問答社群「知乎」獲百度、快手投資130億元,三媒體巨頭會擦出什麼火花?
問答社群「知乎」獲百度、快手投資130億元,三媒體巨頭會擦出什麼火花?
2019.08.14 | 募資

8月12日,中國問答社群平台知乎正式宣布完成F輪融資,總額為4.34億美元(約新台幣130.2億元),由中國直播平台快手領投、搜尋引擎百度跟投,原有的投資者騰訊和今日資本繼續跟投。

知乎融資紀錄

當天知乎的創辦人暨執行長周源,也親自到知乎回答「如何看待快手領投知乎4.34億美元」。撇除感謝的言論之外,最重要的一句話應該是「(替競爭)找一個最重要的關鍵詞,我想應該是開放。」

在中國的媒體賽道上,直播、短視頻、社群、搜尋、資訊等領域的邊界逐漸模糊,各家巨頭無不跨足多個領域,建立媒體矩陣,想要在其中建立起劃破隔閡的帝國,必須要有開放、賦能的策略。

知乎透過與快手、百度的投資與策略合作,有機會將知乎獨特的高價值的內容,連結到更多用戶,獲得更廣泛的影響力。

不過,知乎、快手、百度三者的內容、服務、受眾涇渭分明,分別能從合作中獲得什麼?

百度:找尋優質內容

百度的根基在於搜索,基礎則是內容。考量到在2015年搜狗搜索就接入知乎的內容數據,可以直接搜尋知乎的問答訊息,百度的投資邏輯也可以視為獲得優質內容。

但有些尷尬的是,知乎的社群是「反百度」的。著名的百度「魏則西」事件,魏則西及其家人在百度推薦的醫院接受未經確認的治療方法,最後不治。導火線在魏則西去世前於知乎發文,回答「你認為人性最大的『惡』是什麼?」,他在文中直指醫院某家醫院、醫生的詐欺行為。

而在與百度合作後,知乎是否會「和諧」掉過去「反百度」的內容,對社群的觀感來說至關重要。

快手:打開接觸上層階級的通路

在了解快手獲得的好處前,知乎創辦人周源講了一個小故事:

去年和宿華(快手創辦人暨執行長)參加一個會議。席間,發現宿華在用小號刷知乎,而我在用小號刷快手,頻次都還不低......(相視一笑)。兩個月前,中午吃盒飯,差不多一小時,我們把合作定了下來。

對於快手來說,與知乎的合作將是接觸社會上層階級的通路。快手給所有中國人一個展示平台,帶有濃厚的「草根性」,宿華想將快手打造成一個紀錄與分享的平台,他曾向媒體表示,「幾百年之後,快手將會是一個紀錄博物館。」

代表快手是生活性、紀錄性、全民可用的平台,與其他媒體自然產生「鄙視鏈」的關係,與知乎的「知識份子」、「菁英」形象自然有所隔閡,合作後將有望打開雙方交流的通路。

知乎需要更多用戶以及更多短視頻的內容;快手則需要更優質的內容,與一個向上的機會。

知乎是最大贏家?掌控內容品質成關鍵

被許多人譽為最大贏家的知乎,除了獲得資本上挹注,還能從百度拿到流量,與快手交換受眾。

還有一個重點是短視頻的推廣,知乎不斷嘗試以短視頻的形式推廣知識內容,一直以來都稱不上成功,過去曾設立「視頻專區」,後來下架,改上線「視頻回答」。

但是的確有些內容,如科普類型、生活類型、體驗經歷用影片的方式呈現較「有感」。在用戶越來越習慣用影片的方式學習新知,快手是否會是知乎知識內容影片拼圖的一角,也值得關注。(爆紅的短影音其實是場技術戰爭,創造日均150億次播放量的快手做了哪些事

而要評論知乎是否是最大贏家,則要看內容的品質、調性是否能夠控制。

在尚未合作前,知乎就為了內容品質操透了心,如「海鹽計畫」,用創作、互動等指標為每個人評分,越高分者可享有更多的權限,太低分甚至無法發言;並設立創作者中心,用實質獎賞鼓勵產出更多優質內容。

當從百度、快手獲得的流量湧現,將會出現更多影響知乎調性的內容,想想知識+也許就能理解。知乎的價值仍在於知識、內容的品質,若擴大了受眾、弱智了內容,要說知乎是最大贏家似乎也說不過去。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #百度
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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