體驗式行銷:喚起消費者一個難忘的回憶!
專題故事

體驗行銷也稱為「參與行銷」。在有形、無形的過程,品牌如何讓潛在的消費者激發心底最渴望的需求,從而產生消費的欲望?

1 他們說讚的,粉絲都買單!網紅經濟橫掃社群電商,流量變現有3種模式

數位時代
社群媒體在布建購物的體驗上動作頻頻,社群電商全球市場規模將上看2.05兆美元,這一股「社群電商」的魅力,首先實現在「網紅導購力」上。

在2010年、那個還只是iPhone 4的年代,Facebook創辦人馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)就曾表示:「如果要我預測,社群電商(Social Commerce)將會是下一個爆炸性成長的領域。」

10年過去,Facebook持續朝電商邁進,在2020年提供了Facebook Shop一站式的購物服務;旗下的Instagram,也已在2019年推出購物按鈕功能(Checkout)。

社群媒體在布建購物的體驗上動作頻頻,因為根據《MarketWatch》的報導,直至2024年,社群電商的全球市場規模將上看2.05兆美元(約61.5兆新台幣),年複合成長率達31%。

這一股「社群電商」的魅力,首先實現在「網紅導購力」上。

除了體驗外,社群電商把過去消費者在實體購物的情境都整合在一起。
商業發展研究院國際所所長戴凡真

第二屆百大網紅人氣票選開跑:【投票區

商業發展研究院國際所所長戴凡真指出,網路滿足了消費者想要貨比三家的心態,而過去透過信賴店家或店員的產品介紹,也轉化成網紅們跟粉絲互動所建立起的信任感,並延伸到網紅對產品的推薦度,以及心得分享。

不僅如此,社群電商更強調「消費者為什麼跟你買!」戴凡真表示。

相較於傳統電商跟消費者之間的信任建構在「平台機構」上,社群電商更強調「人際關係」。也就是說,網紅在推薦商品的同時,也創造了一個使用情境(Use Case),讓消費者能擁有跟過去傳統電商不同的消費體驗。

而網紅所擁有的個人特質、形象跟魅力等都能替產品加分,也讓消費者更願意在與網紅之間擁有信任的基礎上,掏錢買單。

不過,這個變現機制如何運作?

愛卡拉(iKala)共同創辦人暨營運長鄭鎧尹分析,若以金字塔方式拆解導購模式,最下層就是網紅轉單(Drop Shipping),這是多數網紅在進行導購的起手式;接著是團購、類似486先生這樣的模式,當網紅確立了自己的影響力跟流量後,就能進一步跟廠商談合作分潤;金字塔頂端則是網紅跟業者聯名推出品牌,這意味著網紅在某些領域上具有絕對影響力,能號召消費者「非他不買」的心理。

數位時代/李晴製圖

但「推出品牌」這個手法,也相當考驗網紅對產品的know-how及粉絲輪廓的了解。網紅經紀公司VS MEDIA台灣總經理羅佩宜就提醒,「畢竟隔行如隔山,若沒有做好萬全的準備就出手,也可能砸了自己多年來跟粉絲累積的信任感。」

在《數位時代》2020年「100大影響力網紅」調查中,從部落格撰寫心得文、做「掃地機器人」團購起家的486先生,以及由電視節目轉型YouTuber的命理網紅雨揚,都是在專業領域累積多年聲量、贏得粉絲信任後,開始跨足電商,將影響力變現。

