飲料累點也能升等機艙？一睹「集點樹」背後的點數平台大夢|數位時代 BusinessNext

如果有一天，平常喝巷口紅茶冰、買排骨飯所累積的點數，也能用來升等商務艙，你還會浪費點數嗎？

「過去三年的觀察，70%的點數都浪費掉了。」集點樹的創辦人詹凱傑說。每一點點數都有價值，具有交易的基礎，舉例來說，如果10點能換到一杯50元的珍奶，1點的價值就是5元。因此詹凱傑希望導入區塊鏈技術，打造一個點數能夠自由交易的平台，「只要活化10%的點數，就是相當大的數量」。

面對百億的集點市場，詹凱傑的野心很大，但現實往往沒有這麼順利。

點數交易平台bug多，店家缺乏誘因加入

在詹凱傑的想像中，集點樹的平台上會發行「樹幣」，消費者可以先把手中閒置的點數換成樹幣，再用樹幣去交易其他不同的點數，活化使用不到的點數，「這當然是理想啦，但遇到滿多bug。」

點數要能夠自由流通，需要取得店家的同意。除此之外，還需要店家繳交抵押金，確保點數有價，不然店家能夠大量發行不存在的點數，換成樹幣，再兌換成其他有價的點數，「這樣樹幣就崩盤了。」詹凱傑說。

集點樹仍在嘗試怎麼讓店家願意接受點數交易，甚至繳交抵押金。目前的構思是只開放店家拿部分、定量的點數兌換樹幣，又或者讓樹幣僅能兌換成優惠卷。不斷調整方式都是為了做好額度控管，以免發生弊端。

但店家為什麼要加入集點樹平台？在正式開放點數交易平台前，團隊又該怎麼活下去？詹凱傑把方向轉往與點數系統息息相關的會員系統。

集點樹靠會員系統、行銷模組吸引店家

「一開始就只想做點數，但是對店家的吸引力不夠。」詹凱傑說。

要讓點數能夠自由交易，不如先幫店家發點數；幫助店家發點數，自然需要會員系統；有了會員系統，就能進行相關的行銷；有行銷當誘因，店家就願意使用集點樹的系統；越來越多人使用集點樹的系統，可讓點數交易平台越具可行性。

上述的脈絡說起來簡單，卻花了詹凱傑三年的時間。

集點樹開發了點數與會員系統，讓店家能夠自行發放點數跟建立會員名單，同時也建有行銷模組，讓生日禮券、報手機號碼就能集點、平日點數加倍、發送VIP卡等都能直接做到，除了發行自家的點數之外，也能搭配發送LINE Points、UUPON或秘銀來行銷。

上述的功能全部集中於一個App中，讓店家用一台平板、手機就能進行操作。集點樹也與POS機系統串接，目前五家POS機能使用到集點樹的服務。「我們不打算自己做POS系統，太競爭了，用平板、手機操作更符合許多用傳統收銀機的店家。」詹凱傑說。

目前約有1,700家店使用集點樹的服務，包含黑面蔡、富錦樹、李記紅茶冰、古典玫瑰園，以及部分路易莎、康青龍的加盟店。 使用集點樹服務的店家，集點樹都會事先詢問是否開通點數自由交易流通，為未來的點數交易平台布局。

從一開始推廣時不斷被店家打槍，到現在自來客占大多數，詹凱傑在第一線見證了零售店會員概念崛起的過程。（點數大戰一觸即發！LINE Points率先取消限時機制）

會員經濟崛起，帶動集點樹業務成長

「那時候GOMAJI很紅，去推廣點數、會員系統時，每一個店家都直接問我說『你能幫我帶多少新客？』」詹凱傑回憶起三年前推廣時的寸步難行，「 那時候大家覺得會員系統沒有價值，只想要新客，現在每一個連鎖店都在做自己的會員。 」

以全家便利商店為例，會員數已突破千萬人次，2018年合併營收717.2億，其中會員就貢獻超過35%，客單價也比一般客人高兩成。其中，超級會員僅占會員中的2%，卻貢獻了超過70億營收。

小至巷口的便利商店、咖啡店，大至航空公司的飛機里程數，點數與會員成為留住消費者的顯學。同時用會員留住消費者，會激發更多的回購行為，已被證明對營收有極佳的貢獻。

會員商機的崛起也讓集點樹受惠，越來越多人想透過發點數來累積會員。詹凱傑直言，許多店家有經營會員的意識，卻仍須「被教育」怎麼做，「他們會去學星巴克、麥當勞，像是生日來店禮、買一送一之類的，但整體來說還是很多人不知道怎麼行銷。」現在集點樹自己經營LINE@社群，定期推送相關的行銷案例給店家參考。（2%會員貢獻64億營收！全家會員機制砍掉重練後，如何圈出超級用戶？）

在使用情境上，消費者僅需報手機就能完成集點，若想要一覽自己的點數現況（由集點樹發行），也可以下載集點數App，目前總會員數約36萬人、下載量約10萬+。

未來當店家數量與消費者下載數達到一定標準，詹凱傑的點數交易平台夢也就越來越近，「現在都在布局，預計年底會做出來！」詹凱傑說。

責任編輯：陳映璇

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。