席捲130國的私廚旅行風潮!巴黎女孩自學程式碼打造餐飲界Airbnb
席捲130國的私廚旅行風潮!巴黎女孩自學程式碼打造餐飲界Airbnb

私廚餐飲近年來蔚為風潮,不過要找到一間好的私廚,通常很講求門路,這對許多初訪新城市的旅人來說,要在當地得到特殊的私廚體驗,不是一件容易的事。畢竟食材與座位都有限,這些私廚大多行事低調,不太會大張旗鼓地為自己做宣傳。

2014年時,年僅23歲的卡蜜兒·魯瑪尼(Camille Rumani)看到了這個痛點。「人們能輕鬆地旅行到一個個城市,卻幾乎認識不了當地的居民,這是件很矛盾的事,」她說,「而私廚體驗能夠大大地改善這件事。僅僅一餐飯的時間,不多不少,卻能讓你與當地人交流,為你的旅程畫龍點睛。」於是,她創辦了VizEat,讓來自各地的旅客,以及想要一展手藝、推薦家鄉菜的私家廚師們,有了互相聯繫的平台。

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Camille曾在Eatwith的部落格上表示,作為工程師,她會親自使用App以讓自己真正面臨用戶遭遇的困難。
圖/ eatwith

從零開始,挑戰科技業對女創業家的刻板印象

巴黎長大的魯瑪尼從小就愛和親友一起做菜,但創業的靈感是在中國實習一年後才迸發出來的。異國餐飲和受邀到當地居民家中用餐的經驗讓她難以忘懷,因此,回到巴黎後,她和米歇爾·佩蒂特(Jean-Michel Petit)一同創辦了VizEat,將她在旅程中得到的體驗傳播給更多的人。

然而,做為一個女性創業家,她很快就發現科技創業對女性的不友善。沒有程式經驗的她,在打造VizEat App的過程中,發現自己的意見總在與工程師溝通的過程中被隨意打發掉

為了證明他們是錯的,魯瑪尼特地去註冊了一門程式課程,開始研讀程式。「開始學習程式後,一切都改變了。」魯瑪尼說。工程師們開始尊重魯瑪尼的想法,她也更加理解公司在科技層面的運作模式,進而成為能讓眾人信服的領導人。

卡蜜兒·魯瑪尼
當妳是一個女生,妳又在科技業裡,妳得把自己的手弄髒,親自掌握從A到Z的每一個細節。

併購對手,成為世上最大社交餐飲平台

魯瑪尼打造的VizEat,迅速地席捲了歐洲,飛快的成長速度也吸引Apple執行長提姆‧庫克(Tim Cook)親自前來體驗,而他非常滿意。用餐完後,他不斷在多個公開場合向媒體稱讚VizEat,最終讓他們成為2017年Apple商店中最受歡迎的App之一。

「庫克的肯定使我們得到了空前的關注。」魯瑪尼說。VizEat後來進一步在2017年收購對手Eatwith,並承接了他們的名稱,統一以Eatwith作為其國際品牌。

目前Eatwith已是世上最大的社交餐飲平台,部署全球近130個國家,吸引25,000位以上的私廚在平台上提供餐飲服務。除了私廚體驗外,他們還多了在地美食導覽和廚藝課程,全方面拓展餐飲旅遊的服務。

今年起,Eatwith更發動許多有趣的行銷企劃。他們在今年五月於以色列舉辦的歌唱選秀節目《歐洲歌唱大賽》決賽期間與當地政府合作,邀請遊客到以色列家庭中體驗猶太安息日的傳統美食。

他們也與知名美國廚藝比賽節目《廚神當道》(MasterChef)合作,讓新一季被淘汰的廚師們透過Eatwith的平台,巡迴全美舉辦限定的晚餐派對。

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魯瑪尼認為,旅途中任何一個有特殊意義的經驗,都一定是人與人之間互動的經驗。
圖/ Camille Rumani Twitter

這些新潮的合作案,是魯瑪尼希望能跨出歐洲,將Eatwith推向國際的一步棋。但隨著餐飲旅遊的風潮吹向國際、變得更加普遍,旅客的嘴似乎也變得更加挑剔。

在紐約長大的剛果裔移民琳達(Linda)就表示,她不太敢將自己的菜餚標記為「剛果菜」,因為許多遊客在體驗後給她負評,說他們原本期望吃到更加道地的非洲菜。標榜異國餐飲體驗的Eatwith,反而讓部分居於歐美的移民後裔不敢端上自己融合了不同文化的料理,怕被貼上「冒牌貨」的標籤。

魯瑪尼曾說,她認為旅途中任何一個有特殊意義的經驗,都一定是人與人之間互動的經驗。然而,隨著私廚體驗持續發展,人們是否能繼續珍惜相互交流的瞬間,又或是只在乎餐點合不合自己的胃口?這恐怕是魯瑪尼未來必須去思考的難題。

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圖/ Eatwith Twitter

卡蜜兒·魯瑪尼 (Camille Rumani)
28歲,2018年富比士30大歐洲青年創業家之一。她於2014年創辦了社交餐飲平台VizEat,後來於2017年併購對手Eatwith,並改採用Eatwith作為統一對外的品牌名稱。目前在全球有6間辦公室,遍佈歐美和中東,為全球最大社交餐飲平台。

責任編輯:張庭銉

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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

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使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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