從財務表現來看,486團購網年營收已破16億元;雨揚成立的公司,則是即將IPO(首次公開發行),爭取資本市場的挹注。

有「家電之王」之稱的486先生,在團購領域裡達到議價、分潤,甚至拓展消費群的影響力。
蔡仁譯攝影

從業配文到自建電商平台,大玩粉絲經濟

整體而言,轉單依舊是現今最大宗的社群變現管道,也就是俗稱的「業配文」。廠商與網紅接洽後,談定影片、文章或社群媒體的發文量,以篇計價。

有「家電之王」之稱的486先生,憑藉個人敏銳的市場嗅覺和消費者洞察,在團購領域裡達到議價、分潤,甚至拓展消費群的影響力。

至於像雨揚這類型的網紅,已經走到鄭鎧尹所定義的金字塔頂端,展開品牌經營。在她的電商平台「雨揚珍品」上,販售各式開運好物,最熱銷的「開運貔貅長夾」,一年可賣出3萬件。

網紅靠著優質內容與專業知識,吸引龐大粉絲追隨,然而,從接業配變現到成立電商品牌、成為企業家,這個以「人際關係」為基礎的銷售模式,仍充滿拉扯,持續考驗著粉絲對於商業化的接受程度。

責任編輯:林美欣、張庭銉

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2 科技零售「超」展開!全家用大數據圈出忠誠互動會員,創造新一波體驗行銷

全家
當全家擠下小七,挺進台鐵25個車站、共32個據點的超商經營權,我們就知道,全家的零售佈局,正如火如荼地「超」展開。這樣的契機,除了驗證全家反撲超商大佬的本事,也帶出全家擅於「科技整合」的核心競爭力。

科技零售的成敗關鍵,取決於消費者的想要、需要

「離家近」的不再是贏家關鍵,全家從智慧賣場、智慧零售到會員經濟,巧妙地於生活場景中掀起消費浪潮,逐漸形成堅強的科技零售實力。以「增加科技含量」為前提,讓超商依然保有「人味」,適當地以電子海報、咖啡助理(機械手臂)、IoT設備監控、電子標籤、互動貨架等科技裝置,解決人力不足的現況,摒除走進無人店的高門檻,讓店頭擁有更流暢的購物體驗,替品牌搶下智慧零售的第一面旗。

尤其,全家自2016年便開始打造會員機制,在近三年的佈局下,會員經營也逐漸趨於成熟;無論是台灣人喜愛的累積點數(集點數位化),預售(購)的服務,或線上支付,都能透過App或官方Line帳號輕鬆綁定,不僅強化會員黏著度,更成功將數位化落實至會員機制中,得到有利於科技零售的大數據分析,藉此創造差異性與經營效率。

全家打出智能賣場、智慧零售、會員經濟三大優勢!並以大數據應用,精準會員行銷。
全家便利商店

另外,全家單店Line@群組經營,也反映出社區經濟的在地效應,各間獨立店長,都能以最瞭解周圍客群的優勢,主動出擊,創造另一個更精準的會員虛擬平台,在會員經濟中持續深化。

圈出忠誠互動會員,大數據支持下整合「虛實商機」

老派行銷也是一門技術,在這個時代,真正的贏家,最終會是懂得整合實體與網路商店的零售商;甚至是整合網路、社群媒體與實體店面的多通路策略。這點,我們從Amazon在全球的強勢崛起,就能窺探一二。

在競爭者眾的環境中,除了持續強化線上與線下點數、(綁定信用卡)支付和商品預購的功能,全家更意識到「找出消費者有感的議題」,才是構築O2O正向循環的聰明行銷點。

全家便利商店是目前台灣提供最多元支付選項的通路,共有21種非現金支付管道。
全家便利商店

這次「全家好運卡」的推出,結合了福袋行銷的概念,不僅祭出「百分百人人有獎」的機率,也翻玩出虛實整合的創意,更有效解決過往福袋在寸土寸金超商陳列的窘境,消弭經營者在實體運作上的痛點;而在獎項的設立上,全家大手筆地將Honda HRV汽車、Gogoro電動機車、Gucci包、JO Malone香水等高額精品放入,以話題行銷滿足消費者對於商品的癢點。另外,消費者更可刮開四重獎項搏大獎!從吸睛的「神秘大獎」、「驚爆好禮」、「好運加碼」一路刮到「超值好康」,同步挑戰線上線下手氣,為這張百元獎券拿下賣點!

