科技業下一波的「文藝復興」在哪?專家點出台灣的危機與機會
科技業下一波的「文藝復興」在哪?專家點出台灣的危機與機會
2019.09.02 | 物聯網

「2020年台灣將要面臨第一波人力海嘯,企業要面臨人力短缺的問題,」宏碁技術長張瑞川出席全國科學技術會議前閉門會議,提出人才預警,將人才問題與關鍵產業議題拉到同樣重要水位探討。

在舉辦下一屆的全國科學技術會議前,科技部為了廣納產業意見,一連舉辦12場閉門會議,8月30日邀請產業社群領袖一同對政府未來應投資推動技術領域給予意見。(影響台灣下一個十年!新創獨角獸VS隱形冠軍,誰才重要?

參加來賓包括中華開發創新加速器總經理郭大經、國家生技研究園區創服育成中心助理執行長詹益鑑、研華執行董事何春盛、宏碁技術長張瑞川、臺北醫學大學大數據科技及管理研究所所長許明暉、臺灣人工智慧實驗室執行秘書林雅萍、中芯數據技術長吳耿宏、中華電信研究院院長林榮賜、BiiLabs策略夥伴開發經理李俊辰與會。

面臨人力短缺,中年人才需補強國際經驗

台灣少子化問題嚴重,2014年統計大學就學人口減少1成,這些人才即將投入就業市場,「 2020年台灣將面臨第一波人力海嘯,企業要面臨人力短缺的問題, 」宏碁技術長張瑞川提醒企業徵才難度將增高。

詹益鑑則回應大學已非剛需,因為現在學習工具很多,大學該解構,人才可以提早入社會,讓生子年齡提前。

2019科技部前瞻司-全國科學技術會議_國家生技研究園區創服育成中心助理執行長詹益鑑
在人才上,詹益鑑提醒,要注意中年人才國際化經驗不足的問題。
圖/ 蔡仁譯攝影

他另拋出一個議題:台灣人口僅有2,300萬,但資本市場在全球第二、三大,主要是製造跟金融業貢獻,台灣應該要找到「知識經濟」發展潛能,調整投資效益觀念,找到屬於小國產業發展的特色,更思考技術如何輸出。

在人才上,詹益鑑提醒,要注意中年人才「國際化經驗」不足的問題,科技部鼓勵40歲以下人才出國,但45歲有嚴重接班問題。這些人才被鎖住在特定產業,35-45歲中間人才經驗斷層,應協助其對知識經濟有所理解。

他建議三方向,在學術界,KPI應該兼顧量跟質的平衡,比方台灣專利產出很多,但少有完成技術授權,肇因於過度重於專利數量,但是質的程度上投入不多,需注意「技術落地」,在基礎科研投入上、國際交往跟早期投資接觸面向上也投入過少。

其次是關注人才的輸出跟回流,避免傳統企業接班時,面臨人才斷層。詹益鑑說,台灣人才的斷層並非是人不在,而是有經驗的人被鎖定在特定行業之中。最後是技術輸出,台灣應思考如何以既有紅利,向外輸出創造新的產業連結。

提高公費留學預算,何春盛提「寄養人才」觀

張瑞川也建議,應該讓大學解構,讓幾家大學法人化,給教授好薪水,才能要到好人才,或才能送學生到好學校去受教育。

研華執行董事何春盛認為,台灣應該加強到歐美日先進國家的連結,過去十年企業往中國跑,現在更應該擁抱西方文化,讓人才到美國企業交換,接受挑戰,粹煉人才出來。

他舉台灣去年科技預算1,163億元,多數都被各大學教授、工研院及資策會分走預算,去年一年公費留學預算僅3億元,總計115人出國。他指出,假設政府花10%相當116億元,給優秀人才出國唸書,可以支持4,000到5,000位年輕人到先進國家深造。

2019科技部前瞻司-全國科學技術會議_研華執行董事何春盛
研華執行董事何春盛認為,台灣應該加強到歐美日先進國家的連結,讓人才到美國企業交換。
圖/ 蔡仁譯攝影

何春盛說:「 不要擔心人才離開台灣就不好,人才寄養先進國家,有需要就會回來。張忠謀就是個例子。 」對於台灣社會有聲音擔心人才投效他國,何春盛直言:「不要目光短小,認為人才出去就不好,儲備在國外也一樣。」

