突破想像!將來銀行如何體現不受時間、空間局限的純網銀?
專題故事

面對消費者對於純網銀的各種疑慮,將來銀行決定從一場盛大的線上派對:NEXT PARTY開始,打破時間與空間的概念,從體驗出發、迎接純網銀時代的到來。

1 以線上派對 NEXT PARTY 為純網銀打開序幕,「將來」即在眼前

將來銀行
當金融科技遇到生活美學,將擦出什麼樣的火花?想一探究竟「將來銀行」的可能面貌?千萬別錯過史上最盛大的線上派對 NEXT PARTY!

2020金融最大盛事,非純網銀開台莫屬,為讓民眾深入了解純網銀服務內容,將來銀行創業界先例,舉辦線上派對–NEXT PARTY,以自創人物、多元對話、YouTuber 擴散與遊戲闖關等互動機制,帶給民眾全新體驗:自己的將來自己打造。

以自己的「將來」成就美好人生

「我們的目標是,透過 NEXT PARTY 讓民眾享受純網銀不受時間、空間侷限的特性,以多元的體驗服務,讓更多民眾認識將來、看見將來,然後,開啟你的將來。」為讓關心數位金融的民眾可以率先體驗不受侷限的創新金融服務,將來銀行不但創業界先例,率先在將來銀行開台前舉辦線上派對–NEXT PARTY,更進一步推出三大創新服務,吸引更多的民眾青睞:

首先是自創人物,民眾可以自行選擇服裝、髮型、臉型、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、眼鏡與鬍子等表情配件,打造專屬自己的將來人樣貌,創建好的人物將出現在 NEXT PARTY 主舞台,開始闖關、對談、看影片等一系列互動。

在NEXT PARTY 你可以幫自己的將來人捏臉
將來銀行

「藉由多人線上遊玩與社群分享等機制,讓原先在外好奇觀察的民眾,願意且真正開始跟將來銀行展開互動。」將來銀行如是說道。

其次是完成任務抽限定商品與客製勳章。NEXT PARTY 主舞台就像是線上遊戲大廳,每一位到訪的將來人只要完成4大任務–在「將來探索舞台」區觀看 YouTuber 關韶文跟 8 名將來銀行夥伴探討將來銀行的經營理念與文化、到「將來風格舞台」區看 YouTuber 視網膜反串主播分享將來銀行品牌設計理念、到「將來選物市集」區跟 YouTuber 眾量級、Joeman 與 廚佛瑞德 Fred 等市集攤主拍照分享心得,以及找到 4 名將來太空人(NPC)聊天,即可獲得限定商品與客製化勳章的抽獎機會。 (抽獎辦法)

在將來風格舞台可以找到視網膜跟柚子
將來銀行

「我們勇於打破邊界,因此,邀請不同領域的知名 YouTuber 成為將來人,藉此向不同領域的同溫層宣告,將來銀行即將登場,從 YouTuber 們的粉絲發聲與擴散,吸引更多民眾參加 NEXT PARTY、認識將來銀行。」除此之外,將來銀行亦積極與台灣潮牌–Remix 、 Filter017–合推期間限定潮流配件(抽獎活動),讓時下潮男、潮女也樂於攜帶標示將來銀行 Logo 的配件出門,成為將來人一員。「在 NEXT PARTY 期間,我們還會不定期發布彩蛋任務,帶給每一位將來人意想不到的驚喜」。

將來銀行

最後是多元對話擴展 O2O(虛實融合)社交體驗,每一位將來人都可以輕鬆自在地在 NEXT PARTY 地圖內跑趴、隨時隨地與其他將來人(線上玩家)聊天、合照,尋找志同道合的將來夥伴,擴展人際關係。