無論是登錄抽獎序號參加抽獎,還是現場即時兌獎商品,都再次刷新消費者的店頭體驗,讓全家不再侷限於傳統的虛擬之戰,朝著整合科技、虛實商機的零售市場前進。

值得一提的是,這次販售的「全家好運卡」除了一般消費者可以購買,全家既有的會員,也能透過好運卡,一併加持點數,有機會刮中100萬點的會員點數,再次呼應品牌對於經營會員的重視和圈出菁英忠誠互動會員的企圖心。未來,我們也能預見全家在需求驅動的結構下,繼續針對線上支付與健全會員制度的深耕,在大數據、用戶行為的資訊收集下,謀出科技零售業的新商機。

>>全家千萬會員感謝祭!4重中獎好運卡,限量感恩開賣 

「全家好運卡」一次收服痛點、癢點與賣點,並且虛實整合,翻玩出品牌行銷的堅強實力。
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3 2020數位行銷趨勢年會「品牌究極進化」:提高影響力的三大關鍵、重新思考行銷佈局

rita
《數位時代》主辦的「數位行銷趨勢年會」,今年特別以「品牌究極進化」為主題,邀請企業主、行銷人一起思考在巨變下,如何轉換品牌策略思維 !
2020年,新冠肺炎疫情加速消費者需求及行為的改變,打亂所有品牌的行銷規劃與步調。面對動盪的市場環境,品牌該如何站穩腳步?

由《數位時代》主辦的「數位行銷趨勢年會」,今年特別以「品牌究極進化」為主題,邀請企業主、行銷人一起思考在巨變下,如何轉換品牌策略思維,回歸初衷,在保有核心品牌價值的同時,應用新技術提供消費者真正有感的創意內容、互動體驗,重新佈局行銷下一步!9月28日的全日論壇將邀請8位品牌專家、產業龍頭,針對極致品牌價值的三大面向:「內容行銷再進化」、「無縫體驗整合」、「奈米網紅新勢力」分享其獨到觀點!

趨勢1:找出關鍵影響源,高效創造網路聲量,奈米網紅將成成功關鍵!

根據財經雜誌Forbes預測:2020年的網紅行銷,就是奈米網紅的天下!相比大網紅,奈米網紅更具成本效益和投資回報潛力。

2018年收購美妝數位技術公司ModiFace,推出AI虛擬試妝、護膚診斷系統等體驗,萊雅集團即是廣泛運用新興數位平台與技術,創造出3.5億社群鐵粉,並創下10年來的全球營業額最佳成績。近年更透過與微網紅的合作,以產品體驗、教學使用等內容與消費者進行有效互動。

2019年雅詩蘭黛集團「花現經典 美力世界」聯合展覽,短短3天展期迅速累積300萬EMV(Earned Media Value)影響力價值,成功背後,即為陽獅媒體集團與新創公司Tagnology合作,運用AI技術挑選影響力高的奈米網紅種子,再結合知名影音內容製作公司CChannel的內容產出,4小時內即時發布高品質影音與圖片貼文,成功匯集奈米網紅的能量,帶動大量網路聲量。陽獅媒體副總經理兼策略長張志豪認為,相較於過往只能砸大錢在粉絲數多的網紅身上,AI技術提供了更好的選擇:帶品牌主找到真正具有影響力的網紅進行擴散、以及更有效的素材內容。

