深蹲219天!燦坤新任總座李佳峰的「獨家、首賣」策略,能否轉出新局?

2019.11.05 by
簡永昌
簡永昌/攝影
李佳峰掌舵燦坤219天,首度公開暢談營運對策,將以獨家、獨賣﹑首賣提升燦坤在市場的獨特性,同時引進3個中國品牌,希望能一改頹勢。

用「沈潛」來形容燦坤總經理李佳峰,似乎有點太矯情,但是新官上任後219天除兩場公開活動外,不主動跟媒體面對面,原因還在於對燦坤的現況,他沒有百分之百的把握。

現在有把握了嗎?李佳峰回答得還是很含蓄,表示會繼續努力,不過219天以後的今日,他為燦坤帶來了一個不一樣的局面,這段時間的佈局也將開始發酵。

李佳峰自入主燦坤總經理219天以後,首度正面接受媒體詢問,也分享這幾個月在燦坤的佈局跟對於未來的規劃。
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過去媒體曾大書燦坤表現每況愈下,即便今年度以3C通路來說依舊稱王,但老二全國電子的成長速度市場有目共睹,李佳峰拿什麼來拯救這個被網友戲稱是「黃色鬼屋」的燦坤?

獨家三品牌,靠產品自帶流量轉現金

「產品帶來流量、流量就有機會轉化成業績。」這是從小米轉戰燦坤的李佳峰思路,他說只要有好的產品就能在市場創造聲量、同時為通路帶來流量,而這些流量也是轉化成現金的動力。

不過燦坤畢竟是通路、小米也不是人人都當得起,如何複製這套武功心法?李佳峰說就是積極佈局「獨家」、「獨賣」、「首賣」的產品。讓燦坤可以跟品牌溝通搶先其他通路、或是取得獨家販售的產品,替消費者帶來吸引力。

上個月宣布與小米的合作,是李佳峰現在針對如何衝高業績的一種方式:積極引進優良的產品,讓產品自帶流量之後就有機會創造業績。
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他也透露,今年4月引進的石頭掃地機器人,替燦坤在清掃產品的市佔率提升到17.8%、緊接著上個月宣布跟小米合作,也是他口中創造客戶流量的方式。

他同時宣布,將獨家引進包括睿米Roidmi、華米Amazfit、易來Yeelight等三個品牌,他認為這些都是目前台灣消費者心中海外代購的熱門夯品,用取得獨家販售的吸引力、以及有競爭力的價格來創造人流,希望能帶動通路買氣。

李佳峰表示,目前門市約有逾250品獨賣商品,希望未來可以上看500品,讓新的燦坤可以在消費者心中創造出不同的價值。
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當然他也不否認,這樣的方式也只是一種解法,是否真能步入勝利的殿堂,還有待時間的考驗。

燦坤改頭換面,新型態店面明年第一季登場

此外,李佳峰也幫燦坤的Logo改頭換面。他透露公司透過匿名的方式將TK3C的域名給買下來,大動作的把公司的信箱、電商的網址都換了一輪外,也重新設計Logo、改掉穿了11年的舊制服,同時也計畫要有全新型態的店面問世,希望能給消費者耳目一新的燦坤。

買回了TK3C的域名,李佳峰也大動作的調整了Logo、希望能為品牌帶來耳目一新的感覺。
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反觀全國電子在二代店型Digital City的表現亮眼、為全國電子帶來嶄新明亮的形象,身為市場龍頭的燦坤門市,有些即便是在精華地段依舊略顯老舊不堪。

李佳峰表示,由於成本的考量目前沒有規劃淘汰任何一間門市,除了可能用新舊合併的方式讓舊的門市能有新氣象外,正在規劃的新型態店面,也將導入模組化的室內設計,讓每個品牌都能有開放的展示櫃臺,預計將於明年第一季問世,至於預計展店的數量?他只透露會以六都先出發,展店數量還在規劃中。

未來店內的設計,主視覺黃色將會降至20%左右,搭配黑色、灰色系,希望不要太過搶眼卻有畫龍點睛的效果即可。

新店型也積極找尋店面,預計將於明年第一季問世,首發的地區也將以六都為物色落腳首選。
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經營電商不拚速度!靠精準行銷導流顧客到實體店

有了產品、有了門市,李佳峰的第三個挑戰就是電商TK3C!電商在李佳峰入主之前就已經存在,但是過去的業績大約佔整體營業額的6-8%左右,如今他要如何在廝殺激烈的電商市場,讓TK3C起飛?

李佳峰說,TK3C不會去溝通速度,雖然在台北市希望還是能維持在6小時內送到消費者手中,但因為佈建倉儲、送貨系統對現在的燦坤來說負擔太大,TK3C其實就像是另一家燦坤的門市、只是是在線上。

電商的部分也是李佳峰積極佈局的一塊。大動作改版網頁、手機使用介面,希望能更貼近使用者習慣,也期望透過精準行銷導流消費者到門市購物。
翻攝TK3C官網

將來TK3C會盡力協助實體店面進行人流的導購,達到OMO(Online Merge Offline)的效益,燦坤將會透過過去30年來所累積的400萬會員數據,將線上跟線下的客戶資料做串連,透過消費者在線上的購物、搜尋軌跡,投放客製化的廣告訊息給消費者,並積極跟品牌合作,希望能提供客製化的折價券,消費者可以選擇在線上使用、也能帶到實體店面折抵。

李佳峰還強調一點,現在TK3C平台的模樣就像是一個精選店,類似我們對於選品店的概念。

不過消費者一般所熟知的選品店,通常都以民生消費品如服裝、美妝等為主,主力在週期短且金額範圍廣的商品。但是家電等耐久財對消費者來說,短則數年、長則10餘年才會因為壞掉而更換,要怎樣用精選店的概念來打家電這塊市場?李佳峰說會盡可能在一些汰換週期短的產品上做佈局,但是細節還在規劃。

方法是否真能解決困境?有待時間驗證

對一個新上任的總經理來說,219天或許不長,但是創造出第一次會員特典全民購物節比上一次成長近3成的業績,某個層面來說「開放」所有顧客的心態可能是下對了第一步棋。

不過這219天對於燦坤的規劃,李佳峰想做的太多、能做的有限,每個期望能帶動燦坤起飛的動能都還看不到一個明確的未來,但這或許是面對強敵環伺、不得不變的燦坤,一條必須走的險路。

對於自有通路與品牌經營,李佳峰還是很有自信,接下來要如何帶領燦坤迎向正成長、持續保持龍頭地位,是他最大的挑戰。

責任編輯:蕭閔云

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