「預估將有上萬名民眾參加 NEXT PARTY,我們提供了趣味影片與互動機制,讓來開趴的將來人可以更輕鬆、自在地體驗將來生活樣貌。」將來銀行如是說道。

「將來」即在眼前:消費者導向的 365 X 24 金融服務

NEXT PARTY 不僅是將來銀行歡慶品牌發表的重要活動,也是向民眾展現創新多元服務的關鍵。正如同將來銀行董事長鍾福貴所說的,「將來銀行提供的服務,將會改寫台灣金融樣貌。」身處在金融科技運應而生的時代、面臨從 0 到 1 的全新機會,將來銀行將與民眾一同前進,從不同的思維與角度出發,帶給民眾嶄新的銀行面貌。「將來銀行是一間擁有金融牌照的科技公司,我們的目標是提供消費者導向的 365 X 24 金融服務。」

在消費者導向金融服務這個面向,將來銀行除透過系統化手法了解消費者需求,更進一步透過 NEXT PARTY 的「將來太空人」,鼓勵每一位將來人跟散落在地圖上的將來太空人(NPC)互動,了解將來人的類型、常轉帳對象、將錢花在那些地方、喜愛使用的點數、存錢規劃,以及喜愛的優惠等資訊,作為規劃量身打造的創新金融服務之一手參考資料。

找到四個將來太空人,就可以拿到抽中客製徽章的關鍵訊息
將來銀行

「我們預計在不久的將來將依據消費者需求,循序推出更多接地氣的金融服務。」除了推出創新金融服務,將來銀行表示,更重要的是提供 365 X 24 、永不中斷的金融服務,讓消費者可以時刻體驗創新金融服務。

展望未來,正如同將來銀行品牌 Logo "N" 與「」–欲倡導的理念:在將來銀行,可以恣意探索各種可能性,「」內可填入無限可能,因為將來不會只有一種,對話型式也充滿各種可能,將來銀行除持續不斷的深化創新金融服務,還會因應消費者需求,疊加各種服務與科技,溫暖的開啟各種創新金融服務,以熱情與專業,攜手合作夥伴、消費者一同前進將來。

※NEXT PARTY 活動資訊
參加NEXT PARTYhttps://nxb.tw/U8W38/
認識將來銀行https://nxb.tw/UJZN7/

每日精選科技圈重要消息

2 用設計說理念,打造純網銀新品牌「將來銀行」!專訪王宗欣、張嘉倫和方序中

攝影/侯俊偉 © Shopping Design
存款收款、跑三點半,每月的結帳單是傳統銀行給我們最綿長的絮語,在新時代裡,我們和銀行之間的關係,還可能產生什麼樣的新火花?

關於將來的夢想並不抽象,新生的「將來銀行」透過「dosomething studio」王宗欣、「基礎創意」張嘉倫和「究方社」方序中三人的強力企劃,要讓新網銀的生活概念,深植人心,以此成為完成許多人夢想的好夥伴!

「dosomething studio」創意總監 王宗欣統籌、打造全新純網銀品牌,進行多種媒材與載體的設計策略規劃。
攝影/侯俊偉 © Shopping Design

近期統籌「將來銀行」設計案的「dosomething studio」多媒體創意團隊創意總監王宗欣,邀請了「基礎創意」創意總監張嘉倫和「究方社」的創意總監方序中,為這個新生的純網銀品牌,進行視覺和文案策略的整體規劃。於此過程中,他們不但對這樣的純網銀概念感到特別期待,以此催化出的作品,更是活潑明快又有趣,讓人更想一探究竟。

用指尖打開的美好將來

「『將來銀行』是純網銀,他們是首先拿到許可的幾家公司之一,對我們來說也是認識一個新銀行金融方式的契機。過去的櫃檯拉開了顧客和銀行的距離,但是當銀行業務變成在手機上就可以進行,我們要思考的事情就是,這樣的金融型態跟人的服務關係為何。」負責 Tagline和文案策略的張嘉倫,對於這個新型態的金融服務所根基的「普惠金融」概念感到特別認同。

