台積雙劍合併!魏哲家、劉德音做對什麼,帶領台積電股價飆破300
台積雙劍合併!魏哲家、劉德音做對什麼,帶領台積電股價飆破300
2019.10.31 | 物聯網

台積電創辦人張忠謀在宣布退休前,對於總裁魏哲家與董事長劉德音的雙首長制度布局很有信心,「我覺得他們兩位是有相當高的互補性,兩個是一加一大於二。」張忠謀當時是這樣表述的。

魏哲家與劉德音,就如同《神雕俠侶》的「雙劍合併」一樣,發揮1+1大於2的影響力,帶領台積電在今(31)日股價突破300大關,市值也上看7.7兆新台幣,雖然最後以298.5元收盤,但對上任滿一年的雙首長制,是個相當實質的鼓舞,也顯示當時張忠謀的決定無誤。

張忠謀
張忠謀對於雙首長制的布局有信心,認為兩人個性上相當互補、一加一會大於二。
圖/ 攝影/侯俊偉

劉德音:不因一時領先驕傲,持續領先才是挑戰

對於台積股價突破300大關,劉德音今日在台灣半導體產業協會年會上感謝全體台積電同仁的努力,並指出今日的成功都是5年前台積電的布局所結下的成果,呼籲台積電不要因為一時領先而感到驕傲,應該要思考該如何持續領先,才是目前台積電面臨的最大挑戰。

台積電董事長 劉德音
劉德音表示,站上300大關是全體同仁的努力,也期許不要掉以輕心,因為要如何保持領先才是接下來的挑戰。
圖/ 簡永昌/攝影

從張忠謀手中接下台積電的513天以來,劉德音與魏哲家致力於7奈米跟N7+的量產,帶動客戶如AMD第二代EPYC處理器、APPLE A13晶片等產品在市場的熱烈反應。5奈米預計明年上半年進入量產,6奈米則預計在明年第一季進入試產、年底進入量產。魏、劉雙首長加速台積技術,讓對手看不到車尾燈,這也反映在即將迎來的5G時代跟第三季財報。

雙劍合併帶領台積向前衝!Q3加碼120億元布局先進製程

自第二季財報的時候,台積電已經預測5G跟AI將會是帶動起飛的兩大動能,第三季時更是上調對於5G智慧型手機的滲透率將從個位數來到15%左右。面對5G在高效能、低延遲的特性需求,先進製程的技術將會是協助5G達到最佳表現的方式,因此在面對客戶反應、市場需求下,台積電罕見在第三季時加碼40億美元(約120億新台幣),針對先進製程的廠房做布局,未來資本支出也希望維持在30%~35%。

至於台積電是否會受到摩爾定律而限制先進製程的發展?台積電指出,他們持續在3奈米、2奈米製程發展上繼續努力,也以小晶片的方式來突破限制。

黃仁昭台積電tsmc
新任財務長黃仁昭在第三季法說會時表示,將上調今年資本支出至140~150億美元,目的是為了5奈米等先進製程的廠房布局。
圖/ 簡永昌

兼顧發展與環境!大手筆蓋太陽能電廠,喊出5奈米量產綠電占2成

為了永續經營,台積電近日傳出將在屏東大手筆斥資蓋太陽能電廠、自產綠電。劉德音於今日半導體年會上表示,台灣半導體在美國道瓊永續指數(DJSI)的表現亮眼,包括台積電、日月光、聯電都入選,顯見我國半導體在面對產業的發展,依舊關心環境維護、與之共生共榮的決心。

台積電也在第三季法說會上表示,他們不擔心因中美貿易戰回流的台商來搶用電,因為台積電不缺電、但是很缺綠電,如果有任何綠電的釋出,台積電都很樂意收購。並且也設下目標,希望在5奈米量產的將來,綠電的使用能夠達到2成的水準。

不過,雙首長治理台積電也不是一直都如此順利,例如近期與死對頭格羅方德(GLOBALFOUNDRIES)的專利官司光速和解,就被外界指出可能「引狼入室」。

挑戰一:未來十年恐陷入重重專利危機

原先格羅方德在8月針對以台積電為首的20家科技公司進行專利提告,當時台積電還以「不以技術競爭,對同業感到失望」發出新聞稿回擊,9月底時更在美、德、新加坡大動作提告,捍衛自家聲譽,但就在日前宣布達成和解,速度快得讓人霧裡看花。業界有一說是因為避免客戶權益受損,不過未來格羅方德若要出售,達成10年協議的專利交流有可能對台積造成「內傷」。

台積電 方淑華
台積電副總經理暨法務長方淑華表示,提出訴訟不僅是要捍衛自家公司聲譽,也是確保500家客戶在5G、AI時代來臨下,依舊能受惠台積電先進的製程技術。
圖/ 翻攝台積電官網

挑戰二:半年內兩起重大事件,雙首長是否學到教訓?

此外,台積電去年(2018)8月機台遭受病毒攻擊,當時調降了第三季的營收;今年1月中南科14B廠晶圓良率傳出異常,報廢了上萬片晶片、損失近5.5億美元(約165億新台幣)。

雙首長上任短短半年便發生兩起重大事件,魏哲家當時對於病毒事件不僅坦承錯誤,也承諾將建立自動化防呆機制,確保類似的事件不會再發生;至於瑕疵門事件,則是找出了元兇光阻液,並加緊腳步生產以彌補。這也是雙首長上任來第一次的危機挑戰。

台積電魏哲家.jpg
對於台積電在去年發生的機器遭病毒感染事件,總裁魏哲家親上火線承認錯誤,也承諾將有防呆機制。
圖/ 吳晴中/攝影

劉德音、魏哲家雙劍合併,上任一年以來如何規劃台積電的下一步,以及在面對危機時如何面對問題、解決問題,外界盡收眼底,也造就今日股價創新高的亮麗成績單,然而股價波動在所難免,法人跟股民關注的依舊是台積電如何持續創新。

《一本書看懂晶片產業》的作者謝志峰曾提到,科技領域上要超越前者是容易的,因為只要依循前者的腳步就好,但作為技術領頭的企業來說是困難的,因為前方沒有任何經驗可以學習。企業必須要瞻前顧後:技術必須要往前,也必須注意後方的勁敵是否會有機會追上甚至超車。

誠如劉德音所言,台積電最大的敵人就是自己,邁向300大關之後如何站穩腳步?還要看兩位雙首長的智慧了。

責任編輯:林美欣

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