飲料累點也能升等機艙?一睹「集點樹」背後的點數平台大夢

2019.09.02 by
陳君毅
蔡仁譯攝
集點樹讓你喝紅茶冰累積的點數,將能夠拿來升級飛行艙等。但在這個夢想成真之前,他們先從會員、點數系統出發。

如果有一天,平常喝巷口紅茶冰、買排骨飯所累積的點數,也能用來升等商務艙,你還會浪費點數嗎?

「過去三年的觀察,70%的點數都浪費掉了。」集點樹的創辦人詹凱傑說。每一點點數都有價值,具有交易的基礎,舉例來說,如果10點能換到一杯50元的珍奶,1點的價值就是5元。因此詹凱傑希望導入區塊鏈技術,打造一個點數能夠自由交易的平台,「只要活化10%的點數,就是相當大的數量」。

面對百億的集點市場,詹凱傑的野心很大,但現實往往沒有這麼順利。

點數交易平台bug多,店家缺乏誘因加入

在詹凱傑的想像中,集點樹的平台上會發行「樹幣」,消費者可以先把手中閒置的點數換成樹幣,再用樹幣去交易其他不同的點數,活化使用不到的點數,「這當然是理想啦,但遇到滿多bug。」

點數要能夠自由流通,需要取得店家的同意。除此之外,還需要店家繳交抵押金,確保點數有價,不然店家能夠大量發行不存在的點數,換成樹幣,再兌換成其他有價的點數,「這樣樹幣就崩盤了。」詹凱傑說。

集點樹仍在嘗試怎麼讓店家願意接受點數交易,甚至繳交抵押金。目前的構思是只開放店家拿部分、定量的點數兌換樹幣,又或者讓樹幣僅能兌換成優惠卷。不斷調整方式都是為了做好額度控管,以免發生弊端。

但店家為什麼要加入集點樹平台?在正式開放點數交易平台前,團隊又該怎麼活下去?詹凱傑把方向轉往與點數系統息息相關的會員系統。

集點樹靠會員系統、行銷模組吸引店家

「一開始就只想做點數,但是對店家的吸引力不夠。」詹凱傑說。

在點數交易平台真正落地之前,集點樹的營收來源主要是與點數息息相關的會員管理系統。
集點樹

要讓點數能夠自由交易,不如先幫店家發點數;幫助店家發點數,自然需要會員系統;有了會員系統,就能進行相關的行銷;有行銷當誘因,店家就願意使用集點樹的系統;越來越多人使用集點樹的系統,可讓點數交易平台越具可行性。

上述的脈絡說起來簡單,卻花了詹凱傑三年的時間。

集點樹開發了點數與會員系統,讓店家能夠自行發放點數跟建立會員名單,同時也建有行銷模組,讓生日禮券、報手機號碼就能集點、平日點數加倍、發送VIP卡等都能直接做到,除了發行自家的點數之外,也能搭配發送LINE Points、UUPON或秘銀來行銷。

上述的功能全部集中於一個App中,讓店家用一台平板、手機就能進行操作。集點樹也與POS機系統串接,目前五家POS機能使用到集點樹的服務。「我們不打算自己做POS系統,太競爭了,用平板、手機操作更符合許多用傳統收銀機的店家。」詹凱傑說。

目前約有1,700家店使用集點樹的服務,包含黑面蔡、富錦樹、李記紅茶冰、古典玫瑰園,以及部分路易莎、康青龍的加盟店。 使用集點樹服務的店家,集點樹都會事先詢問是否開通點數自由交易流通,為未來的點數交易平台布局。

從一開始推廣時不斷被店家打槍,到現在自來客占大多數,詹凱傑在第一線見證了零售店會員概念崛起的過程。(點數大戰一觸即發!LINE Points率先取消限時機制

會員經濟崛起,帶動集點樹業務成長

「那時候GOMAJI很紅,去推廣點數、會員系統時,每一個店家都直接問我說『你能幫我帶多少新客?』」詹凱傑回憶起三年前推廣時的寸步難行,「 那時候大家覺得會員系統沒有價值,只想要新客,現在每一個連鎖店都在做自己的會員。

以全家便利商店為例,會員數已突破千萬人次,2018年合併營收717.2億,其中會員就貢獻超過35%,客單價也比一般客人高兩成。其中,超級會員僅占會員中的2%,卻貢獻了超過70億營收。

小至巷口的便利商店、咖啡店,大至航空公司的飛機里程數,點數與會員成為留住消費者的顯學。同時用會員留住消費者,會激發更多的回購行為,已被證明對營收有極佳的貢獻。

會員商機的崛起也讓集點樹受惠,越來越多人想透過發點數來累積會員。詹凱傑直言,許多店家有經營會員的意識,卻仍須「被教育」怎麼做,「他們會去學星巴克、麥當勞,像是生日來店禮、買一送一之類的,但整體來說還是很多人不知道怎麼行銷。」現在集點樹自己經營LINE@社群,定期推送相關的行銷案例給店家參考。(2%會員貢獻64億營收!全家會員機制砍掉重練後,如何圈出超級用戶?

在使用情境上,消費者僅需報手機就能完成集點,若想要一覽自己的點數現況(由集點樹發行),也可以下載集點數App,目前總會員數約36萬人、下載量約10萬+。

未來當店家數量與消費者下載數達到一定標準,詹凱傑的點數交易平台夢也就越來越近,「現在都在布局,預計年底會做出來!」詹凱傑說。

責任編輯:陳映璇

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