基礎創意設計總監 張嘉倫是此次合作中品牌定位的重要推手。
攝影/侯俊偉 © Shopping Design

「將來銀行」向他們解釋過去傳統銀行有一套評斷客戶的標準,並以此決定雙方的關係,但在他們的體系中,則會運用更多網路和數據資訊,重新評斷每個人在傳統銀行體系下無法被彰顯的個人價值,讓傳統上可能處於金融弱勢位置的個體,也能得到適當的幫助。他說:「我們覺得他們真正變成一種夥伴或幫手的關係,所以我們也以此為定位,所以才出現NEXT to YOU這個 Tagline,他們就是在旁邊支持你的人。」

「將來」的命名帶給設計團隊許多聯想,也有更開放多元的設計方向,也因為企業的信任,設計與商業也成為彼此的好夥伴!
攝影/侯俊偉 © Shopping Design

同時,「將來」這樣的名字,也帶給設計團隊許多聯想。他覺得非常有趣的一點是使用者打開APP就能使用銀行相關功能,「開啟『將來銀行』,就是開啟將來。而什麼是將來?那可能是像『出國留學』、『開公司』那樣的事情,我們在面對新的挑戰和探索的時候,其實我們需要很多人的指點和幫忙,讓我們勇敢的去做那件事。銀行扮演的角色,某種程度是讓我們不要有財務的困擾。」

打開輝煌金融新格局

延續著「夥伴」這樣的平等概念進行設計,擔任VI主視覺設計的方序中也對這個團隊不同以往的立業態度,感到印象深刻,他說:「一開始的溝通就很有趣,我們馬上發現他們想做的事情是不太一樣的,他們跟我們聊的是卡通、漫畫,或是自己喜歡的東西,我覺得那是很特別的經驗,先把彼此拉到同一條線上,我們就像是夥伴一起發現問題、解決問題。」

究方社創意總監 方序中操刀此次CI設計的視覺,可見在視覺細節中別出心裁的用心。
攝影/侯俊偉 © Shopping Design

他在設計Logo的時候,也特別希望能傳遞這樣的訊息,他說:「這Logo是在最好的狀態下出現的,他們沒有設定目標,而是在彼此熟悉後自然產生的結果,所以大家很快就對這個Logo產生共識。而這個N字型的Logo很像融合體,我們希望可以不會有偏重哪一方的感覺,透過雙方的關係,塑造出一個管道、方向或空間感。」

圖片來源/ 將來銀行官網

就像將來銀行想打造與客戶之間的多元新關係,他以抽象手法畫出這樣的平行雙面體,開放了隨人想像的空間。而在顏色的選擇上,他則跳脫傳統銀行慣用的色系,而有了黃灰的配色突破。他解釋黃色就是一種富有能量、讓人感到迎向將來且有所期待的顏色,而灰色則帶著沈穩的調性,予人放心的感覺。

圖片來源/ 將來銀行官網

他笑著說,灰和黃二字連起來說,還非常巧地就讓人聽起來感覺有「輝煌」的將來之意,也非常吉利,「通常大家會想挑一個顏色,讓零歲到一百歲都買單,所以我們常看到三原色的搭配方式,但如果大家都這樣設定,每間公司看起來都差不多。我們得先認識自己、知道自己要講什麼話,然後讓大家接受這樣的訊息,而不是滿足大家現在只能接收到的狀態。」

最懂你的生活伙伴

負責網站內容製作的王宗欣,則是以更靈活的動畫,讓這樣的意象表達更為完整。「銀行跟人的關係應該是對等互助的,所以也希望動畫可以盡量表現出兩者之間的平衡感,而非上對下、有求於人的感覺。」

在短短幾秒鐘的動畫中,我們看到這樣的平行雙面,就像兩個正在玩遊戲的好朋友,在兩者之間時不時出現的幾何圖形,都讓人聯想到雙方之間的種種可能性,他說:「動畫裡面有蠻多設計都在強調互動感,彼此的火花互拋,雙方可以一起延展或縮短,中間的空間也可以放大、縮小,有很多可能性。」

