電動機車最新補助政策出爐,明年買Gogoro多付6千元
電動機車最新補助政策出爐,明年買Gogoro多付6千元

為協助全國兩萬家機車行轉型,鼓勵油、電車並行發展,行政院今(8日)拍板下半年追加電動機車補助經費11餘億元,並啟動機車行升級轉型輔導三年計畫(108-111年),將投入4.5億元,目標輔助1萬家機車行轉型,並攜手各機車廠開設新型燃油機車與電動機車維修技術課程,協助老師傅提升技能。

不過明年(109)起工業局電動機車補助將下調3千元,加上環保署取消新購電動機車3千元補助,估計明年電動機車補助將減少6千元。舉例來說,若以桃園補助來看,一台gogoro S2原價96,980,補助後最便宜約67,980,最貴為72,980;不過明年則變成7,3980元、78980元,之後逐年採階梯式調降補助金額,但調降比例仍未定。

追加電動機車11億元補助,汰舊換新補助擴及燃油車

今年上半年電動機車6億補助斷炊,行政院考量下半年有車廠新車上市,為滿足民眾購買電動機車的需求,下半年將再追加11餘億元預算,估計共可補助16萬輛;明年購車補助提升13.73億元,約可補助16.78萬輛。

並拍板明年(109)換購電動機車補助從1萬元調降至7千元,但加碼國產電芯補助從原本2千元提升至3千元,因此未來若消費者購買採用國產電芯的電動機車才能拿到1萬元補助。

電動機車
行政院副院長陳其邁日前視察gogoro桃園工廠,希望加速推動電芯國產化。
圖/ 陳其邁臉書

此外,為降低移動空汙排放,明年起環保署取消電動機車3千元新購補助,且汰舊換新的補助對象,從電動機車擴大至七期燃油機車,給予重型車5千元、輕型車3千元補助,盼鼓勵汰換老舊的一至四期排放標準的機車。

對此業者看法不一,gogoro認爲目前產業才正要起飛,補助卻一下子減少6千元,明年電動機車成長幅度肯定會放緩。而與中油結盟的三陽則認為,明年會推出採用中油電池芯的電動機車,若含電芯的補助仍是1萬元,認為不會受到影響。YAMAHA則表示會配合政府的政策。(YAMAHA EC-05開箱!台日混血電動機車第一手騎乘體驗

編列4.5億元預算,助傳統機車行轉型

此外,今年起至111年,勞動部將編列4.5億元預算的就業安定基金,補導全國兩萬多家的機車行轉型,以提升行維修技能與經營管理能力。

經濟部將於8月25日起至10月6日在全省22縣市辦說明會,並聯手光陽、中華汽車、YAMAHA、gogoro、宏佳騰、PGO、SUZUKI車廠及工商會師資,開設油電維修考訓合一的課程,預計9月1日開班,初期將辦210班基礎課程,每堂約6小時、以及1小時測驗,測驗通過後將頒發證書,目前仍須繳交報名費用,但測驗通過將歸還;取得認證後,後續也有進階版的維修技術課程可報名。

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為協助傳統機車行轉型,經濟部將聯手車廠及工商會師資,開設油電維修考訓合一的課程,初期將開設210班基礎課程。
圖/ 蔡仁譯攝

此外,這次上課對象擴及非原廠授權體系的機車行,工業局金屬機電組科長童建強說明,全國未授權的經銷商約占整體55%,這些車行通常與原廠容易有技術脫鉤的情況,像是不懂最新ABS、CBS煞車系統、環保七期引擎,以及電動機車系統不一,不清楚怎麼拆與裝。

值得注意的是,未來技師也可自行選擇要上哪家機車行的課程,例如光陽的技師,也可以選擇上gogoro的課程,並不受限制。(Gogoro專攻換電服務,成立獨立公司Gogoro Network

另外,過往傳統車行給人老舊昏暗的印象,未來將有改變的機會。經濟部中小企業發展基金提供中小企業優惠的融資貸款與利息補貼,以協助店面的裝修升級。

在電動機車方面,行政院也積極發展電動機車國產化,盼推動國產電芯。據了解生產電動機車的電池芯並不容易,政府也積極促成國內電動機車業者與本土電池廠合作,不過業者認為,目前國內電動機車多採用進口電池,且國產電芯能否在價格、安全性、產量的穩定性做好仍需要時間,對於生產國產電芯持保守看待。

關鍵字: #電動機車 #Gogoro
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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