趨勢2:巧妙運用顧客數據,打造真無縫購物體驗

數位時代下,從一般的交易紀錄、小至造訪足跡,透過數位部署蒐集而來的顧客數據,轉化成更具競爭力的創新行動,是品牌在數位轉型時最大的挑戰,同時也是最好的機會。

靠著會員點數經濟、電商網購經濟、座位鮮食經濟三大策略的有效帶動,全家便利商店今年上半年總營收不受疫情影響,較去年逆勢成長9.43%。透過數位會員、積點設計、商品預購等服務,巧妙地於生活場景中讓消費者真正體驗到無界的購物體驗,成功關鍵即在於掌握950萬APP會員的龐大數據資料。透過數據,深入尋找消費者的痛點,並不斷補足痛點、滿足需求,進而增加會員價值,提升黏著度。全家便利商店會員暨電商推進部黃士杰部長也將於9月28日論壇,拆解全家是如何運用大數據,圈出千萬超級會員,用科技加值便利商店的「人味」,打造真正的無界消費體驗。

趨勢3:新銳品牌突圍之道,穩固「品牌初心」仍是關鍵!

性格與態度鮮明的鮮乳坊成立5年來,年營收快速從3,000萬跳漲到3.9億元,無論是內容行銷、設計風格與通路策略,其優質形象都建立在一個基礎上面:掌握自身的「品牌性格」。創辦人龔建嘉:「品牌不是一件漂亮的衣服,品牌就是你自己,所以你要知道自己的個性,用適合的方式被大眾認識。」對於通路的定義鮮乳坊也有獨特的見解,不單純將通路當作販售地點,而是將每一個通路作為一次和顧客溝通品牌的機會。因此,不同通路的上架產品都經過精心篩選,塑造鮮乳坊是在對消費者傳達一種生活「態度」,如此鮮明的品牌形象讓商品從「普通的架上商品」脫穎而出,不但突顯了鮮明的品牌個性,也成為幫通路形象加分的行銷夥伴。

「把「還不錯」的創意丟掉,勇於創造社會意義。」
---台灣奧美集團創意長龔大中

品牌創意若能呼應社會人心、牽動消費者內心的真實想法,便能賦予廣告有如原子彈般爆發四溢的影響力。廣告人應該都要有把「還不錯」的創意丟掉的勇氣,再想一個「更好的」,至於什麼是好創意,他提出除了這個創意新不新之外,有無文化影響力也非常重要!而要能讓內容深入人心,就必須保有品牌初心,並用帶著善意、情懷、文化的創意內容去擁抱群眾。

2020 數位行銷趨勢年會l 品牌究極進化
時間:9月28日(一)10:00至17:00
地點:台大集思會議中心(台北市大安區羅斯福路四段85號)
網站:https://edm.bnext.com.tw/2020-marketing-next-summit/

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4 3.5億人社群助攻!抓住關鍵消費者,美妝龍頭萊雅搭微網紅飆12年業績新高

蔡仁譯攝
百年美妝企業萊雅用實例驗證網紅行銷的時代來臨,網紅行銷重點不在銷售轉換率,而是藉由多元的溝通方式,將品牌精神、產品特色、認同感傳遞給消費群體。

曾被頂級時尚媒體《女裝日報》(Women's Wear Daily)評選為全球美妝龍頭,百年企業萊雅(L'Oréal)的強大無需多言。2018年,萊雅集團全球營業額269億歐元(約合新台幣9,391億),創下自2007年來銷售成長最佳成績。

萊雅集團旗下有四大事業部,分別為「LUXE美妝事業部」、「消費用品事業部」、「專業沙龍美髮事業部」、「醫學美容事業部」;在共計36個國際品牌中,落地台灣的有蘭蔻、媚比琳、巴黎卡詩、理膚寶水等17個一線品牌,由台灣萊雅總裁陳敏慧帶領,2018年銷售持續成長。

在亮眼的成績背後,全球高達3.5億的社群鐵粉功不可沒。萊雅的網路社群實力驚人。以Instagram的主題標籤為例,包括#loreal、#lorealmakeup、#kiehls、#yslbeauty在內,都有超過600萬次貼文。

在YouTube、Facebook等大型社群平台上,光是在2018年,全球萊雅的相關影音內容,觀看數累計達64億次;集團提供的內容更占了YouTube美容內容流量的1/3,顯見萊雅與消費者的社群互動熱度。

