新加坡5G釋照拼2022年底覆蓋率5成,2+2競標將掀高競爭
新加坡5G釋照拼2022年底覆蓋率5成,2+2競標將掀高競爭
2019.11.01 | 生活

5G為什麼重要?5G能夠讓上網速度比4G所提供的速度快上20倍,並且能夠連接比4G多上1,000倍的終端設備。完善的5G網絡也能夠支持許多關鍵性的應用服務,例如無人駕駛的汽車導航和需要持續且不延遲的遠端醫療手術。

新加坡四大電信公司之一的StarHub指出:「目前5G缺乏很明確的商業案例,而5G的好處不只是簡單地提高上網或是下載速度,在5G提供服務的最初期尤其如此,因為那時5G的可用頻譜將相對有限。相反,我們更加重視5G可以做到的超低延遲和超高容量(ultra-low latency and ultra-high capacity),低延遲和高容量將會為特殊的使用情境,大力提高生產力和效率。例如,在協助製造和物流等行業,5G可以實現即時人員、設備和機器之間的連結。」

新加坡主管機構的規劃

新加坡怎麼看5G市場,在期待些什麼?

根據美國顧問公司AT Kearney針對5G技術預期可以帶來收益的報告,到2025年為止,於東南亞市場範圍內,5G將為新加坡帶來每年43-58億美元的營收增加,或為現行的電信公司創造12%的利潤。公司的營業額可能成長18-22%,而消費者收入則有望成長6-9%。

新加坡政府也對應的選出6個5G的策略性發展重心:海上營運、城市運輸、智慧房地產、工業4.0以及消費者和政府的服務應用。

新加坡主責機構的政策目標與規劃

於新加坡,關於5G、頻譜釋出、證照的發放由資訊媒體發展管理局(The Infocomm Media Development Authority, IMDA)主責,主要的目標有四個層面:

  1. 最大化5G技術能為企業和消費者帶來的利益
  2. 協助有效率的分配頻譜等稀缺資源
  3. 確保5G網路為一個可被信任和有韌性的整體設計架構
  4. 支持充滿活力的電信產業發展

整體擘劃與實行:

資訊媒體發展管理局(IMDA),今年度先向產業界尋求意見徵求書(call for proposal, CFP),蒐集相關建議,預期於2022年底,成熟的5G獨立運作功能(standalone capability)將能夠達蓋新加坡覆蓋率的一半。IMDA期望通過更多的競爭將最終使消費者和企業受益,並為顧客帶來更多的選擇,更具競爭力的價格和服務創新。

根據意見徵求書,IMDA規劃未來5G將由4個現行的主要行動網路營運商(mobile network operators, MNOs),也就是M1、Singtel、StarHub和TPG Telecom來競標,IMDA將根據網絡安全設計架構、網路性能表現、價格和是否可以於2022年底達成全島一半覆蓋率,來評估他們的計畫書。

IMDA也表示,新加坡的5G生態系將成為其數位經濟的骨幹,開放由4個網路運營商競標,並由2家主要得標,並沒有損害新加坡成為推動5G應用的領導者的初衷,因為完整的生態系統必須要有多個選擇,而這只有通過成熟的5G生態系才能實現 。新加坡也預計到2025年將達到56.9%的5G滲透率,超過馬來西亞39.8%和泰國33%的目標。

開放由4個網路運營商,並由2家主要得標,主要的2個得標者將從2021年開始提供服務。到2022年底,運營商必須達成一半的覆蓋率,並必須將網絡租給有興趣的同行。另外2家並未得標者,將配分配到2段800MHz的mmWave頻譜,並利用其現有的4G基礎設施上,在地化更高頻寬的5G服務。

全國性的頻譜最低出價為5,500萬新幣(約新台幣12億元),再加上每100MHz的15.4萬新幣(約新台幣344萬元)的年費。在地化使用4G基礎設施的網路運營商,每800MHz頻段的年費為123萬新幣(約新台幣2733萬元)。

外界怎麼看?

不過,對新加坡5G頻譜釋照計畫,馬來亞銀行Luis Hilado先生表示:開放4家競爭,2家得標,未得標者還能夠分配2段800MHz的mmWave頻譜,會促使更高的競爭風險,潛在的可能會削弱商業的可能性。

PwC新加坡合夥人威爾金森(Oliver Wilkinson)指出,新5G網絡預期將會吸引更多的參與者,不僅僅是行動網路營運公司或虛擬網絡運營商(mobile virtual network operators, MVNO),還將吸引移動性和物聯網等領域的參與者,鑑於可能全部4家網路營運商都擁有某種許可證,這將5G市場更加擁擠,而擠壓虛擬網路營運商的空間。

針對競爭性導致市場擁擠,或是擠壓所有些參與者的意見,IMDA認為:「5G的競爭有望使終端用戶受益,並帶來更多選項、更具競爭力的價格和服務創新。」

5G不是純技術、經濟問題,也是國際政治角力的主戰場

5G技術發展的競賽與經濟進步息息相關,並且是中美貿易戰的核心議題。美國還不計成本地說服其過去友好的國家聯盟,試圖阻止其盟友使用華為提供的5G移動系統,根據美國對於華為提供5G系統、設備和服務所可能引起的間諜行為的隱憂。

對此IMDA的易華仁(S.Iswaran)表示新加坡尚未禁止任何5G供應商,並強調系統的韌性和供應商多元性的必要,只要這些系統滿足新加坡的安全要求即可。不只是新加坡,其他的東南亞國家也不屈就於美國的壓力與華為斷絕商業關係,像是泰國就希望在2020年前,推出由華為主導的5G服務,並已經在華為的高科技Sriracha地區與該公司進行聯合研究。

馬來西亞的Maxis和印尼的Telkomsel都已與華為簽署了試用服務;而在菲律賓,無線服務提供商Globe Telecom將於今年第二季度推出由華為的服務。馬來西亞總理馬哈地.穆罕默德(Mahathir Mohamad)5月份也針對華為給予有力的辯護,表明西方國家一心一意以中國網路間諜活動的理由做為建議聯盟斷絕與華為地商業活動的擔憂是非常虛偽的。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:Singapore BusinessBusiness TimesThe StraitstimesRCR Wireless NewsThe Independentasia onechannel news asia

關鍵字: #5G
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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