用AI魔法搶攻AI商機!電商巨頭啟動「AI購物代理」大轉型

在服務與產品上,Shopify也積極導入AI技術,陸續推出AI工具輔助商家銷售產品。Shopify Magic就是一款能夠自動生成SEO產品描述與行銷信件,並模擬商家品牌慣用的語氣,還具備AI生成功能。

而另一款去年推出電商AI助理Shopify Sidekick則可以幫助賣家監控產品銷售狀況,當發現轉換率下降時主動通知賣家並提供解決方案,例如重寫產品描述或調整網頁布局等,並能在賣家同意下,協助執行部分優化。

另外,去年9月Shopify也與OpenAI合作推出Instant Checkout功能,讓用戶可以在聊天機器人中直接結帳購買,增加商家銷售商品的可能性。

chatgpt Instant Checkout
Shopify與OpenAI在2025年推出了Instant Checkout功能。
圖/ chatgpt Instant Checkout

Shopify最新的布局,則是在AI購物領域。Shopify總裁哈利.芬克爾斯坦(Harley Finkelstein)近日在Upfront Summit上表示,這間美國規模僅次於亞馬遜的開店平台,正準備迎接前所未有的變革,計畫將全力投入智慧購物,運用AI代理幫助消費者挑選商品。

他指出,目前美國零售總額僅約18%來自線上,而 AI 代理將是奪取剩餘82%市場的關鍵。《哈佛商業評論》曾經引述部分專家的預測,AI購物助理可能會在未來四年內取代Google,成為產品探索的主要入口。

芬克爾斯坦舉例,當消費者搜尋「運動鞋」時,傳統搜尋引擎可能會基於廣告投放優先顯示下廣告的業者,但AI代理若知道用戶偏好的品牌,則可以直接對接品牌後台,提供最符合用戶傾向的推薦。

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芬克爾斯坦指出,Shopify上許多商家都面臨產品難以被消費者看見的問題,他認為AI代理對這於向客戶推廣新品牌也能發揮莫大用處,為大大小小的商家創造更多機會。

這個變化對Shopify自身也是巨大的顛覆。當AI代理能夠直接與後台對接,過去他們為商家提供的前端店面設計重要性也將下降,API和數據將成為AI代理能否找到商家的關鍵。

Shopify對AI的投入似乎也帶來了回報。根據 Shopify發布的2025年財報,全年總營收年增30%達到115.56億美元(約新台幣3,689億元),第四季營收成長高達31%。2025 年的商品交易總額(GMV)達到了3,784億美元(約新台幣1.21兆元),年增29.5%。

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AI讓購物更方便,但品牌差異會被逐漸抹平嗎

目前外界仍然對包括Shopify在內的軟體服務廠商抱持悲觀看法,認為在AI的大舉來襲下,多數軟體服務都將被取代,這或許也是為何即使Shopify在2025年繳出顯著的營收成長,近半年內股價仍然下滑了逾20%。

面對外界的質疑,Shopify以積極擁抱AI的態度作為回應,其表現也顯示他們擁有在AI浪潮中持續發展、不被取代的能力。關鍵問題在於,Shopify能否在支援AI代理的同時,持續維繫長期強調的品牌價值與差異化,而不讓各品牌之間的獨特性被AI逐漸抹平。

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資料來源:LinkedInAcquiredTechCrunch

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 陳建鈞

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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