耀眼的成績始於2010年,也是萊雅的「數位元年」。當時,集團執行長Jean Paul Agon宣布策略,廣泛運用各種新興數位平台與技術,目標為打造以消費者為核心(consumer centric)的體驗,進而投入社群、內容與電商。「萊雅超過80%內容產出都是針對網路。」集團數位長Lubomira Rochet指出。

隨著近三年網紅行銷熱潮興起,截至今年為止,萊雅的大多數品牌都曾透過網紅,與消費者進行真實、有效的互動,合作類型以產品體驗心得為大宗,也包含使用教學、品牌活動和周年慶靠櫃體驗等實用內容;另外還找了台客劇場、理科太太來推廣企業永續經營。

社群動員力驚人,彩妝族群最明顯

台灣萊雅數位行銷長羅煒茜比喻,網紅就像集線器(hub)一樣,可以幫助產品快速且直接地與消費者互動,讓他們產生好奇與認識,重點不在銷售轉換率,而是藉由多元的溝通方式,將品牌精神、產品特色、認同感傳遞給愈來愈分眾化的消費群體

羅煒茜笑說,這聽起來很玄,卻是真實的萊雅合作模式。她解釋,「主打真實體驗,可以更快讓有興趣的消費者接收訊息,進而主動響應分享帶動更多相關內容。」

包含網紅社群、官方實體活動在內,台灣萊雅在網路社群互動上的投資比重逐年攀升。圖為台灣萊雅總裁陳敏慧。
台灣萊雅

對於網紅的社群動員力,台灣萊雅數位行銷經理武峙瑋提出了兩個觀察:
一、從消費者需求面來看 ,在所有數位接觸點(digital touchpoint)的排名當中,消費者對於網紅自媒體管道的依賴度,已攀升到前幾位,當中又以「彩妝」族群的現象最為明顯。

二,從網路平台環境面來看 ,影音內容占數位內容比重不斷增加,如IG TV、YouTube付費會員制等新玩法持續出現;抖音(TikTok)等社群平台竄起,也提供更多樣的社群互動模式,有助於網紅熱延燒。

包含網紅社群、官方實體活動在內,台灣萊雅在網路社群互動上的投資比重逐年攀升。以一個產品的數位行銷歷程為例,除了會選擇名人、頭部(top)與中型網紅(middle level)為合作對象之外,也樂於與眾多微型網紅攜手,催生能推薦朋友、主動介紹資訊的關鍵消費者。

武峙瑋分享數據分析的發現:台灣美妝領域主要品牌主的合作網紅,重疊率高達40%至60%,可能產生「看膩」的網紅疲乏現象。

此外,由於內容真實性已成為消費者是否買單內容的先決條件,因此,台灣萊雅更看重透過多方位數位解決方案,遞送消費者真正在意的真實內容,並結合社群聆聽,探索在各種消費者歷程中,可以與他們進一步互動的瞬間。

2018年,萊雅收購了美妝數位技術公司ModiFace,透過AI和AR技術,推出虛擬試妝、護膚診斷系統,並結合自家數據,陸續在部分國家提供客製化粉底、彩妝平台,反映出萊雅正積極運用美妝科技打造相關體驗,進而帶動與社群網友互動的腳步。

當電商銷售市場占比持續攀升,以「Beauty For All」為集團宗旨的萊雅,自然不能錯過來自線上的各種趨勢變化。網紅,雖然是「當紅」的行銷方式之一,但是獲得消費者真心相待、留下社群推薦足跡,累積「品牌愛」(brand love),才是他們追求的最終真諦。

全球萊雅小檔案
- 集團網站瀏覽次數︱12億次

  • 社群平台追蹤人數︱3.5億

  • 2018年全球營業額︱269億歐元(約新台幣9,391億)

  • 2018年營業利潤︱49.2億歐元(約新台幣1,718億)

台灣萊雅行銷團隊認為,網紅是重要傳遞資訊管道之一,相較之下,創造不斷出現的關鍵消費者才是品牌長遠追求。
蔡仁譯攝

責任編輯:張庭銉、林美欣

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5 網紅行銷不只看粉絲人數,陽獅直接讓AI來選!

