越南版Facebook正式上線,一個社交平台Lotus為何國家重砸7億投資?
越南版Facebook正式上線,一個社交平台Lotus為何國家重砸7億投資?

純由越南研發的社交媒體平台「Lotus」9月在河內發表,即日起正式上線。

Lotus定位在創造以越南人共同開發的內容為核心,目前已與20個不同領域中的500多位內容創作者合作,例如教育、經濟、攝影、故事寫作、部落格撰寫、生活方式、娛樂、音樂和行銷,還包含30多個新聞來源。

越南資訊和通訊部長Nguyen Manh Hung也應邀出席這場盛宴,Nguyen部長表示Lotus是一個產官技術整合的展現,結合越南投資者和政府的「越南創造」計劃目標。這個社交平台初期獲得7000億越南盾(約新台幣7億元)的投資,將以「好內容為王道」為理念。

官方扶植越版社交平台,目標超越Facebook成最大社群

越南政府表示,有必要建立更多的三方合作來幫助越南發展。Lotus目前由200多名技術工程師參與開發,整合應用程式、人工智慧、大數據和雲端計算等各個領域。當用戶加入社交網絡時,他們將獲得受保護的帳戶,身份和專用的內容管理系統(Content Management System, CMS)。CMS幫助內容創作者設計和編輯產品,以反映出其獨特的款式和特性。

開發商VCCorp Communication Technology Company開發工具,來幫助使用者可以輕鬆創作更多新內容。(還能信任Facebook嗎?爆與華為等中國科技公司共享用戶個資)

VCCorp總經理說,在Lotus上,每個人都是內容創作者,它提供工具以便使用者可以輕鬆進行自己的創作。關於不良內容和非法內容,Lotus具有一個技術的機制和審查小組,可以偵測並立即處理問題,例如像假新聞,特別是對於尚未得到充分驗證的信息,Lotus將優先顯示官方新聞來源。

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越南是第七大Facebook愛用國。
圖/ Maya-Anaïs Yataghène via Flickr

Lotus的beta版預計運行3到6個月,此後,Lotus將調整一些小錯誤並正式接受新用戶,它還會將收到的大眾意見反饋成更多必要的功能或內容。

為了社交軟體網絡更長期發展,開發者呼籲再投資5,000億越南盾(約新台幣5億元),而第一階段目標吸引400萬用戶,再來第二階段吸引2,000萬用戶,最後階段以吸引6,000萬用戶為目標。

在此之前,資訊和通訊部長一直呼籲建立一個本土社交媒體平台和搜索引擎,以挑戰甚至取代國際大廠。在過去幾年中,包括Hahalolo和Gapo在內的國內企業已建立多個社交媒體平台,Gapo推出時擁有200萬用戶,並吸引科技巨頭G-Group的2,150萬美元投資。

手機社群Gapo今年7月上線,滿足會員制和音樂需求

據路透社報導,Gapo於今年7月23日正式推出,是一款手機應用程式,允許會員建立個人資料並分享貼文。Gapo已與索尼音樂娛樂公司(Sony Music Entertainment)合作,將推出許多高品質的音樂內容,並計劃在2019年達到300萬用戶,到2021年1月目標達到2,000萬的使用者。

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Gapo是7月上線的手機社群媒體
圖/ gapo

G-Group執行長Ha Trung Kien表示:「越南使用者和企業對Facebook的依賴度太高,市面上沒有太多其他社交媒體平台的選項。」 在Gapo之前的其他社交媒體平台「VietNamTa」和「Hahalolo」則尚未建立會員,而GGapo的誕生便是要來滿足這兩項市場未達到的需求。

根據開發商的說法,越南使用者在社交媒體平台上的選擇有限,因此Gapo是為了滿足當地需求而開發出來的產品,提供使用者更安全的服務選項,也給予使用者另一個社交媒體平台的選項。

一位行業專家說,越南建立社交媒體平台和搜索引擎不僅使社會和用戶受益,還能從數位廣告收入中帶來經濟利益,為國內企業創造機會。

Facebook面臨政府挑戰,新創社交媒體平台紛出籠

根據Statista報告指出,越南目前擁有6,500萬個社交網絡帳戶,比去年增加30%。該報告還指出,越南在2018年擁有4,350萬活躍的Facebook使用者,預計這一數字今年將增加到4,500萬以上。(Facebook被踢爆將6億用戶密碼存在文字檔,且2,000名員工都可瀏覽)

越南在Facebook用戶數量上排名第7,但在越南政府要求Facebook對其用戶進行身份驗證,並表示僅允許經過身份驗證的使用者才有權使用其直播服務,Facebook面臨來自越南政府的挑戰。

今年1月,越南政府指控Facebook在管理網路上內容、廣告和稅務方面違反越南法律。政府進一步表示,Facebook允許人們發布誹謗性內容和反政府情緒,這違反該國新的網絡安全法。因此,越南政府認為越南使用者過於依賴Facebook,積極創造出「越南創造」的社交媒體平台,讓不管是Gapo還是Lotus成為Facebook的另外選項。

責任編輯:陳映璇

參考資料:
opengovasiainquirerlotuspymnts

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關鍵字: #社群媒體
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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