未來金融人才五大特質
1.兼顧UI（使用者介面）、視覺設計與人文知識的好手。
2.擁有跨產業、跨領域經驗。
3.具備電商、資料分析技能。
4.擁抱新事物的心態。
5.為新住民提供友善服務。
開放銀行（Open Banking）概念，指的是將消費者原本留存在金融機構的個人和交易資料，在取得消費者同意與授權的情況下，透過API（應用程式介面），由銀行將金融資料，開放給金融科技（FinTech）的創新者或第三方業者（TSP）使用，藉以創造更個人化的金融商品或服務。
在「開放」的風潮下，傳統銀行面臨的衝擊，不只是要抉擇是否將客戶資料對外分享，迎接金融新創或TSP業者帶來的創新和競爭壓力。更重要的是，讓金融服務徹底走出銀行的高牆，讓消費者在任何生活場景裡，只要有金融需求，都可以即刻獲得滿足。金融產業的人才需求，也將面臨極大轉變。
你如何讓市場看到好的產品？
台北富邦銀行數位長李維斌指出，目前銀行與消費者的互動都比較「功能性」，很少在情境中產生關係。相較於近年來相繼推出金融產品的Google、亞馬遜、蘋果、LINE、Uber等企業，思維顯然不同於傳統金融業，「科技公司都是先跟顧客建立關係，最後才來談支付、金融。」因此，金融業未來需要的人才，必須善於從使用者體驗出發，深層理解潛在客群的需求，才能運用科技與數據，打造出有競爭力的產品和服務。
當使用者體驗成為決勝關鍵，永豐銀行電子金融處副總經理黃品睿強調，「擁有UI（使用者介面）、視覺、服務流程設計專業，將成為金融業需要的人才。」而考量到好的產品要被市場看見，有賴好的行銷包裝，因此數位行銷、社群經營的人才，也會是一大需求。
星展銀行（台灣）營運長楊真理則主張，「具備『擁抱新事物』的態度非常重要。」在科技的衝擊下，金融產業必須跳脫既有的框架和思維，學習從人文、文化層面，去發掘多面向需求與商機。
你了解消費者的網路使用行為嗎？
近年來，各家銀行爭相搶攻年輕客群，從定存、外幣買賣到基金投資，幾乎所有產品和服務，都必須透過數位通路（如手機App、網銀），以更個人化的方式和消費者溝通。要做到這點，必須深入了解消費者的網路使用行為，結合對於金融數據的分析。遠東銀行數位金融事業群副總戴松志指出，「具備『電商、資料分析』背景的人才，轉戰金融業將非常加分。」
此外，「金融背景未必有絕對優勢」，也是許多銀行在談及人才議題時共同的心聲。
由於FinTech不是只把服務網路化，還必須建立新的服務通路，進一步提供傳統金融以外的創新服務，這意味著未來的金融產業將有更多跨業、跨領域的合作。
楊真理舉例，今年9月剛上任星展（台灣）執行董事和IT部門主管蔡祈岩，就具備了跨產業的背景。他曾在信義房屋擔任資訊長（CIO）將近10年，並於2014年負責信義集團轉投資的新創「有無科技」，進攻食物外送市場。
你能不能抓住，這百萬人的族群？
為外籍移工與新住民提供友善的服務，是金融業近期出現的新人才需求。根據內政部數據，全台外籍配偶人數超過54萬；移民署數據亦指出，目前外籍移工也有逾70萬人，是一個超過百萬人的族群。對於從海外到台灣工作的民眾來說，當語言不熟悉，很多人可能會面臨開戶與匯款的障礙；如果在台灣沒有任何信用紀錄，有金錢急需時，也很難取得貸款等服務。
針對這個族群，金融業應該在產品介面設計上，提供更友善的介面，或善用新住民互相扶持的力量，提供適當的服務。有純網銀業者，就打算聘用新住民擔任客服，用該族群熟悉的語言提供服務。
未來的金融業，需要的絕對不只是金融與科技背景的人才，綜合性的好手將逐一打破與融合傳統的專業領域邊界。
責任編輯：江可萱、林美欣