廠商提供
陽獅媒體集團與台灣本土新創Tagnology合作,打造「EMV(Earned Media Value,網紅媒體影響力價值)計算指標。

隨著科技進步和社群媒體發展,如今打開Facebook、Instagram和YouTube,已是遍地網紅!有生活、旅遊、美食等深耕不同領域的網紅,還有粉絲人數各異的超大號、大型、奈米和微網紅,這些千姿百態的網紅們,紛紛在網路上爭奇鬥豔。

隨之而來的網紅行銷看似蓬勃,卻缺乏一套有效評估網紅影響力和價值的機制,台灣目前大多只能倚靠粉絲數、觸及人數等幾個簡單數據,做為企業和品牌挑選時的依據。

但根據《數位時代》和行銷科技公司愛卡拉合作,剖析全台1.5萬名網紅的報告指出,擁有大量粉絲的網紅雖然自帶流量、觸及率高,中、小型網紅在「互動率」與「觀看率」中,卻更勝一籌,而品牌未必需要在每次的行銷活動中,都追求「粉絲觸及最大化」,因此,如何在一片茫茫網紅海裡,撈出符合需求的網紅,成了業主頭痛的問題。

陽獅用科學化數據 協助品牌挑網紅

陽獅媒體集團提出的解方,是和台灣本土新創Tagnology合作打造「EMV(Earned Media Value,網紅媒體影響力價值)計算指標及專屬系統平台」。藉著EMV評估標準,陽獅能提供客觀的科學數據給品牌,以相同標準比較、衡量各網紅的社群聲量,甚至連每篇PO文帶給品牌的「影響力價值」,都能被數據化。過程中再搭配人工智慧、Beacon等技術,更讓行銷如虎添翼。

拿下2020 Event Marketing最佳技術應用(Best Use of Techonology)、最佳網紅操作(Best Use of Influencer)兩項銅獎的「麥卡倫莊園攝影展」,以及獲選全球實力媒體2019年最佳案例第一名的「Starbucks at Home」兩個行銷活動,便是陽獅媒體以科學化機制操盤的最佳實例。

社群、AI力加精準定位行銷 麥卡倫展破6.2萬人

去年10月至今年1月,威士忌品牌麥卡倫(The Macallan)舉辦《麥卡倫莊園攝影展》,展出世界知名馬格蘭攝影通訊社(Magnum Photos)六位攝影師的作品,呈現2018年開幕的麥卡倫新酒廠樣貌。除了攝影作品,活動另外展出珍稀的「麥卡倫72年創世紀水晶瓶The Genesis Decanter」紀念酒款,並在現場設置「M Bar」,讓觀展人在沉浸式的展覽體驗中,能直接品酩麥卡倫,提升對品牌的好感度。

廠商提供

維持源源不絕的觀展人潮、提供良好的消費者體驗,以及優化品牌和消費者間的連結,是此次展覽的三大挑戰。對此,陽獅媒體找來新創夥伴Tagnology、NexRetail、xBeacon,透過社群力(Social Powered)、人工智慧力(AI Powered)和精準定位行銷(Micro-location Targeting),提出「極大化活動聲量」、「展覽體驗優化」和「打造長尾效應」三大策略。

實體線下活動有其單一地點侷限,勢必要藉由線上社群擴散口碑。陽獅媒體首先挑選具高EMV影響力的網紅,在活動初期先創造大量社群討論度,接著即時觀測EMV系統上的社群熱度,將網紅成效數據化,最後適時機隨時加溫社群聲量。

