颱風假會不會支薪?居家辦公怎麼放?規定一次看
颱風假會不會支薪?居家辦公怎麼放?規定一次看

中颱山陀兒正在逼近台灣本島,蘭嶼等部分地區已宣布放颱風假。有放颱風假的縣市,居家上班的員工可以放假嗎?颱風假企業應不應該支付薪水?《數位時代》整理颱風假資訊供讀者參考。

颱風假企業可以要求居家上班嗎?

根據104人力銀行, 颱風假的目的是為了保障員工,避免出勤有安全上的疑慮,企業在颱風日當天仍有給予薪水,是可以要求員工在家上班的。

颱風假企業要求到公司上班,員工可以拒絕嗎?

身為服務業人員,颱風假若無風無雨,反而會出現人潮,公司仍會希望上班,但政府宣布放假,我卻要上班,這樣真的可以嗎?104人力銀行說明,颱風假非假期,企業是可以要求員工照常上班的,不過員工有安全上的疑慮,有退避權選擇不上班。若上下班路程,不幸因颱風被路樹砸傷摔車,可向公司申請職災,但若是交通工具或是物品損壞,不在理賠範圍。

颱風假居家上班可以請補休嗎?

若颱風假當天居家上班,員工可以在進辦公室的日子申請補休嗎?104人力銀行解釋,颱風假非一般假勤,主要目的為保障員工出勤時的安全,居家上班者遇到颱風假,均視為一般上班日,不另外補休。

居家上班遇到颱風假,有照顧家庭需求可以休颱風假嗎?

居家上班颱風假雖不受影響,但遇上家中小孩放颱風假,有照顧需求可以一起放颱風假嗎?104人力銀行表示,居家上班者出勤不受颱風影響,因此無颱風假,若員工颱風假當天有照顧小孩的需求,可向公司申請家庭照顧假,公司不得拒絕但無薪。

颱風天有薪水嗎?各企業做法不同

豪雨假、颱風假,到底該不該算有薪假?各地方政府根據《天然災害停止上班及上課作業辦法》第一條,發佈停班課公告,但其實這個公告只是規範公私立學校跟公家機關人員,一般私人企業員工並不在此限,但多數民營企業會以此當作放假與否標準,但若民間企業要求員工上班,是不違法的。

但若員工因天然災害,政府已經發佈停班課通知,是可以基於安全因素考量不到班,而雇主也不得以此給予處罰(扣全勤、要求自行請事假、解雇等等),而且即使上班地點沒有公佈停班,但因居所或路經地區停班停課,基於安全考量也同樣適用上述要求。

日本上班族
颱風天上班步上,支薪不支薪,其實個別差異很大

舉例來說,住內湖要天天開車到新竹上班的小A,因新竹是唯一上班的地區,但居住的北市跟經過的新北市都已經宣佈停班,小A可以據此向老闆告假,不必跟隨新竹市規範非得到班不可。

而根據《勞基法》關於颱風天休假原則,雇主雖然遇到颱風假,不能扣全勤,但雇主也可不需支付當天薪資, 所以颱風天少賺一天薪水的也大有人在。

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3成幸福企業給薪,部分給計程車補貼

根據1111人力銀行的調查就顯示,颱風天停班但工資照給的幸福企業,只占3成,另有1成8企業是停班但不給薪,5.2%颱風天可以停班,但要求員工需用年假或補休去補。

約4成6的員工被要求必須正常到班,但會給薪或補假,其中只有1成2企業釋出薪資加倍或休假加倍等誘因,照顧冒著風雨出門工作的員工,也有些企業因工廠必須維持24小時運作,願意在颱風天停班公佈後,給予上下班計程車或交通車等安排,就是期望工廠人力不斷。

不過,颱風天上不上班,給不給薪,永遠是勞資雙方難以達成共識的難題。上班族面對颱風天停班停課,高達6成認為「不合理」,僅2成認為雖「合理」,雇主不給薪合乎法令,但人情上則說不過去;只有1成6支持未出勤就不應領薪。

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記者是颱風天停班仍得照常出勤的行業類別之一
圖/ shutterstock

服務業、媒體業颱風仍出動,這五類工作停班無感

而討論不出勤是否該領薪,就會忽略其實不管政府宣佈放不放假,都有一群上班族仍必須風雨無阻出動,這群人以服務業跟媒體業居多,佔據4成8比例,

根據1111人力銀行調查,有4成8受訪上班族表示,即使政府已公告停班、停課,仍必須到職上班,其中包含「工作需要輪值」(15.87%)、「一律要求到班、禁假」(14.72%)、「看天氣狀況而定」(12.62%)及「配合停班,但要擇日補班」(4.59%)。

一般來說,服務業人員被要求一律到班的比例最高,比方小7等便利店全年無休,颱風天往往更是忙翻天,而媒體業則是因為颱風天新聞事件更多,網路新聞全天更新,根本無受颱風假影響,另外維護秩序及救災職責所在的軍警消防人員、醫護人員、交通運輸人員、媒體從業者及維修人員都是跟颱風假無關的職業類別。

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Ubereats外送現在因為颱風停班也會停止接單
圖/ 全家便利商店

民生服務業過去都習慣沒颱風假可放,不過近年安全意識提升,不少服務業也開始在颱風假停班時,限制外勤服務,確保員工安全。

比方美食外送平台Ubereats、Foodpanda都宣佈停班時限制接單,另外豪雨時外送也會給予獎金激勵,麥當勞、肯德基及必勝客也從去年起宣佈,颱風假停班時就一律停接外送單,或許未來勞資雙方對颱風假的定義會更拉近一些!

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責任編輯:錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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