張瑞川補充,台灣基礎研究人才不多,政府應回歸學術培養人才,其次是過去以分紅入股創造大批優秀人才投入產業,現在雖不可能重施此法,但也不該齊頭式平等補助;創造誘因,讓人富起來才有可能讓台灣富,同時建議鬆綁醫療生技產業法規。

他提醒法規面鬆綁有迫切性,TFDA(台灣食藥署)比美國還嚴,自駕車實驗場域,因主管機關複雜,規範過多,台灣自駕車根本難以落地上路。

結合既有優勢,打造產業文藝復興

郭大經則認為,台灣的創新力現在集中在「產業內的創新」,需要思考有沒有新的產業可以被創新出來?在資源有限的情況下,要投入現有的產業或是要創新產業。比方電商雖是台灣想轉型的服務業類別,但並未在台灣成為上市櫃企業中賺錢的行業類別。(別再錯失養出獨角獸機會,台灣網路電商業向蔡英文喊話:開放多元籌資管道

所以他建議投資產業方向上,若無法像中國傾全國之力塑造新的5G技術,不妨評估結合既有強項,比方半導體從純製造業走向基礎設施、終端應用、到結合服務業,就可以說是「半導體產業的文藝復興」,成為以5G及AI、I0T為主的產業。

2019科技部前瞻司-全國科學技術會議_中華開發創新加速器總經理郭大經
郭大經建議在投資產業方向上,不妨評估結合既有強項,像半導體從純製造業走向基礎設施、終端應用、到結合服務業。
圖/ 蔡仁譯攝影

因此思考如何從優勢出發結合未來,而非找全新的項目投資,比方智慧城市就能帶動產業鏈,中國很多AI晶片營收都來自政府的智慧城市投資,對業者而言就是資本市場的支持。

BiiLabs 策略夥伴開發經理李俊辰則建議應該重視區塊鏈技術,台灣目前技術應用落地跟法規面都還沒跟上,但物聯網跟區塊鏈將是一定會發生的產業,建議應該去爭取業界話語權,可惜目前台灣雖人才技術能力高,但還不懂如何把技術價值轉換為商業價值。

醫療照護、智慧城市成台灣轉型科技服務業機會

臺北醫學大學大數據科技及管理研究所所長許明暉則建議應該大力發展醫療照護。他指出,人口老化是世界性的趨勢,美國花GDP的18%放在健康照護上,台灣則花6%左右,當資源有限,人越活越長,這個領域就值得注意。

他引述AI大師吳恩達的ABCD觀點,指出A就是人工智慧(Artificial Intelligence)。B:區塊鏈技術(Blockchain),C是雲端計算(Cloud Computing),D是大數據(Big Data),這四個技術都能應用在醫療上,但應該重新審視台灣法規面,台灣的法規目前比歐美日本更嚴,法規鬆綁,產業自然有發展空間。(做超級電腦「台灣杉二號」打響名號,華碩出海奪新加坡Certis智慧保全專案

研華執行董事何春盛認為,過去20年工廠移出,台灣藍領受傷害,但貿易戰讓產業又回來,舒緩藍領的就業問題,但他也建議:政府應帶頭規劃海外投資聚落,因為台灣沒足夠土地生產低附加價值產品,若政府帶頭規劃,跟菲律賓或其他國家談台灣園區,將對中小企業帶來幫助。

何春盛建議,台灣應定義為科技服務業,目前六都生活機能都非常好,可以吸引海外人才往六都發展,進而推動研發服務業,台灣可以變成外國大廠的研發基地。

中芯數據股份有限公司技術長吳耿宏則建議,台灣資安發展早,但資安攻擊(企業)與人才培育(學校)若能結合,效果可以大幅提升;中華電信研究院院長林榮賜則支持郭大經所提,智慧城市是適合台灣的議題,但建議作法需稍微調整,比方標案不以最低標為思維,改以誰的加值成效較佳做評斷,會有更好的效果。

責任編輯:陳映璇

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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