線下部分則利用Beacon達到精準定位行銷。地點定位能有效鎖定展覽週邊人潮,並分類200公尺內蒐集到的Beacon訊號,例如了解消費者的停留時間、到訪頻率,藉此推播合適、客製化的訊息。

同時,觀展人在展覽的觀展時間、路線,或是舉杯飲酒等習慣與動作,都能被AI的影像辨識分析。在更了解消費者喜好後,便能優化場域擺設、調整掛畫位置,提供最佳觀展體驗。

為了延續消費者與品牌間的溝通,打造長尾效應,陽獅媒體也運用IG聊天機器人,只要粉絲傳送PO文到麥卡倫的活動帳號,聊天機器人便會自動送上M Bar品酩邀請及官方帳號連結,提高參與率及官方帳號粉絲數。
IG聊天機器人還會自動感謝來參加活動的PO文粉絲,延伸品牌體驗,並對只留言但未來參加展覽的潛在粉絲提出邀約,將線下到線上的影響力再次導回線下,完成一次完美的O2O2O行銷。

此外,展覽會場蒐集到的消費者喜好,結合Beacon訊號源進行行動廣告蒐集,接下來也能在網路尋找類似消費者,有助進一步的品牌溝通。

在陽獅媒體清楚的三大策略驅動下,為期三個月的展覽湧入超過6.2萬人,優於原訂2.2萬人的目標;在社群上,和同期同品類約1800則貼文相比,粉絲發文量足足多了14倍,整體互動率超過34.4萬,創造800萬的EMV;同時,透過自動化留言系統,起碼減少超過180小時的人力。

Starbucks at Home 分階段讓不同網紅和社群溝通

拿下全球實力媒體2019年最佳案例第一名,並入圍今年度Festival of Media多項國際大獎的「Starbucks at Home」案例,則更有意思。

2018年,雀巢和星巴克成為合作夥伴,隔年,雀巢在台灣推出Starbucks at Home膠囊咖啡系列產品,主打喜愛星巴克的消費者,在家就能擁有「星」享受。

但當時,膠囊咖啡在台灣還不夠普及,利用「星巴克」的形象拉近膠囊咖啡與消費者的距離,讓大家產生興趣進而購買,成了此次的行銷主軸。

根據市場調查顯示,星巴克的粉絲在乎生活品質、愛好流行內容,尤其喜歡在社群中分享。因此,陽獅媒體和Tagnology及GLIA STUDIO合作,以同溫層為發想主軸,希望結合社群力和人工智慧力,創造屬於Starbucks at Home的社群擴散,鼓勵同溫層在社群中分享屬於他們的「星」體驗。(Starbucks at Home案例

在社群力方面,陽獅媒體利用系統選出具高EMV影響力的網紅,並將不同屬性的高知名度網紅、微網紅和奈米網紅,分三階段進行社群行銷,以持續營造IG同溫層的討論熱度。而和麥卡倫的案例一樣,一旦粉絲傳送PO文到品牌活動帳號後,便立刻借助IG聊天機器人,遞送網購及試用活動報名連結,提高銷售及參加率。

人工智慧力部分,則運用AI技術,找出此次合作網紅中產出影響力最高的貼文,來自動產生影片,創造原生素材內容。同時與國內最大新聞平台ET Today合作,達到影片擴散最大化。

Starbucks at Home的社群整體互動率達3.5%,試用活動報名率則超過10%;報導及影片在24小時內點閱率超過1.4萬及30萬人觸及,相較過往的社群行銷活動,每人觸及成本降低70%,並獲取70萬的EMV。

藉著麥卡倫莊園攝影展和Starbucks at Home兩個案例,陽獅媒體透過科學的方式,協助企業品牌不再瞎子摸象似地挑選網紅,所有網紅都能被清楚數據化,行銷過程中也可以藉由AI、Beacon、聊天機器人等最新技術輔助,達到推廣品牌的目的。

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