科技零售「超」展開!全家用大數據圈出忠誠互動會員,創造新一波體驗行銷

2019.08.29
全家
當全家擠下小七,挺進台鐵25個車站、共32個據點的超商經營權,我們就知道,全家的零售佈局,正如火如荼地「超」展開。這樣的契機,除了驗證全家反撲超商大佬的本事,也帶出全家擅於「科技整合」的核心競爭力。

科技零售的成敗關鍵,取決於消費者的想要、需要

「離家近」的不再是贏家關鍵,全家從智慧賣場、智慧零售到會員經濟,巧妙地於生活場景中掀起消費浪潮,逐漸形成堅強的科技零售實力。以「增加科技含量」為前提,讓超商依然保有「人味」,適當地以電子海報、咖啡助理(機械手臂)、IoT設備監控、電子標籤、互動貨架等科技裝置,解決人力不足的現況,摒除走進無人店的高門檻,讓店頭擁有更流暢的購物體驗,替品牌搶下智慧零售的第一面旗。

尤其,全家自2016年便開始打造會員機制,在近三年的佈局下,會員經營也逐漸趨於成熟;無論是台灣人喜愛的累積點數(集點數位化),預售(購)的服務,或線上支付,都能透過App或官方Line帳號輕鬆綁定,不僅強化會員黏著度,更成功將數位化落實至會員機制中,得到有利於科技零售的大數據分析,藉此創造差異性與經營效率。

全家打出智能賣場、智慧零售、會員經濟三大優勢!並以大數據應用,精準會員行銷。
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另外,全家單店Line@群組經營,也反映出社區經濟的在地效應,各間獨立店長,都能以最瞭解周圍客群的優勢,主動出擊,創造另一個更精準的會員虛擬平台,在會員經濟中持續深化。

圈出忠誠互動會員,大數據支持下整合「虛實商機」

老派行銷也是一門技術,在這個時代,真正的贏家,最終會是懂得整合實體與網路商店的零售商;甚至是整合網路、社群媒體與實體店面的多通路策略。這點,我們從Amazon在全球的強勢崛起,就能窺探一二。

在競爭者眾的環境中,除了持續強化線上與線下點數、(綁定信用卡)支付和商品預購的功能,全家更意識到「找出消費者有感的議題」,才是構築O2O正向循環的聰明行銷點。

全家便利商店是目前台灣提供最多元支付選項的通路,共有21種非現金支付管道。
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這次「全家好運卡」的推出,結合了福袋行銷的概念,不僅祭出「百分百人人有獎」的機率,也翻玩出虛實整合的創意,更有效解決過往福袋在寸土寸金超商陳列的窘境,消弭經營者在實體運作上的痛點;而在獎項的設立上,全家大手筆地將Honda HRV汽車、Gogoro電動機車、Gucci包、JO Malone香水等高額精品放入,以話題行銷滿足消費者對於商品的癢點。另外,消費者更可刮開四重獎項搏大獎!從吸睛的「神秘大獎」、「驚爆好禮」、「好運加碼」一路刮到「超值好康」,同步挑戰線上線下手氣,為這張百元獎券拿下賣點!

無論是登錄抽獎序號參加抽獎,還是現場即時兌獎商品,都再次刷新消費者的店頭體驗,讓全家不再侷限於傳統的虛擬之戰,朝著整合科技、虛實商機的零售市場前進。

值得一提的是,這次販售的「全家好運卡」除了一般消費者可以購買,全家既有的會員,也能透過好運卡,一併加持點數,有機會刮中100萬點的會員點數,再次呼應品牌對於經營會員的重視和圈出菁英忠誠互動會員的企圖心。未來,我們也能預見全家在需求驅動的結構下,繼續針對線上支付與健全會員制度的深耕,在大數據、用戶行為的資訊收集下,謀出科技零售業的新商機。

>>全家千萬會員感謝祭!4重中獎好運卡,限量感恩開賣 

「全家好運卡」一次收服痛點、癢點與賣點,並且虛實整合,翻玩出品牌行銷的堅強實力。
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