將來銀行的企業CI識別是由設計團隊與企業主共創的新火花,而且未來有更多應用延伸。
攝影/侯俊偉 © Shopping Design

在這個新生的品牌中,他看到了金融業新的可能性,他們不用總是站在權威的角度評判顧客導致產生距離感,「『將來銀行』呈現了另種讓人信賴的感覺,他們以社群形象,進到你的生活,用族群懂的語言與你對話。而我們並不是因為對方是權威而建立信任感,而是因為他是我的好朋友,我的好朋友懂我、了解我的需求。期待他們用一種全新的姿態站出來,給大家新的服務體驗。」

最後,小彩蛋你發現了嗎?
圖片來源/ 將來銀行官網

而這種不同以往的純網銀型態,透過近期上線的NEXT PARTY活動網站,大家也能立有所感。進入網頁之後,開心點下「我要成為將來人」的按鈕,設定好自己的虛擬人兒模樣,在線上Party完成指定任務之後,就有機會得到Remix 聯名或FILTER017監製的潮流小物,以及客製徽章。由此開啟你的將來銀行虛擬之旅,非常有趣,成為將來人不難,只須立即行動!(活動抽獎辦法)

※NEXT PARTY 活動資訊
參加NEXT PARTYhttps://nxb.tw/U8W38/
認識將來銀行https://nxb.tw/UJZN7/

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3 「將來銀行」純網銀鎖定同溫層商機,策略長:這是一場Unfair Game

攝影 / 蔡仁譯
隨著金管會公布純網銀3家都上榜,2020年將來銀行開業時間也進入倒數,今年才剛上任的策略長吳建頤,接受《數位時代》專訪,除了暢談在服務、產品上創新的信念,他說還要把「美學概念」帶進金融產業。

隨著金管會公布奪照榜單,純網銀2020年開業的目標也進入倒數,釋照前市場普遍認為「國家隊」將來銀行是「本土保障名額」,但今年才剛上任的策略長吳建頤認為,這場仗從一開始就不好打,「對新進者來說,這都是一場Unfair Game(不公平的遊戲)。」

為什麼這麼說?開放銀行(Open Banking)第一階段測試預計7月底上路,各銀行積極開發API,加速推出創新應用;為預備純網銀來襲,傳統銀行近期強打廣告,新數位服務陸續推出,可以預見的是,2020年純網銀開台前,消費金融服務市場早已是戰國局面。

而不拚速度,拚創新,一向強調合法合規的將來銀行,在釋照結果公布前,系統還沒建、合約也還沒簽訂。儘管起步最晚,但吳建頤信心滿滿的表示,在2020年底前,將來銀行的各種金融創新將會風起雲湧。

金管會釋照前,市場普遍認為將來銀行是「本土保障名額」,這樣的說法對團隊來說是包袱嗎?吳建頤說形容此時「就像是Airbnb要去跟飯店競爭。」這場仗從一開始就不好打,「我們無法控制別人說什麼,的確有一些困擾,只要做出好的東西,我不在意。」

打造有感的金融服務,將來銀行要搶「同溫層」商機

提供傳統銀行沒有的價值,是純網銀最大的武器。吳建頤接受《數位時代》專訪時,除了暢談在服務、產品上創新的信念,吳建頤還提出「金融美學」概念,他並語帶預告的表示,將來銀行的策略是:搶攻同溫層商機。

將來銀行要做的,並非傳統銀行鎖定的大眾市場,而是要替過去沒被注意到的客群,用金融創新解決問題,吳建頤把它稱為「同溫層」商機,目前內部已經至少規劃四個同溫層。

在吳建頤眼中,儘管台灣金融普及程度相當高,年輕人要開戶、辦信用卡門檻也不難,但這並不代表金融服務已經完善,讓金融服務可以更好的關鍵,在習以為常的生活細節中。

iPhone出來前,大家會覺得Nokia好用,我們不應該覺得金融服務就是這樣。
將來銀行策略長吳建頤

舉例來說,沒有實體分行的純網銀,需要重新建立民眾的信任,將來銀行皆由本土企業組成,是唯一沒有文化差異的隊伍。

占股41.9%的中華電信,是將來銀行第一大股東,針對中老年族群在行銷上,若強打與中華電信的關聯性,品牌信賴度高,就會變成一項優勢,可以做到market segmentation(市場劃分),讓長輩也能接觸到純網銀服務。

