3年找回近4,000名走失兒童,揭秘隱藏在中國25款App背後的「團圓」系統
3年找回近4,000名走失兒童,揭秘隱藏在中國25款App背後的「團圓」系統

如果說最近發生的社會新聞裡,哪一個新聞最令人揪心,那一定是杭州失聯女童事件了(註1)。在中國,一個孩子的安危會影響到不少家庭的幸福。

實際上,為了找回走失的孩子,中國早就建立了相關資訊系統,截至2019年6月,這個系統在三年時間內發布了3,978名兒童的失蹤訊息,共找回3,901名,找回率高達98%——它就是被稱為「團圓」系統的公安部兒童失蹤信息發布平台。

註1:中國浙江日前發生一起離奇的命案,兩名房客帶走房東的9歲女兒後失聯,7月8日這兩人在寧波跳湖自殺,女童的遺體則在13日被發現。

軟體、網站?「團圓」系統是什麼?

2016年5月11日,微博帳號@公安部兒童失蹤信息緊急發布平台上線,表示「將通過這個微博,向公眾發布準確無誤的兒童失蹤訊息,同時通過新媒體自動推送到兒童失蹤地周邊的相關人群,讓更多的群眾從官方渠道獲取準確訊息,以協助公安機關快速偵破拐賣案件,為失蹤兒童家庭實現團圓夢想」,5月15日,公安部刑事偵查局打拐辦公室在阿里巴巴集團的技術支援下開發的「公安部兒童失蹤信息緊急發布平台」正式上線,用於全國一線打拐民警(專責打擊拐賣人口犯罪的民警)及時上報各地兒童失蹤訊息。於是,大家就給了它一個新的名字:「團圓」系統。

當然,「團圓」系統不止是一個微博帳號,我們常用的微博、高德地圖、支付寶、淘寶、QQ等25家新媒體行動平台都置入了「團圓」系統,這些App和系統覆蓋的人群達到了9億。

兒童走失lost children-3.jpeg
圖/ 愛范兒

如果一個孩子丟失了,app會以小時為單位,每丟失1小時推送半徑放大100公里,如果丟失3小時以上,方圓500公里的裝置都將收到推送訊息。

舉個例子,一個北京的孩子剛丟失,遠在天津的群眾就已經收到信息推送了,而人販子可能還在北京城裡。推送通知中,丟失孩子的姓名、年齡、照片、丟失時的情況以及負責的民警都將清楚地揭露資訊。

可能作為普通人,感覺自己也幫不上走失的孩子,但「團圓」系統可不只會推送給普通老百姓。外送服務餓了麼旗下300多萬外送騎士的手機都接入了「團圓」系統,同時,計程車司機、快遞、清潔部隊等經常在路上奔波的人們,只要看到丟失的訊息通知和孩子的長相,都可以在工作中留意走失的孩子。

孩子走失了,「團圓」系統怎麼用?

既然「團圓」系統很有用,那我們該如何使用呢?

報警,只需要報警就夠了。

每天在社交平台可以看到很多兒童丟失的信息,但是真假難辨,而「團圓」系統只有全中國公安系統的6,000多名打拐民警可以登入並上傳信息,保證真實性和權威性。

所以發現孩子走失的第一時間,帶上孩子的照片向當地派出所報案,並提供孩子姓名、性別、身高、年齡、失蹤時的穿著、地點、時間、情況,越詳細越好。提供信息後,你可以要求派出所立即聯繫當地打拐民警,第一時間將孩子的信息上傳「團圓」系統。

24小時內走失不能立案?沒有這種事。兒童、少女失蹤或走失,監護人或家長都應立即報案,警方接報後會在第一時間立案調查,不需要等24小時。(注:根據2010年中國最高人民法院最高人民檢察院、公安部和司法部聯合印發《關於依法懲治拐賣婦女兒童犯罪的意見》,公安機關接到兒童失蹤或者已滿十四周歲不滿十八周歲的婦女失蹤報案者,都應該立即以刑事案件立案,迅速開展偵察工作。)

還要做什麼嗎?不用了,公安部門開始立案調查,孩子走失的消息已經推送給了周邊幾百公里內的群眾。當然,你也可以使用中國公安大學教授王大偉博士發明的「十人四追法」來協助警方尋找孩子。

什麼是「十人四追法」?即發動十名親朋好友,四個人沿四個方向在兩公里範圍內尋找孩子;四個人前往兩公里內主要火車站、客運站等場所;另外兩個人一個留在派出所等待警方消息,一人回到家中以防孩子自己回家。

3,901個孩子被找到,這個數字還在增加

在「團圓」系統的宣傳視頻中,工作人員提到第一個發布走失消息的是一個在河北火車站走丟的彝族小女孩,僅在30個小時後,孩子便找到了;2016年5月30日,河南新鄉市一個3歲男孩走丟,18時左右發布消息,當日晚22時30分孩子成功獲救,而報警的計程車司機正是看到了「團圓」系統的推送消息。

杭州章姓女童失聯,在10日章父報警後,平台也第一時間發出了孩子走失的信息,可結果我們也知道了,這個報案時間就注定了是無效救援。報警後不僅各App推送,高鐵等交通站點、景區、旅館都會開始核查,如果章父在6日報警,平台當日發布消息,租客可能就在寧波落網了,如果4日報警,這樣的實名制拐騙,租客可能連動車都上不去。

幫助走失兒童,我們可以做什麼?

每一個信息發布,都代表一個孩子真真切切的走丟了,利用「團圓」系統的推送,我們可以真的為尋回這些兒童出一份力。

那我們要做什麼才能真正幫助到這些走失兒童呢?上文提到,目前有微博、高德地圖、支付寶、淘寶、QQ等25家新媒體移動平台都接入了「團圓」系統,如果你裝有這些軟體身邊又出現走失兒童時,App將會自動向你推送通知。

也許你會有疑問,為什麼我從來沒有收到過這類通知?有兩種可能:

  • 你的手機App沒有開啟推送功能
  • 你附近沒有兒童丟失

針對第一種可能,我建議把平時常用的一兩個App的通知打開即可,例如支付寶、QQ、新浪微博等。

當然,除了中國的「團圓」系統之外,像美國也有安珀警報(AMBER Alert)。但與「團圓」系統不同,為了避免「狼來了」,安珀警報發布警戒的標準非常嚴格,每個州都有不同的發布標準,而美國司法部也發布了指引:司法機構必須確認綁架確實發生、兒童必須有受到重傷或死亡的危險、必須要有綁架兒童、嫌犯或綁架嫌犯車輛的詳細描述數據、被綁架者必須是17歲及以下的兒童。

相比之下,「團圓」系統適用的範圍則廣得多,在微博裡,我們可以看到很多賭氣離家出走的、貪玩沒回家的、迷路找不到的案例。顯然,在找孩子這方面,中國不怕報假警、不怕浪費警力、不怕麻煩,只怕孩子找不到。為了這些孩子,中國有6,000多名打拐民警時刻待命。

截至2019年6月,共找回3,901名兒童,找回率98%。而這個數字還將繼續成長,希望還會看到更多的「孩子找到了,未受到不法侵害」。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #新浪微博
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
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保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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