不只賣車,還要做電網生意!看Gogoro陸學森布局四年的能源大計
不只賣車,還要做電網生意!看Gogoro陸學森布局四年的能源大計

「我期待這一天已經4年了!」Gogoro執行長陸學森興奮說,旗下Gogoro Network電池交換平台今(19日)正式推出第三代電池交換站GoStation 3.0,相較上一代增加高達50%電池乘載量,把站點布建的面積發揮更高的效益,特別的是,GoStation 3.0提供雙向的充放電,能夠搭配微電網的服務。

第三代換電站提供雙向的充放電,瞄準智慧電網生意

目前Gogoro Network管理的電池數量,總裝置容量達560MWh,是特斯拉在澳洲打造全世界最大電池廠250MWh的一倍之多,未來全台1,500個換電站更能扮演儲能系統要角。Gogoro Network總經理潘璟倫估算,明年春節的電池裝置容量將達1GWh儲能,「假設台北市停電35分鐘,就可仰賴Gogoro Network的電池供電。」

Gogoro
Gogoro Network所提出的微電網服務,能在換電站的離峰時刻,讓電能回歸到電網。
圖/ 陳映璇攝影

Gogoro Network所提出的微電網服務,可在換電站的離峰時刻,將電能回歸到電網,幫助台電維持電網平衡。潘璟倫表示,Gogoro Network與台電保持密切合作,因應越來越多太陽能、風電等再生能源出現,未來換電站可以做雙向的電流交換,維持電網的平衡。而隨著換電站的增加,意味Gogoro將可儲存更多的電力,產生更多的商業應用,回歸當初想做智慧能源的初心

但短期內,恐怕很難看到能買賣電力的「Gogoro 電力公司」出現。台灣電業法鬆綁後,僅開放「再生能源」售電業,如公民電廠平台陽光伏特家就取得全台第一張再生能源售電業執照,成為國內首家綠電公司;按此標準,Gogoro目前並無法自由售電。

不管是微電網或是儲能的想法,台電發言人徐造華表示認同,技術上具有可行性,但攸關電池充放電的效率、電池壽命,以及價格該怎麼談,仍有很多商業細節要討論。

新資費更彈性,推「動態折扣」維持電網平衡

在消費者端方面,Gogoro Network今也提出新的資費方案,不同於過往按照里程估算,提出一個讓資費計價更公平的方式——「自由省」月繳299元方案,採取騎多少、付多少概念,「依據實際的使用電量」來計價,每安培小時(Ah)收費2.3元。對手中華emoving也是採取收基本月租費,並依充電時間來計費,主要考量每個人騎車習慣不同,用分鐘計費相對公平。

Gogoro
第三代換電站提供動態折價服務。
圖/ 陳映璇攝影

潘璟倫舉例,若喜歡騎快車、載重較重的車主,1安培小時可能騎不到1公里,但若慢慢騎,甚至可騎到2公里。

另外,App也推出「動態折價」資料,鼓勵消費者能在「對的時間、對的地點」交換電池,最多給予8折優惠,例如20元的折扣。主要是過往某些熱門站點或特定時間,常有較大的電池交換需求,而透過動態折扣的方式,可以鼓勵消費者使用閒置的電池,又能維持電網平衡,而自由省299元方案,預計10月份將推出BETA版本。

Gogoro Network第三代電池交換站,透過大數據、AI技術來提升充電效率,相較1、2代能提供3倍的電池交換,可以服務更多的消費者;在外型上,新的換電站外觀拉高,可以放置更多的電池。

Gogoro
新一代的換電站外觀拉長,可以放置更多的電池,讓每平方公尺的土地發揮更大的效益。
圖/ 陳映璇攝影

Gogoro表示,未來新的站點將建置第三代電池交換站,像是新取得的48個中油站點,以及剛得標的新北市113處停車場站點;基於新的21700電池芯技術研發的電池,將把續航力增加至170公里,比競爭者多3倍。隨著車廠盟友宏佳騰、YAMAHA、PGO陸續推新車,陸學森說,現在的車主有20萬,很快地就會變成40萬,甚至是80萬人,未來會加快建置能源網路的腳步,預估年底全台達1,500個電池交換站。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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