PChome用科技戰打雙11,智慧推薦信用卡、AI預測熱賣品紛出籠

2019.10.15 by
高敬原
Pchome
面對雙11,PChome今年推出滿滿的科技策略,要在購物體驗上,與競爭對手做出區隔。

電商雙11大戰將起跑,正是各家業者大秀肌肉的好時機。你是否曾經停在結帳頁面,苦思該用哪張信用卡最優惠?又或者累積一大堆P幣,卻無法跨平台使用?面對雙11,PChome今年推出滿滿的科技策略,要在購物體驗上,與競爭對手做出區隔。

P幣、帳號都互通,PChome打通集團間障礙應戰

生態圈、生態系,是近年各產業當紅的名詞,然而要真正將生態經營的熱絡並不容易,雙11前夕,PChome喊出「One Pchome」的口號。

第一步,要先把「會員登入」做的更便利。網家集團旗下有PChome線上購物、PChome24h購物、PChome商店街、露天拍賣等平台,但彼此的會員系統並不互通。PChome總經理蔡凱文表示,預計明年推出如同Google帳號的整合服務,將所有平台會員資料做整合。

簡單來說,消費者如果習慣在PChome24h消費,登入一次後,若某個商品需要在PChome線上購物下單,就不必再重複登入及填寫送貨資料,系統會自動帶入,節省下單時間。

蔡凱文強調,2019年另一件重要大事,就是打通P幣生態圈。過去花旗PChome聯名卡、玉山Pi拍錢包聯名卡,以及商店街、購物中心所獲得的P幣,都是無法互通使用的,在雙11前夕,過去為人詬病的障礙終於消除,對消費者來說,P幣的使用彈性將大幅提升。

年初時PChome董事長詹宏志曾說,今年目標是發出20億個P幣,這個目標在雙11前,將能提前達標。
PChome

P幣互通無疑替網家集團積極布局的點數生態系,裝上一顆重要引擎。年初時PChome董事長詹宏志曾說,今年目標是發出20億個P幣,背後帶動的商機高達1,000億新台幣。而這麼目標將能提前超越,蔡凱文表示,20億的目標,應該在雙11前就能提前達成。此外,集團旗下的PChomePay支付連、PChome國際連、Pi拍錢包等支付服務,預計將在明年完成整合,至於未來如何合作發揮綜效?官方沒有詳細說明。

結帳時推薦最優惠信用卡,大幅提升AI、大數據應用

「系統流量」與「物流機制」兩大基礎建設布局,是企業面對雙11大檔時的重點。PChome今年如何備戰?

PChome行銷中心副總監鐘紫瑋表示,內部已經針對系統優化,乘載接單量已經擴充8倍以上。支付金流方面,在進入結帳頁面時,系統會依據消費者儲存的信用卡,以及消費的品項、金額, 建議用哪一張卡片付款能夠得到最多優惠 ,對消費者來說,可以省去逐一查詢銀行優惠的麻煩,不過目前這項智慧推薦服務只針對信用卡,並不包括行動支付。

Pchome是全台唯一有自有物流公司的電商平台。總經理蔡凱文強調,所有配送員都是正職,且都有替員工保險。
Pchome

物流方面則與14家物流夥伴合作,早早預訂所有運能。此外,也會減少分箱出貨比例,目前商品分箱出貨的比例,已經比過去降低50%,有信心提供流暢購物體驗。

Pchome從去年就開始布局自家物流車隊「網家速配」,是全台唯一有自有物流公司的電商平台。目前員工人數約有200~300人,蔡凱文強調,所有配送員都是正職,且都有替員工保險。目標在今年底開通雙北6小時到貨服務,終極目標是做到6都6小時到貨,長期來看,希望自家物流可以承擔網家整體30%運量。

物流方面同樣靠科技應戰,Pchome透過人工智慧(AI)及大數據,以過去雙11全台商品銷售資料為基礎,預測熱門商品銷出的分布位置。鐘紫瑋舉例,洗髮精在高雄賣的特別好,就會提前將該品項運到高雄的倉庫,系統也會判斷最佳取貨及配送路線、取貨點,用這些資料跟合作物流合作,提升商品配送效率。

PChome為何要賣賓士?蔡凱文:未來賣房子也有可能

PChome今年開業界首例,要在電商平台上賣出。雙11檔期跟賓士合作販售賓士CLA,最快中午下訂單,晚上就能取車開回家。

賣車對Pchome的意義何在?蔡凱文解釋,一切都是秉持「沒有任何東西不能網路賣」的信念,汽車算是相對傳統的產業,銷售渠道也沒那麼多元。這次創首例賣車,是要實現O2O購物模式,民眾可以線下賞車、線上購車,長期來看,希望汽車能成為固定販售的品項,蔡凱文直言,未來在Pchome賣房子也不是不可能。

這次創首例賣車,Pchome要實現O2O購物模式,民眾可以線下賞車線上購車。
Benz

Pchome雙11檔期將從10月24日起跑,蔡凱文表示,從2013年到現在,Pchome複合成長達16.2%,預估今年業績可以較去年雙倍成長。

責任編輯:陳映璇

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