信義區新打卡熱點!KLOOK品牌嘉年華開跑,回顧2019年三支箭成績
信義區新打卡熱點!KLOOK品牌嘉年華開跑,回顧2019年三支箭成績

旅遊體驗電商平台KLOOK的年度品牌嘉年華正式於今(19)日開展,地點與去年一樣,位於信義區最熱門的香提大道,從市政府捷運站到信義威秀都能看到KLOOK以各國景點打造出的目的地。

台灣市場總監林耀民也特別接受訪問,回顧KLOOK在2019年陸續在台灣推出的「三支箭」。

KLOOK三箭:人才、異業結盟與優化旅遊體驗

(圖二)KLOOK台灣市場行銷總監林耀民宣布KLOOK擴大投資台灣二部曲,展現持續生根台灣企圖心.j
KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示,2020年KLOOK將會更有活力與爆發力。
圖/ KLOOK

第一箭是KLOOK宣布在台灣一口氣開出200個職缺,除了要打造「華人最大線上旅遊客服中心」之外,也積極找尋行銷、商務等人才。林耀民表示截至12月底,已經找到202位員工,台灣總員工數超過250人,已達成當初設定的目標,「但我們仍會持續找尋優秀人才。」

第二箭則是成立「旅行便利者聯盟」,結盟長榮航空、中華航空、亞洲萬里通、富邦銀行與維他露食品,透過策略結盟的方式擴大接觸點。

儘管沒有透露里程發放的數字,但林耀民透露,旅行便利者聯盟的陣容會越來越大,也會有更多銀行加入。另外他也提到維他露食品將投入旗下旗艦產品「舒跑」與KLOOK共同合作,「上一次共同行銷700萬瓶一下子就賣完,未來跟舒跑的合作數量會更多。」

第三箭則是「優化旅遊環境」,林耀民表示相關問卷已經發出,2020年數據團隊會依據資料分析,提供台灣供應商優化自家產品。

另外,他也提到為讓消費者體驗更好,KLOOK也利用Google開放的Reserve with Google服務,讓消費者可以在Google Maps上直接預定KLOOK的行程。雖然目前台灣部分的行程尚未投入,但已在未來的排程上。

KLOOKreservewithgoogle.jpg
在Google Maps上直接搜尋阿姆斯特丹遊船,就能直接預定由KLOOK提供的行程。台灣地區的行程未來也在排程上。
圖/ Google Maps

也因為KLOOK在2019年的「三箭」內部看來成效相當不錯,也讓林耀民預告從農曆年過後,2020年KLOOK在品牌的布局會更加積極。

KLOOK品牌嘉年華目標:線下、線上互動10萬人+

(圖6)高達五公尺的巴黎鐵塔架設在信義區香堤大道,還可玩拉霸機抽優惠!.jpg
KLOOK的小型巴黎鐵塔結合拉霸贈送折價卷,讓消費者認識,甚至願意到KLOOK消費。
圖/ KLOOK

談到KLOOK的品牌布局,今年的品牌嘉年華也是重要進程。相較去年,今年的主題為「世界遊樂園」,添加更多世界知名景點,如倫敦大笨鐘水晶球、日本神社、新加坡魚尾獅、5公尺高的巴黎鐵塔、旋轉木馬等。

林耀民表示去年的嘉年華線下、線上共有10萬人參與,今年給團隊的目標是不能低於去年的數字,「我把這個活動稱為O2O2O,從線下激發消費者到線上消費,再到線下目的地去遊玩。」

(圖5)座落在香堤大道的「日本神社」搭配門口的櫻花樹,充滿日式典雅氛圍.jpg
去年也在KLOOK品牌嘉年華上出現的日本神社,今年特地增加了「大錘王」的互動遊戲。
圖/ KLOOK

在聖誕期間斥資包下香堤大道北區、南區占地相當大的地區,林耀民表示,是為了長期的品牌效益,每一個景點KLOOK都打造能夠互動的遊戲、打卡拍照的漂亮製作物,「這段時間在社群媒體上的文章、po文、照片都會是讓台灣消費者更認識KLOOK的助力。」

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #KLOOK
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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