促成《罪夢者》、《極道千金》!Netflix亞洲內容原創總監離職後,給台灣留下什麼課題?
促成《罪夢者》、《極道千金》!Netflix亞洲內容原創總監離職後,給台灣留下什麼課題?

2019年即將拉下帷幕,但這幾天對於OTT界龍頭大佬Netflix來說,確實不怎麼好過。

先是被外界視為「終極BOSS」的競爭對手Disney+,在11月12日上線一天內就吸引了1,000萬人註冊,這數字一直被拿來和Netflix比較,甚至一度讓Netflix股價下挫3%。

在台灣,被視為近年台灣影視作品輸出國際「重要代表作」——《罪夢者》,不但是Netflix第一部台灣原創劇,更是第一部華語原創劇,終於在10月底正式上映,但面對眾人期待,反饋卻遠不如預期。

先前業內就有傳言指出,催生《罪夢者》的重要功臣Netflix亞太區國際原創總監艾瑞卡·諾斯(Erika North),在加入Netflix兩年半後,近期已經離職,Netflix在今(3)日證實,艾瑞卡確實已經離開Netflix,接任人選在12月已上任,讓人很難不把兩件事聯想在一起。

「Erika的離開與他的作品沒有正面關係,我們還是看到觀眾對《罪夢者》的喜愛,以及接下來《極道千金》的期待。」

她是跨國合製的重要功臣,Netflix:離職不影響對華語內容的投資

早在2018年11月,Netflix大手筆地在新加坡舉辦一場名為的「See What’s Next Asia」的活動,不但眾星雲集,Netflix更宣布在2019年要加重在亞洲的投資,預計將上架100部亞洲原創作品,展示了擴展亞洲市場的決心。

其中,在Netflix短時間內都不打算進中國後,台灣就成為Netflix切入華語市場相當重要的一站。

「東南亞地域很大,文化多元複雜,我們找的是有『獨特性』的故事,」在這一場活動上,同步亮相的正是艾瑞卡,在2017年春季才加入Netflix的她,負責東南亞及亞太區的原創內容,但她先前不但擔任過HBO亞洲自製總監,更是《通靈少女》共同執行製作人。

艾瑞卡從《通靈少女》開始,也算是讓台灣近年走向「跨國合製模式」的促成者。這一部戲,由公視與HBO Asia跨國合製,也是HBO Asia首部在台灣製播且全中文發音的影集,題材正是台灣特有的民俗神鬼文化——乩童,在台灣熱度相當高,最後一集收視率甚至刷新公視紀錄、達4.61。

在Netlfix的時間,說長不長、說短不短,艾瑞卡一共經手了四部原創作品:三部華語原創影集《罪夢者》、《極道千金》、《彼岸之嫁》,以及首部泰國原創影集《絕境島》,但《罪夢者》成果不佳,也成為在Netflix職涯中的遺憾之一

雖然在這個敏感的時間點離職,不免讓人做聯想,是否是為《罪夢者》擔責?但 Netflix強調,艾瑞卡離職和《罪夢者》並沒有關係,而是在Netflix之外,她有更多想要合作的創作者,為他們找到更多機會。

並且, Netflix解釋,艾瑞卡離職一事對於Netflix在華語市場的布局並無影響,雖然艾瑞卡是重要參與者,但並不會因為她的離開就嘎然而止,對於華語市場、對於台灣內容,一切計畫照舊。

「12月6日《極道千金》就要上映,之後Netflix還會宣布很多新的版權劇,其中有些是獨家的、有些則是台灣內容。」

Netflix聲明稿如下:

艾瑞卡·諾斯目前已確認離開Netflix,她無庸置疑是Netflix三部華語原創影集《罪夢者》、《極道千金》、《彼岸之嫁》及首部泰國原創影集《絕境島》的重要功臣,Netflix 也希望她持續在這產業發光發熱。

但艾瑞卡·諾斯的離開並不會停止Netflix開發亞洲原創內容決心,我們也很高興在此宣布,麥莉塔·艾賈(Myleeta Aga)將於12月加入Netflix擔任亞太區和澳洲的國際原創總監,一同與團隊們將更好的內容帶給Netflix全球的會員們。

麥莉塔·艾賈(Myleeta Aga)在2009年加入BBC,擔任印度和東南亞的資深副總裁和總經理的職位。

接班者12月上任,過去的經驗留下了什麼課題?

或許真的有跡可尋。

早在今年9月,外媒hollywoodreporter就曾報導,麥莉塔·艾賈即將要加入Netflix擔任澳洲及東南亞的內容主管,職務在當時和艾瑞卡確實有重疊;直至12月,麥莉塔才正式加入。

Netflix 擔任亞太區和澳洲的國際原創總監 Myleeta Aga.jpg
從麥莉塔的linkedin上可以看到,她在Discovery、UTV、BBC都有豐富的業內經驗。

麥莉塔有豐富的業內經驗,在BBC擔任印度和東南亞資深副總裁及總經理,已歷經10年,當時主要的工作職責,都是以東南亞及印度為主。Netflix尚未正式公布她的更多資訊,但她是否真正經手操刀過華語內容,會是台灣業界更關注的問題。

畢竟,從HBO、Netflix的「經驗」就可以看到,台灣影視作品因為有國際OTT平台助陣,有了輸出到國際的大好機會,但要和這樣一個「國際公司」合作,從故事取材、演員設定,再到與導演、編劇、製作公司的溝通合作,環環相扣、缺一不可, 如何在「保有在地特色」跟「給全球觀眾看」之間找到平衡,如何在「給導演空間創作」跟「堅持平台原則」中找到完美解法 ,每一次新的作品,都是一個新課題。

責任編輯:蕭閔云

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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