這樣的例子無所不在,吳建頤舉例,有一次媽媽住院開刀,出院那天正好碰上周日,醫院不收信用卡,28萬的醫療費必須付現金,痛點是什麼?一個銀行帳戶用ATM提款,一天最多只能領十萬元,即便在ATM普及的台灣,卻也不是每次有資金需求時,都能被滿足。

另外,吳建頤觀察到的另一個痛點是「繳費不要逾期」,一般人透過設定自動轉帳,在信用卡帳單到期前自動帳戶扣款,避免逾期繳費的問題,「然而把扣款這關鍵的一步授權給銀行做,用戶便失去財務最終控制權。」

吳建頤說,繳費是需求,遲繳是痛點,「消費者在意的是不要遲繳,更不願意早繳。」將來銀行的服務,是取得中間的平衡,讓用戶緊握財務的控制權,又不會落得遲繳的窘境。

被顛覆的不只是服務,吳建頤還提出「金融美學」概念。跟其他產業相比,金融業比較少花資源強調美學設計,以致於現在多數的金融服務、產品界面都稱不上好看,採訪時吳建頤激動的說:「真的太醜太醜了。」

德國的「N26」、巴西「Nubank」等純網銀業者,在產品介面設計上,都採用簡潔線條與大膽配色。
Nubank

德國的「N26」、巴西「Nubank」等純網銀業者,在產品介面設計上,都採用簡潔線條與大膽配色。近年許多銀行推出數位帳戶服務,介面設計美感已經慢慢改變。純網銀雖然沒有實體分行,現實生活中所看到廣告、介面設計也會進一步影響使用體驗,「設計」、「美感」會是將來銀行希望重塑外界對金融服務印象的一大重點,「要用不一樣角度切點切入市場,不然不會贏。」吳建頤說。

吸納跨領域人才,吳建頤:思維要改,千難萬難

曾經待過中國信託、國泰金控、國泰世華銀行、國泰證券的吳建頤,在金融圈打滾多年,加入將來銀行前,在中租控股待了五年,曾推動與Yahoo!奇摩購物中心合作「零卡分期」服務,中租是銀行企金放款部門,無論是定價、產品等思考邏輯,跟銀行都有很多不同,「當時的磨練,顛覆我對銀行既有的看法。」

將來銀行的目標,是要成為一家有銀行牌照的科技公司,需要大量跨領域人才,成員來自IT、金融、做過電商、網路服務等產業,加入團隊這半年的時間,吳建頤發現,許多銀行背景的員工,很難拋開舊有的金融思維,「較大的衝突,是人的思維要改,千難萬難。」

在獲客方面,吳建頤提出「同溫層」商機,意思是針對不同的市場族群,推出符合個別需求的服務。
攝影 / 蔡仁譯

相較於LINE、樂天,外界認為將來銀行的劣勢在於,沒有成功經驗可循,除了缺乏既有生態系基礎,客戶也必須從「零」開始經營。吳建頤不這麼認為,沒有包袱、沒有顧慮,反而是一項優勢,生態圈建立的樣態、合作的夥伴,甚至是生態圈經營手法,可以不受既有框架限制。

在既有的股東外,將來銀行對外部合作夥伴也敞開大門,吳建頤透露,目前已接觸了三家電商、兩家便利商店,「我常常跟內部說,多想一點、多做一點, 事情就會做的不一樣。」未來的純網銀,將以創新服務顛覆大眾對銀行的認知。

責任編輯:蕭閔云

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